Hráčovi z Německa byla zabavena výhra. Stížnost jsme uzavřeli, protože hráč přestal reagovat.
Automaticky přeloženo:
Chipstars Casino - Výhry hráčů byly zabaveny.
Automaticky přeloženo:
Částka: 800 €
Chipstars Casino
Index bezpečnosti:VysokýIndex bezpečnosti
Kasina s vysokým indexem bezpečnosti mají obvykle velký počet návštěvníků a malý počet nevyřešených stížností. Hráči mohou očekávat, že v kasinech s vysokým indexem bezpečnosti si zahrají bezpečně a kasino se k nim bude chovat spravedlivě.
Stížnost je uzavřena
Náš verdikt
Hráč přestal komunikovat
ZAMÍTNUTO
Shrnutí případu
před rokem
Překlad
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
10 € bylo uloženo pomocí kryptoměny a ne jako dárek od streamera, jak je napsáno v přiloženém mailu, což je částka 9,06 €. Tyto peníze se proměnily ve výplatu 800,19 EUR. Toto bylo zrušeno, zadrženo 750 EUR s odůvodněním, že jsem peníze dostal jako dárek a byly aktivovány bonusové podmínky. To znamená, že maximální výplata je pouze 50 EUR. Takže jsem byl ošizen o 750 €...
Na mé otázky podpory už nikdo neodpovídá.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Milý Olivere3006,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s kasinem Chipstars.
Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.
Mohl byste prosím vysvětlit, zda jste sami provedli vklad v kasinu? Použili jste dříve tuto platební metodu pro vklad do tohoto kasina? Máte potvrzení o vkladu, který byste s námi mohli sdílet?
Je váš účet ověřen?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Tomáš
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Ahoj,
děkuji za zpětnou vazbu.
Těch 10 € bylo připsáno na můj účet u chipstars.bet prostřednictvím kryptoměny a byl to zůstatek RAW hotovosti.
Chipstars nyní samozřejmě tvrdí, že to byl dárek od streamera a tvrdí, že zde je možná pouze maximální výplata 50 eur. Je to však 100% surová hotovost uložená prostřednictvím kryptoměny.
Účet je ověřený a chtěl jsem také vybírat přes krypto.
Platba 800€ byla zrušena, jak již bylo napsáno a 750€ mi bylo odečteno a zbývajících 50€ bylo znovu zaúčtováno jako kredit. Rád vám opět přiložím screenshot, i za zálohu.
Nyní mám místo 800,19 EUR, které jsem vydělal, pouze 50,19 EUR v kreditu, který bych mohl vyplatit.
S pozdravem,
Olivier
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Zde můžete posílat snímky obrazovky, případně prosím zašlete informace na můj e-mail na adresu tomas@casino.guru
Přiložte prosím potvrzení o vkladu, který jste provedli do kasina.
Chápu to správně, že na váš účet nebyl připsán žádný bonus s vkladem, který jste provedli v kasinu?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Ahoj,
Právě jste odeslali e-mail s požadovanými informacemi.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Děkujeme za váš e-mail, Oliver3006.
Vzhledem k tomu, že peníze, které jste obdrželi, byly darem, myslíme si, že jste neriskovali své vlastní peníze, což je stejná situace, jako když přijmete kasino bonus bez vkladu a kasino může na vaše výhry uplatnit výherní limity.
Pokud existuje nějaký jiný problém, se kterým bychom vám mohli pomoci, nebo pokud jsem přehlédl informace, dejte mi prosím vědět, jinak vaši stížnost zamítnu.
Automaticky přeloženo:
