Hráč ze Španělska rychle obdržel menší výhry z online kasina, ale větší výhra ve výši 3500 EUR nebyla vyplacena. Navzdory každodenním pokusům o komunikaci se zákaznickým servisem hráč neobdržel žádné aktualizace ani odpovědi na své e-maily. Stížnost byla vyřešena, když hráč dostal výplatu.
No, před dvěma týdny jsem hrál v online kasinu, vyhrál pár malých sázek a výhry jsem bez problémů obdržel druhý den. Nicméně před týdnem jsem měl to štěstí, že jsem vyhrál překvapivě velkých €3500 v Crazy Time. Jako obvykle jsem se pokusil vybrat svou výhru na svůj bankovní účet, ale NIC JSEM NEDOSTAL! S živým chatem jsem v kontaktu každý den, ale vždy mi říkají, že mě budou kontaktovat e-mailem, když budou mít nějaké nové informace. Nikdy mě však neoslovili, poslal jsem jim nespočet emailů, ale bez výsledku. Cítím podvod a chci, aby si všichni byli vědomi, aby do tohoto podvodného kasina nevkládali žádné peníze!!!!!!!!
Ahoj Jesussssc,
Děkujeme vám za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s kasinem Chipstars. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, od kdy je váš účet plně ověřen? Akumulovali jste své výhry se skutečnými penězi nebo jste použili bonus? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?
Vezměte prosím na vědomí, že doporučujeme počkat alespoň 14 dní, než bude váš výběr zpracován.
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Dobrý den, můj účet je již více než měsíc ověřený a nikdy nebyly žádné problémy. Hrál jsem a vyhrál se svými skutečnými penězi. Mluvil jsem s kasinem každý den od výběru, což je již více než týden, a vždy mi řekli to samé, že když budou mít nové informace, budou mě kontaktovat e-mailem, ale vůbec nic. Podle mého názoru mi nechtějí platit, protože všechno je velmi zvláštní, myslel jsem, že chipstars.bet je legitimní!!!!!!
Ahoj Jesussssc,
Jak jsem uvedl výše, doporučujeme počkat 14 dní na zpracování výběru. Dejte nám prosím vědět, zda to bude trvat déle nebo zda dojde k nějaké aktualizaci.
Vážená komunito a hráči,
Tento případ je založen na jednorázové chybě zpracování jménem našeho poskytovatele plateb (korespondenci jsme odeslali Casino Guru prostřednictvím přímé komunikace, takovou korespondenci nemůžeme zveřejňovat na veřejných fórech kvůli zákonům o ochraně údajů).
Peníze jsme poslali my, ale uvízly/zasekly se na úrovni poskytovatele plateb, zahájili jsme směrování trasování a trváme na tom, abychom to co nejdříve napravili, tady závisíme na řešení na 3. stranách.
Pokusíme se nabídnout alternativní způsob výplaty, pokud to lze provést v rámci pravidel pro dodržování plateb.
Omlouváme se za nepříjemnosti a na tomto problému pracujeme s nejvyšší prioritou.
S přátelským pozdravem
Dobrý den, už je to 14 dní, pořád mi říkají to samé. Že je v pasti a podobně a záleží na mé bance, mluvil jsem se svou bankou a ta mi řekla, že plátce by mi měl dát kód uetr, aby mohli převod lokalizovat. A nedají mi to... Před třemi dny jsem jim říkal, ať mi dají jinou platební alternativu a taky neodpovídají, tohle je nestoudné...
Nedají mi žádné řešení a dny plynou dál, to je ostuda, neodpovídají na e-maily nebo tak něco, říkají stejnou starou lež a je to. Jaké kasino... že jsou tyto věci povoleny, je naprostá ostuda.
Stále nereagují, ani mi nedávají jinou alternativu nebo jiné řešení, pokaždé, když chatuji, říkají mi to samé, nechtějí mě spojit s žádným agentem, ani mi nedají kód uetr, takže moje banka může převod najít. Neodpovídají na emaily, už jsou to skoro 3 týdny, to je neuvěřitelné.... škoda.
Mám screenshoty toho, co mi říkají a ani jeden z nich není pravdivý, vlastně nic neříkají... to je zoufalé
Milé kasino Chipstars,
Protože hráč tvrdí, že neexistovala žádná alternativní nabídka k výběru zůstatku, můžete mi prosím poradit, jak by mohl svůj zůstatek vybrat?
Vážená komunito a hráči,
Proces od poskytovatele třetí strany je dnes dokončen a peníze budou na bankovním účtu hráče dnes nebo v pondělí.
S přátelským pozdravem
Právě dorazilo, vše v pořádku.
Vážený Jesussssc,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
