DomůStížnostiChipstars Casino - Výběr hráče byl zpožděn.

Chipstars Casino - Výběr hráče byl zpožděn.

Automaticky přeloženo:

Částka: 4 178 €

Chipstars Casino
Index bezpečnosti:Vysoký
Odeslaná: 7.7.2023 | Stížnost je uzavřena : 22.9.2023
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Neopodstatněná stížnost

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před rokem
Překlad

Hráč z Řecka požádal o výběr dne 14.05.2023, který nebyl zpracován více než dva měsíce. Kasino ukončilo komunikaci i přes snahu hráče problém vyřešit.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Požádal jsem o odstoupení od smlouvy již 2 měsíce. Ve skutečnosti je můj požadavek od 14.05.2023 pozastaven. Kontaktoval jsem je a požádali mě, abych byl trpělivý, protože moje žádost o stažení čeká na vyřízení. Stále jsem nedostal své peníze a kasino přestalo komunikovat. Výběr se týkal toho, kolik z 2000 eur a můj celkový zůstatek je 4178.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vážený LAMPROS95,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Už jste v tomto kasinu provedli nějaké úspěšné výběry? Můžete prosím potvrdit, že jste prošli ověřením KYC? Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Veronika

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Milá Veroniko,


Celkem bylo vloženo 2100 eur a zatím byly provedeny 2 úspěšné výběry. Výběr 600 eur a dalších 1000 eur. Dokončil jsem registraci do kasina a všechny mé dokumenty byly ověřeny. Nikdy jsem žádný bonus nevyužil.


S pozdravem,

Lampros

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Velice vám děkuji, LAMPROS95, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Petrovi ( peter.c@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj,

Děkujeme LAMPROS95 za poskytnutí všech informací. Doufám, že se nám tento problém společně podaří vyřešit.

Nyní bych rád požádal Chipstars Casino o pomoc při řešení této stížnosti. Zajímalo by nás, proč tento výběr trvá tak dlouho, jak je, a zda můžeme udělat něco, abychom to urychlili.

Děkuji!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vážený hráči a tým Casinoguru,


Jak bylo oznámeno prostřednictvím interní komunikace s Casinoguru, je toho více, než hráč nahlásil, nemůžeme prozradit vše, můžeme však prozradit, že čeká na kontrolu hry, propojené účty a KYC ještě nebylo dostatečně dokončeno. Pracujeme na co nejrychlejším vyřešení tohoto problému a v případě některých informací závisíme na třetích stranách.


S přátelským pozdravem,


Chipstars

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vážení LAMPROS95 , rádi bychom vás požádali, abyste dokončili ověřovací kontrolu a buďte trpěliví, než bude kontrola hry probíhat.

Děkuji předem!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Dobrý večer,


Můj účet je již nějakou dobu ověřen. Důkazem toho jsou dva úspěšné výběry, které proběhly. Jeden 20.4.2023 na částku 600 eur a druhý úspěšný výběr byl 30.4.2023 na částku 1000 eur. Zdá se však, že po kontaktování Casino Guru Chipstar nastavil můj účet jako neověřený. Mnohokrát jsem kontaktoval Chipstar ohledně žádosti o výběr a vždy mě požádali o trpělivost, nikdy mi neřekli, že můj účet není ověřený. Před chvílí jsem se přihlásil do svého profilu a znovu nahrál svůj doklad o adrese a své ID. Zdá se, že stav ověření účtu čeká na vyřízení.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme lhůtu o 7 dní. Pokud kasino ve stanovené lhůtě neodpoví, stížnost uzavřeme jako "nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vážený tým Casinoguru,

V tomto případu stále probíhají nějaké vyšetřování, doufáme, že to vyřešíme včas, mějte prosím na paměti, že se spoléháme na spolupráci hráčů i na třetí strany, aby vytvořili celkový obrázek.


S přátelským pozdravem,


Tým Chipstars

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vážený tým Chipstars Casino , děkujeme za aktualizaci. Nastavím další 7denní časovač s automatickou odpovědí, takže nám dejte vědět, kdy bude vyšetřování dokončeno.

Děkuji předem!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme lhůtu o 7 dní. Pokud kasino ve stanovené lhůtě neodpoví, stížnost uzavřeme jako "nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vážený tým Casino Guru,


I když tento hráč doposud do určité míry spolupracoval, stále čekáme na odpovědi od poskytovatelů třetích stran a dalších zapojených herních účtů.


Pracujeme na tom tak rychle, jak to poměrně komplikované okolnosti dovolí, a o podrobnostech, které nelze veřejně sdílet, vás budeme informovat prostřednictvím našeho komunikačního kanálu.


S přátelským pozdravem,


Tým Chipstars

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme lhůtu o 7 dní. Pokud kasino ve stanovené lhůtě neodpoví, stížnost uzavřeme jako "nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vážený Casinoguru,


Tento případ jsme uzavřeli a bylo rozhodnuto, že hráč a další zúčastněné účty byly zablokovány.

Na hlavní porušení se vztahují https://chipstars.bet/legal/terms-and-conditions


6

"Pokud uživatel nepoužil své vlastní prostředky k dobití svých bankovních účtů, kryptopeněženek a elektronických peněženek a/nebo nepoužívá své vlastní platební nástroje, je nařízena rozšířená procedura due diligence s žádostmi o zdroj finančních prostředků. Pokud jsou tyto dokumenty nebudou poskytnuty do 2 týdnů od jejich žádosti, bude účet trvale uzavřen a vložené prostředky budou případně vráceny původci prostředků. Pokud došlo ke ztrátě prostředků, neplatí to vždy a záleží na platebních týmech rozhodnutí i řízení."


Dále existoval další účet, který byl provozován stejným zařízením, hrál stejné hry a používal stejnou platební metodu, která poskytovala nepravdivé nebo falešné údaje, druhý účet nereagoval na naše požadavky a byl uzavřen. Vrácení peněz není třeba provést, hráč dokázal vybrat více, než u nás vložil.


S přátelským pozdravem,


Tým Chipstars.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Děkujeme kasinu Chipstars za aktualizaci. Z výše uvedených důvodů bude nyní tato stížnost zamítnuta. Děkujeme za pochopení, je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem.

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky