Hráčovi z Německa byla zabavena výhra. Stížnost jsme uzavřeli, protože hráč přestal reagovat.
10 € bylo uloženo pomocí kryptoměny a ne jako dárek od streamera, jak je napsáno v přiloženém mailu, což je částka 9,06 €. Tyto peníze se proměnily ve výplatu 800,19 EUR. Toto bylo zrušeno, zadrženo 750 EUR s odůvodněním, že jsem peníze dostal jako dárek a byly aktivovány bonusové podmínky. To znamená, že maximální výplata je pouze 50 EUR. Takže jsem byl ošizen o 750 €...
Na mé otázky podpory už nikdo neodpovídá.
€10 was deposited with crypto and not as a gift from a streamer as written in the attached mail, which is an amount of €9.06. This money turned into a payout of €800.19. This was cancelled, €750 withheld, on the grounds that I received the money as a gift and the bonus conditions were activated. That means there is a maximum payout of only €50. So I was cheated out of 750€...
No one answers my support questions anymore.
10€ wurden mit Krypto einbezahlt und nicht als Geschenk von einem Streamer wie in der angehängten Mail geschrieben, was einem Betrag von 9,06€ entspricht. Aus diesem Geld wurde eine Auszahlung von 800,19€. Diese wurde storniert, 750€ einbehalten, mit der Begründung ich habe das Geld als Geschenk bekommen und die Bonusbedingungen wurden aktiviert. Heißt es gibt eine maximale Auszahlung von nur 50€. Ich wurde somit um 750€ betrogen...
Auf Rückfragen an den Support antwortet mir jetzt keiner mehr..
Milý Olivere3006,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s kasinem Chipstars.
Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.
Mohl byste prosím vysvětlit, zda jste sami provedli vklad v kasinu? Použili jste dříve tuto platební metodu pro vklad do tohoto kasina? Máte potvrzení o vkladu, který byste s námi mohli sdílet?
Je váš účet ověřen?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Tomáš
Dear Oliver3006,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience with Chipstars Casino.
Please allow me to ask you a few questions, so I can better understand the situation.
Could you please explain if you made a deposit in the casino yourself? Did you use this payment method previously in order to deposit to this casino? Do you have a receipt of the deposit you might share with us?
Is your account verified?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Tomas
Ahoj,
děkuji za zpětnou vazbu.
Těch 10 € bylo připsáno na můj účet u chipstars.bet prostřednictvím kryptoměny a byl to zůstatek RAW hotovosti.
Chipstars nyní samozřejmě tvrdí, že to byl dárek od streamera a tvrdí, že zde je možná pouze maximální výplata 50 eur. Je to však 100% surová hotovost uložená prostřednictvím kryptoměny.
Účet je ověřený a chtěl jsem také vybírat přes krypto.
Platba 800€ byla zrušena, jak již bylo napsáno a 750€ mi bylo odečteno a zbývajících 50€ bylo znovu zaúčtováno jako kredit. Rád vám opět přiložím screenshot, i za zálohu.
Nyní mám místo 800,19 EUR, které jsem vydělal, pouze 50,19 EUR v kreditu, který bych mohl vyplatit.
S pozdravem,
Olivier
Hello,
Thank you for the feedback.
The €10 was credited to my account at chipstars.bet via crypto and it was RAW cash balance.
Of course, Chipstars now claims that it was a gift from a streamer and claims that only a maximum payout of €50 is possible here. However, it is 100% raw cash deposited via crypto.
Account is verified and I also wanted to withdraw via crypto.
Payment of 800€ was canceled as already written and 750€ was deducted from me and the remaining 50€ was booked as a credit again. I would be happy to attach a screenshot again for you, also for the deposit.
Now, instead of the €800.19 I earned, I only have €50.19 in credit that I could pay out.
Best regards,
Olivier
Hallo,
vielen Dank für die Rückmeldung.
Die 10€ wurden mir über Krypto auf meinem Konto bei chipstars.bet gutschrieben und es war RAW-Cash Guthaben.
Chipstars behauptet jetzt natürlich, es sei ein Geschenk von einem Streamer und beruft sich darauf, dass hier nur eine maximale Auszahlung von 50€ möglich sei. Es ist jedoch 100% Raw-Cash über Krypto einbezahlt.
Konto ist verifziert und ich wollte auch über Krypto auszahlen.
Auszahlung von 800€ wurde jedoch wie schon geschrieben storniert und mir gleich 750€ abgezogen und die restlichen 50€ wieder als Guthaben gebucht. Gerne kann ich Ihnen hier auch einen Screenshot nochmals anfügen, auch für die Einzahlung.
Habe jetzt statt den 800,19€ die ich erspielt habe nur noch 50,19€ als Guthaben stehen, die ich auszahlen könnte.
Mit freundlichen Grüßen,
Oliver
Zde můžete posílat snímky obrazovky, případně prosím zašlete informace na můj e-mail na adresu tomas@casino.guru
Přiložte prosím potvrzení o vkladu, který jste provedli do kasina.
Chápu to správně, že na váš účet nebyl připsán žádný bonus s vkladem, který jste provedli v kasinu?
You can post screenshots here, alternatively, please send the information to my email at tomas@casino.guru
Please include the confirmation of the deposit you made to the casino.
Do I understand correctly there was no bonus credited to your account with the deposit you made in the casino?
Děkujeme za váš e-mail, Oliver3006.
Vzhledem k tomu, že peníze, které jste obdrželi, byly darem, myslíme si, že jste neriskovali své vlastní peníze, což je stejná situace, jako když přijmete kasino bonus bez vkladu a kasino může na vaše výhry uplatnit výherní limity.
Pokud existuje nějaký jiný problém, se kterým bychom vám mohli pomoci, nebo pokud jsem přehlédl informace, dejte mi prosím vědět, jinak vaši stížnost zamítnu.
Thanks for your email, Oliver3006.
Since the money you received was a gift, we think you didn't risk your own money, which is the same situation as when you accept a no-deposit casino bonus and the casino can apply win limits to your winnings.
Please let me know if there is any other issue we might assist you with or if I overlooked information, otherwise, I'll reject your complaint.
Dear Oliver3006,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Bohužel hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. V důsledku toho nemůžeme dále šetřit a nemáme jinou možnost, než tuto stížnost odmítnout.
Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.