Hráč ze Spojeného království požádal o výběr, ale neobdržel své výhry, což ho vedlo k podání stížnosti. Tým pro stížnosti mu sdělil, že zpracování výběrů často nějakou dobu trvá, pravděpodobně kvůli ověření KYC nebo velkému počtu žádostí o výběr. Doporučili trpělivost a spolupráci s kasinem. Následně hráč informoval tým, že obdržel své finanční prostředky, a problém byl úspěšně vyřešen. Stížnost byla poté v systému týmem pro stížnosti označena jako „vyřešená“.
Ahoj. Vytvořil jsem si zde účet a začal jsem chatovat a po ověření mi bylo řečeno, že výběr bude vyplacen za 2–3 hodiny, ale někdy může trvat až 24 hodin. Když to s nimi pronásledují, neříkají, že je problém a bude až zítra, ale nemohou nic slíbit. Četl jsem zde nějaké recenze a zdá se, že mají historii zpožděných plateb. Co mi navrhuješ udělat? Kontaktovat licenčního operátora?
Zrušte to prosím. Finanční prostředky byly přijaty
Milý mitchhalley,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Kristina
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
