Hráč z Nizozemska původně převedl do kasina skromnou částku a narazil na potíže při získávání svých výher. Poté, co prohrál více než 1 000 eur, vyhrál 300 eur, ale při pokusu o výběr čelil chybě. Zákaznický servis kasina na jeho problém nereagoval. Hráč potvrdil, že problém byl vyřešen. Poté jsme stížnost označili v našem systému jako „vyřešenou“.
poprvé jsem převedl 20 euro. ok, tak těch 20 euro nebylo na mém účtu Snažil jsem se chatovat, nemohli mi pomoci! teď chat byl pryč ok Domluvil jsem si schůzku! zavolali mi zpět, řekli mi, že to bude trvat 1 týden, než to dostanete zpět v pořádku o 1 týden později to bylo v mé bance. Nyní jsem ztratil více než 1k!! Stránka byla drama, dnes jsem nemohla vyhrát Udělal jsem svých prvních 300 Chci je převést do své banky! Není možná chyba! Dobře, znovu chatuji, nemohu mi pomoci, když jsem to viděl poprvé 😂 a pak najednou byl chat pryč, můžete mi pouze zavolat zpět na schůzku hahahahaha jaký podvod je tolik kasin Chci uvést jeden důvod, proč hrát cirkus kasino nemůžu najít
Vážený Nash_cash,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že slyším o vašem problému s výběrem. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.
Prosím pochopte, že bez ověření vašeho účtu nebudete mít nárok na žádné výběry.
Věřím však, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit a získat své výhry co nejdříve. Těšíme se na vaši zprávu.
S pozdravem,
Petronela
Mějte prosím na paměti: V Casino.Guru nikdy nepožadujeme heslo vašeho kasinového účtu. I když můžeme požadovat informace, nikdy neusilujeme o přístup k vašemu účtu. Zdržte se prosím sdílení hesla s jakoukoli třetí stranou. Primárně komunikujeme prostřednictvím oficiálních vláken, příležitostně prostřednictvím e-mailu pro požadované podpůrné důkazy nebo relevantní komunikaci.
S potěšením mohu konstatovat, že případ je vyřešen. Doufám, že to hráčům usnadní
Protože byl problém úspěšně vyřešen, uzavřeme nyní stížnost jako „vyřešenou" v našem systému. Velice vám děkujeme, Nash_cash, za vaše potvrzení, a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte kontaktovat naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Petronela
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
