Hráč z Řecka požádal o výběr dne 14.05.2023, který nebyl zpracován více než dva měsíce. Kasino ukončilo komunikaci i přes snahu hráče problém vyřešit.
Požádal jsem o odstoupení od smlouvy již 2 měsíce. Ve skutečnosti je můj požadavek od 14.05.2023 pozastaven. Kontaktoval jsem je a požádali mě, abych byl trpělivý, protože moje žádost o stažení čeká na vyřízení. Stále jsem nedostal své peníze a kasino přestalo komunikovat. Výběr se týkal toho, kolik z 2000 eur a můj celkový zůstatek je 4178.
Vážený LAMPROS95,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Už jste v tomto kasinu provedli nějaké úspěšné výběry? Můžete prosím potvrdit, že jste prošli ověřením KYC? Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Veronika
Milá Veroniko,
Celkem bylo vloženo 2100 eur a zatím byly provedeny 2 úspěšné výběry. Výběr 600 eur a dalších 1000 eur. Dokončil jsem registraci do kasina a všechny mé dokumenty byly ověřeny. Nikdy jsem žádný bonus nevyužil.
S pozdravem,
Lampros
Velice vám děkuji, LAMPROS95, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Petrovi ( peter.c@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Ahoj,
Děkujeme LAMPROS95 za poskytnutí všech informací. Doufám, že se nám tento problém společně podaří vyřešit.
Nyní bych rád požádal Chipstars Casino o pomoc při řešení této stížnosti. Zajímalo by nás, proč tento výběr trvá tak dlouho, jak je, a zda můžeme udělat něco, abychom to urychlili.
Děkuji!
Vážený hráči a tým Casinoguru,
Jak bylo oznámeno prostřednictvím interní komunikace s Casinoguru, je toho více, než hráč nahlásil, nemůžeme prozradit vše, můžeme však prozradit, že čeká na kontrolu hry, propojené účty a KYC ještě nebylo dostatečně dokončeno. Pracujeme na co nejrychlejším vyřešení tohoto problému a v případě některých informací závisíme na třetích stranách.
S přátelským pozdravem,
Chipstars
Vážení LAMPROS95 , rádi bychom vás požádali, abyste dokončili ověřovací kontrolu a buďte trpěliví, než bude kontrola hry probíhat.
Děkuji předem!
Dobrý večer,
Můj účet je již nějakou dobu ověřen. Důkazem toho jsou dva úspěšné výběry, které proběhly. Jeden 20.4.2023 na částku 600 eur a druhý úspěšný výběr byl 30.4.2023 na částku 1000 eur. Zdá se však, že po kontaktování Casino Guru Chipstar nastavil můj účet jako neověřený. Mnohokrát jsem kontaktoval Chipstar ohledně žádosti o výběr a vždy mě požádali o trpělivost, nikdy mi neřekli, že můj účet není ověřený. Před chvílí jsem se přihlásil do svého profilu a znovu nahrál svůj doklad o adrese a své ID. Zdá se, že stav ověření účtu čeká na vyřízení.
Vážený tým Casinoguru,
V tomto případu stále probíhají nějaké vyšetřování, doufáme, že to vyřešíme včas, mějte prosím na paměti, že se spoléháme na spolupráci hráčů i na třetí strany, aby vytvořili celkový obrázek.
S přátelským pozdravem,
Tým Chipstars
Vážený tým Chipstars Casino , děkujeme za aktualizaci. Nastavím další 7denní časovač s automatickou odpovědí, takže nám dejte vědět, kdy bude vyšetřování dokončeno.
Děkuji předem!
Vážený tým Casino Guru,
I když tento hráč doposud do určité míry spolupracoval, stále čekáme na odpovědi od poskytovatelů třetích stran a dalších zapojených herních účtů.
Pracujeme na tom tak rychle, jak to poměrně komplikované okolnosti dovolí, a o podrobnostech, které nelze veřejně sdílet, vás budeme informovat prostřednictvím našeho komunikačního kanálu.
S přátelským pozdravem,
Tým Chipstars
Vážený Casinoguru,
Tento případ jsme uzavřeli a bylo rozhodnuto, že hráč a další zúčastněné účty byly zablokovány.
Na hlavní porušení se vztahují https://chipstars.bet/legal/terms-and-conditions
6
"Pokud uživatel nepoužil své vlastní prostředky k dobití svých bankovních účtů, kryptopeněženek a elektronických peněženek a/nebo nepoužívá své vlastní platební nástroje, je nařízena rozšířená procedura due diligence s žádostmi o zdroj finančních prostředků. Pokud jsou tyto dokumenty nebudou poskytnuty do 2 týdnů od jejich žádosti, bude účet trvale uzavřen a vložené prostředky budou případně vráceny původci prostředků. Pokud došlo ke ztrátě prostředků, neplatí to vždy a záleží na platebních týmech rozhodnutí i řízení."
Dále existoval další účet, který byl provozován stejným zařízením, hrál stejné hry a používal stejnou platební metodu, která poskytovala nepravdivé nebo falešné údaje, druhý účet nereagoval na naše požadavky a byl uzavřen. Vrácení peněz není třeba provést, hráč dokázal vybrat více, než u nás vložil.
S přátelským pozdravem,
Tým Chipstars.
Děkujeme kasinu Chipstars za aktualizaci. Z výše uvedených důvodů bude nyní tato stížnost zamítnuta. Děkujeme za pochopení, je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem.