Hráč z Dolního Saska podal žádost o výběr méně než dva týdny před tím, než nás kontaktoval. Výhry se dodnes nepodařilo získat. Případ byl zamítnut, protože hráč byl v přidružené a streamerské spolupráci s kasinem, měl zvláštní podmínky a takové případy neřešíme.
Ahoj kluci, mám velký problém s kasinem ChipStars. 26. 7. jsem v tomto kasinu provedl 3 vklady. Jednou 200 € + bonus a dvakrát 300 € Raw. S posledním Raw vkladem se mi podařilo urvat zisk celých 25 000 €. Nyní čekám 2 týdny na svůj výběr a kasino mi nabídlo 1 500 € na oplátku, ale proč? Jsme přidruženými společnostmi ChipStars, ale vyhráli jsme s „surovými penězi", které jsme sami vložili. Neexistují žádné smlouvy ani písemné dohody, které neříkají něco jiného. Přikládám screenshoty mých vkladů a výběrů. Toto kasino podvádí hráče na velmi vysoké úrovni a já žádám, aby Casino Guru vzal tento případ. Již mnoho let hraji v různých online kasinech. Ještě nikdy se mi však nestalo, že by moje surové peníze a z nich vyplývající výhry nebyly vyplaceny.
Ahoj, díky za rychlou odpověď! Nechápete mě .. ChipStars mi již řekli, že vybírají pouze 1 500 € a zbytek (23 500 €) bude z mého účtu BEZDŮVODNĚ smazán! Ten případ je 100% podvod od Chipstars
Děkuji mnohokrát za odpověď, jjcasino1995. Mohli byste prosím přeposlat veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem? kristina.s@casino.guru ? Případně to můžete zveřejnit zde. Děkuji předem.
Ahoj Kristino, poslal jsem ti všechny relevantní screenshoty mezi mnou a chipstars.
Velice vám děkuji, jjcasino1995, za spolupráci. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Jozefovi ( jozef.k@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Vážený tým Casinoguru,
Dovolte nám nejprve uvést, že se nejedná o hráčský účet, ale o přidružený účet, který podléhá dohodám a smluvním podmínkám přidružených společností zde https://chipaffiliates.com/terms-and-conditions , takže dohody skutečně existují , doslovně cituji z TC:
"Slevy streamerů Všechny nabídky streamerů bez výjimky podléhají povinnému maximálnímu výběru 1 000 EUR za stream bez přenosu zůstatku do dalšího streamu. Bez ohledu na to, zda streamer vloží své vlastní peníze nebo použije herní peníze, maximální limit pro výplatu platí vždy. Streamer je přidruženým partnerem a účelem tohoto partnerství je generovat návštěvnost, spíše než hrát si s cílem vydělávat výhrou.
Pokud chce streamer hrát jako soukromý hráč se svým vlastním samostatným účtem, může tak učinit po předchozím souhlasu vedení."
Relevantnější informace budeme zasílat neveřejnými kanály, ale to samo o sobě by mělo stačit k objasnění všeho.
S přátelským pozdravem,
Tým Chipstars
Vysvětlete mi tedy, prosím, jaký je rozdíl mezi „účtem Streamer" a „účtem hráče", když dělám oba hrubé vklady. Navíc jsme dostali souhlas od vedení 😀 ... pokud potřebujete nějaké screenshoty nebo něco jiného, dejte mi vědět 🙂
Nikdy jsem neslyšel o výrazu z každého kasina, který říká „omezené výběry se syrovými vklady". Navíc mi prosím ukažte, kde je napsáno, že máte „pravidlo" (nebo jakkoli to je), které říká, že hráči mají maximální limit 1 000 € na výběry.
Ó můj bože ..
Nyní přidali nový „termín", že streameři mohou vybrat 1 000 € za stream bez „přenosu". Takže si myslím docela jistě, že Chipstars mohou dokázat, že tento "termín" byl již jejich na 7/26, že? 🙂
Normální lidé a hráči vidí, že Chipstars se záměrně snaží odmítnout výplatu €25,000 přidáním nových podmínek, které 26. 7. neexistovaly.
Zpět k faktům:
Mám vklady 3krát s bonusem 200 € + 400 € a 2krát 300 € v surové hotovosti. Vyhrál jsem 25 000 € a peníze stále čekají. Jaký je další krok?
Drazí,
děkuji za všechny informace, prodlužuji časovač o 7 dní, protože potřebuji více času na vyšetření případu.
Vážený jjcasino1995,
Omlouvám se za vzniklou situaci, ale jelikož jste souhlasili s konkrétními podmínkami týkajícími se streamerské a affiliate spolupráce, jsem nucen váš případ odmítnout, protože takové záležitosti neřešíme.
Alternativní možností je podat oficiální stížnost u licenčního úřadu kasina. Mohu vám s tímto procesem pomoci a můžete mě kontaktovat na níže uvedené e-mailové adrese. Neváhejte mě kontaktovat, pokud máte nějaké dotazy nebo potřebujete další pomoc.
S pozdravem Jozef
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
