DomůStížnostiChipstars Casino - Zpoždění výběru hráče kvůli vyšetřování kasina.

Chipstars Casino - Zpoždění výběru hráče kvůli vyšetřování kasina.

Automaticky přeloženo:

Částka: £3 176

Chipstars Casino
Index bezpečnosti:Vysoký
Odeslaná: 16.4.2024 | Vyřešena : 21.5.2024
Vyřešena Náš verdikt

Stížnost je uzavřena

VYŘEŠENA

Shrnutí případu

před 6 měsíci
Překlad

Hráč ze Spojeného království měl více než dva týdny zpoždění při výběru z online kasina. Kasino zadržovalo finanční prostředky až do vyšetřování. Původně kasino požadovalo notářsky ověřený pas, ale později tuto žádost stáhlo. Ke stažení však nepřistoupili ani nenabídli další komunikaci. Hráč tvrdil, že kasino používá zdržovací taktiku, žádá o četná ověření a zahájilo vyšetřování jeho sportovní sázkové činnosti. Po několika výměnách kasino potvrdilo, že výhry hráče pocházejí z Live Casino a jeho sázková hra byla zanedbatelná, a proto bylo vyšetřování přerušeno. Hráč dostal zaplaceno, jeho účet zůstal otevřený. Hráč potvrdil vyřešení svého problému a vyjádřil spokojenost s výsledkem.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Ahoj,


Během jednoho hazardního odpoledne jsem vsadil 22 sázek a zahrál si nějaké automaty a ruletu. Bylo to poprvé, co jsem stránky použil.


Pak jsem se pokusil vybrat peníze a bylo mi řečeno, abych počkal, než to prošetří. Většina výher byla z rulety, takže netuším, na co se snaží dívat. V jednu chvíli také požádali o nějaký průkaz totožnosti, ale přijali by pouze notářsky ověřený pas. Absurdní požadavek, samozřejmě.


Nakonec po stížnosti na jiném fóru stáhli žádost o notářské ověření, ale po týdnech stále neposlali žádné peníze a ani se mnou vůbec nekomunikovali. Nevím, co mám dělat dál.


Zde jsou snímky každé jednotlivé aktivity, které jsem se kdy na Chipstars zúčastnil.

file

file

file

file

file

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Vážení mosazníci,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že slyším o vašem problému s výběrem.

Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.

  • Mohli byste nám prosím poradit, zda jste obdrželi nějakou zpětnou vazbu ohledně stavu vašeho ověření?
  • Byli jste poučeni, proč si nemůžete vybrat své výhry? Je to vnitřní problém systému kasina, nebo se to týká pouze vašeho účtu?
  • Je ve vašem účtu stále nevyřízena žádost o výběr?
  • Mohl byste se prosím podělit o své pokusy o vyřešení problému s kasinem? Posílejte e-maily nebo přepisy chatu na můj e-mail na adrese tomas@casino.guru nebo zde zveřejněte snímky obrazovky

Těšíme se na vaši zprávu.

S pozdravem,

Tomáš

Mějte prosím na paměti: V Casino.Guru nikdy nepožadujeme heslo vašeho kasinového účtu. I když můžeme požadovat informace, nikdy neusilujeme o přístup k vašemu účtu. Zdržte se prosím sdílení hesla s jakoukoli třetí stranou. Primárně komunikujeme prostřednictvím oficiálních vláken, příležitostně e-mailem pro požadované podpůrné důkazy nebo relevantní komunikaci.

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Ahoj,


Kasino jen uvádí, že vyšetřují sportovní sázky. Nenabízejí žádný důvod, proč přesně. Zřejmě jsem plně ověřen a nyní nevyžadují žádné další dokumenty.


Stažení se čeká jen kvůli vyšetřování. Sportovní sázka je jen zlomkem výhry. Většina toho, co mi dlužím, je počáteční vklad, výhra v ruletě.


Výběr čeká, ano.


Právě jsem od nich obdržel tento e-mail, doslova před 2 sekundami. Nyní chtějí vědět, jak jsem poslal peníze do své kryptopeněženky a jak jsem je nashromáždil...


file

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Ahoj,


Pokaždé jen používají zdržovací taktiku. Při každé odpovědi přicházejí s novými důvody. Nejprve to bylo ověření, pak to bylo vyšetřování sportovních sázek, nyní je to ověření kryptoúčtu. Opět je to jen čistá zdržovací taktika.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Více podrobností o tom je k dispozici v tomto vláknu AG:


https://forum.askgamblers.com/topic/16581-chipstars-and-allowing-your-reviews-to-remain-viewable/

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Děkuji za doplňující informace.

Pokud kasino vyšetřuje a potenciálně vám odmítne zaplatit kvůli vaší sportovní sázkové činnosti, dovolte mi zdůraznit, že vám nemusíme být schopni pomoci. Problémy související se sportovním sázením jsou mimo naši odbornost a takové stížnosti nemůžeme kvalifikovaně posoudit.

Můžeme vás odkázat na služby, které se specializují na problémy související se sportovním sázením. Pokud máte zájem o seznam těchto stránek, dejte mi prosím vědět a děkujeme za pochopení.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad
Vážený / vážená brassnuts,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Jen aktualizovat. Většinu dní jsem jim poslal e-mail pouze s žádostí o aktualizaci, ale zatím bylo téměř ticho. Atm, od jejich poslední odpovědi uplynulo 8 dní.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Měl jsem odpověď. Bez ohledu na to, že jsem jejich stránky používal velmi krátce, jen na jedno odpoledne. Vložil jsem pouze jednou prostřednictvím kryptoměny, stejně jako každý jiný zákazník, který používá jejich platformu. Nezapomínejte také, že se jedná o pátý nebo více různých typů informací, které požadovali. Je to zjevně jen nějaká zdržovací taktika nebo pokus úplně se omluvit z placení na základě vůbec ničeho.


Rizikový tým zkontroloval váš snímek obrazovky a informuje vás, že informace ze snímku obrazovky nejsou dostatečně relevantní.
Potřebujeme vidět všechna data a jména o tom, jak byl váš krypto účet financován, a všechna prohlášení o tom, odkud pocházejí prostředky na váš bankovní účet.
Bez těchto informací není možné případ uzavřít. Buďte prosím tak laskav a poskytněte nám je.

S přátelským pozdravem!


S pozdravem,
Ana Taylorová



Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Tento hráč si prošel tím samým co já. Kasino se mnou nyní komunikuje jen zřídka. Zdá se, že je to jen ztráta pro všechny. Měli byste vážně zvážit odstranění své recenze Chipstars, zejména s ohledem na to, jak pozitivní je.


https://casino.guru/chipstars-casino-player-s-winnings-are-confiscated

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Děkuji za vaše komentáře,

Dokončilo kasino vyšetřování vaší aktivity v oblasti sportovního sázení?

Rozumím tomu správně, že se problém týká ověření vaší identity a použité platební metody?

Jakékoli vysvětlení týkající se problému bude velmi oceněno. Pokud jste od kasina obdrželi nějakou zprávu, bylo by užitečné ji sdílet zde ve vláknu stížnosti nebo ji poslat na můj e-mail na adresu tomas@casino.guru



Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Ahoj,


Problém se sportovním sázením je vyřešen, ale od té doby žádají o absurdní množství ověření. Je to jen jasná zdržovací taktika. Odpověď jim trvá přibližně týden a obvykle pokaždé přijdou s novými požadavky. Poslední poptávku je doslova nemožné vyrobit, protože jsem tam provedl jeden jediný vklad z kryptoúčtu, který nezobrazuje data tak, jak chtějí. Zobrazuje pouze krypto adresy... jsou to knihy založené na kryptoměnách, takže si toho jsou zjevně plně vědomi a jednoduše se pokoušejí podvodem dostat ze situace. O toto žádali:


Potřebujeme vidět všechna data a jména o tom, jak byl váš krypto účet financován, a všechna prohlášení o tom, odkud pocházejí prostředky na váš bankovní účet.
Bez těchto informací není možné případ uzavřít. Buďte prosím tak laskav a poskytněte nám je.


Poslal jsem jim bankovní výpis za 3 měsíce. Můj kryptoúčet zobrazuje pouze transakční částky a adresu, na kterou byly odeslány a odkud přišly. Nebyli s tím však spokojeni... Takže právě oni vědomě požadují nemožné doufat, že to vzdám.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Chipstars mě kontaktovali a zjevně zaplatí peníze v pondělí. Po obdržení peněz zašlu znovu.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Milí pražáci, moc děkujeme za aktualizaci. Tuto stížnost ponecháme otevřenou, dokud nepotvrdíte, že váš výběr byl úspěšný. Prosím, informujte mě o dalším vývoji.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Vážení hráči a komunito,


S radostí můžeme konstatovat, že se to vyřešilo smírnou cestou, případ začal trochu smolně.


Historie byla taková, že hráč byl naším poskytovatelem označen za podvod se sázkovou kanceláří, což následně spustilo rozsáhlou proceduru KYC na základě ustanovení regulátorů SAR/STR, která musíme dodržovat.


Je vidět, že výhry hráče pocházely z Live Casina a sázková hra byla zanedbatelná, proto vedení zasáhlo a zkrátilo to. Hráč byl vyplacen, účet zůstává otevřený a také jsme mu dali štědrý dárek jako kompenzaci za dlouhou manipulační proceduru.


S přátelským pozdravem,


Váš tým Chipstars

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Ahoj,


Ano, mohu potvrdit, že vše výše uvedené je pravda. Vše bylo korektně vyřešeno a jsem rád.


Díky Chipstars, že jste se dostali do tohoto bodu.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Vážení mosazníci,

Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".

Děkujeme vám a kasinu Chipstars za spolupráci.

Pokud v budoucnu narazíte na problémy s jakýmkoli online kasinem, neváhejte kontaktovat naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.

S pozdravem,

Tomáš

Casino.Guru

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky