Hráč z Německa se potýkal se zpožděním při přijímání výplaty od Chipstars.bet. Přestože byl hráč informován, že výplata ve výši 3300 EUR byla schválena a že nebude platit obvyklý týdenní limit, hráč později obdržel zamítnutí, že překročil výplatní limit. Problém byl vyřešen, když hráč potvrdil obdržení výplaty ve výši 3 000 EUR. Stížnost jsme v našem systému označili jako „vyřešenou“.
Chipstars.bet zdržuje výplatu.
V pondělí jsem byl informován, že moje platba bude postoupena finančnímu týmu, aby mohla být rychle zpracována. V úterý ráno mi bylo řečeno, že moje výplata byla interně schválena a že bych si měl v budoucnu pamatovat týdenní výplatní limity ve výši 3000 EUR, ale tentokrát bude 3300 EUR v pořádku. To se mi v úterý odpoledne opět potvrdilo. Včera pozdě večer mi byla výplata zamítnuta s odůvodněním, že překročila výplatní limit, i když prý už byla interně schválena a bylo mi řečeno, že se mě limit tentokrát netýká. Z mého pohledu se jednoznačně snaží uměle prodlužovat výplatní proces.
Dobrý den, MikeG111213,
Děkujeme vám za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s kasinem Chipstars. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Vezměte prosím na vědomí, že doporučujeme počkat alespoň 14 dní, než bude váš výběr zpracován, takže bych vám zatím jen doporučil požádat o výplatu znovu.
Těšíme se na vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Ahoj,
Můj účet je již několik měsíců plně ověřen.
Na hru byly použity pouze skutečné peníze.
Dnes ráno, v reakci na můj e-mail, že s tím nesouhlasím, protože mi bylo řečeno něco jiného, mi byl jednoduše zaslán odkaz na jejich podmínky.
Ahoj,
Chipstars mi slíbily garantovanou výplatu na dnešní ráno, ale tato záruka vypršela a výplata stále čeká. Když jsem se zeptal, o čem takové prázdné sliby jsou, nedostal jsem žádnou konkrétní odpověď, jen další prázdné sliby.
Chipstars vyplatil 3000 €, případ lze uzavřít
Vážený MikeG111213,
Opravdu mě těší, že váš problém byl vyřešen. Pokračuji a označím vaši stížnost v našem systému jako „vyřešenou". Děkuji za potvrzení výsledku. Pokud budete někdy v budoucnu čelit problémům s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu vždy pro vás.
Jak víte, naše služby jsou zcela zdarma a nepřijímáme žádné spropitné. Pokud byste si ale našli chvilku a podělili se o své zkušenosti s našimi službami na Trustpilotu, znamenalo by to pro mě hodně. Zde je odkaz:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Vaše upřímná recenze a jakékoli návrhy, jak se můžeme zlepšit, by byly neuvěřitelně cenné nejen pro nás, ale také pro ostatní, kteří by mohli potřebovat pomoc s problémy souvisejícími s online kasinem.
Děkuji mnohokrát za váš čas.
s pozdravem
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
