Hráč z Řecka požádal o výběr dne 14.05.2023, který nebyl zpracován více než dva měsíce. Kasino ukončilo komunikaci i přes snahu hráče problém vyřešit.
The player from Greece requested a withdrawal on 14.05.2023 which has not been processed for over two months. The casino has ceased communication despite the player's attempts to resolve the issue. Casino has shared evidence of multiple accounts with us therefore we have rejected the complaint.
Hráč z Řecka požádal o výběr dne 14.05.2023, který nebyl zpracován více než dva měsíce. Kasino ukončilo komunikaci i přes snahu hráče problém vyřešit.
Požádal jsem o odstoupení od smlouvy již 2 měsíce. Ve skutečnosti je můj požadavek od 14.05.2023 pozastaven. Kontaktoval jsem je a požádali mě, abych byl trpělivý, protože moje žádost o stažení čeká na vyřízení. Stále jsem nedostal své peníze a kasino přestalo komunikovat. Výběr se týkal toho, kolik z 2000 eur a můj celkový zůstatek je 4178.
I have requested a withdrawal for 2 months now. In fact, since 14.05.2023 my request has been on hold. I contacted them and they asked me to be patient as my withdrawal request is pending. I still haven't received my money and the casino has stopped communicating. The withdrawal concerned how much of 2000 euros and my total balance is 4178.
Vážený LAMPROS95,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Už jste v tomto kasinu provedli nějaké úspěšné výběry? Můžete prosím potvrdit, že jste prošli ověřením KYC? Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Veronika
Dear LAMPROS95,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Have you made any successful withdrawals in this casino before? Could you please confirm that you have passed the KYC verification? Have you accumulated your winnings with or without an active bonus?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Veronika
Milá Veroniko,
Celkem bylo vloženo 2100 eur a zatím byly provedeny 2 úspěšné výběry. Výběr 600 eur a dalších 1000 eur. Dokončil jsem registraci do kasina a všechny mé dokumenty byly ověřeny. Nikdy jsem žádný bonus nevyužil.
S pozdravem,
Lampros
Dear Veronica,
A total of 2100 euros were deposited, and 2 successful withdrawals have been made so far. A withdrawal of 600 euros and another 1000 euros. I have completed my casino registration and all my documents have been certified. I have never used any bonus.
Best regards,
Lampros
Velice vám děkuji, LAMPROS95, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Petrovi ( peter.c@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Thank you very much, LAMPROS95, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Peter (peter.c@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Ahoj,
Děkujeme LAMPROS95 za poskytnutí všech informací. Doufám, že se nám tento problém společně podaří vyřešit.
Nyní bych rád požádal Chipstars Casino o pomoc při řešení této stížnosti. Zajímalo by nás, proč tento výběr trvá tak dlouho, jak je, a zda můžeme udělat něco, abychom to urychlili.
Děkuji!
Hello there,
Thank you LAMPROS95 for providing us with all the information. I hope we'll be able to resolve this issue together.
I would now like to ask Chipstars Casino for their help in resolving this complaint. We would like to know why is this withdrawal taking as long as it is and if we can do anything to help make it quicker.
Thank you!
Vážený hráči a tým Casinoguru,
Jak bylo oznámeno prostřednictvím interní komunikace s Casinoguru, je toho více, než hráč nahlásil, nemůžeme prozradit vše, můžeme však prozradit, že čeká na kontrolu hry, propojené účty a KYC ještě nebylo dostatečně dokončeno. Pracujeme na co nejrychlejším vyřešení tohoto problému a v případě některých informací závisíme na třetích stranách.
S přátelským pozdravem,
Chipstars
Dear player and Casinoguru team,
As reported via internal communication with Casinoguru, there is more to this than the player has reported, we cannot disclose everything, however, we can disclose that there is a gameplay check pending, linked accounts and the KYC was not sufficiently completed yet. We are working on resolving this issue as fast as we can and we depend on third parties for some of the information.
Kind regards,
Chipstars
Vážení LAMPROS95 , rádi bychom vás požádali, abyste dokončili ověřovací kontrolu a buďte trpěliví, než bude kontrola hry probíhat.
Děkuji předem!
Dear LAMPROS95, we would like to ask you to finish your verification check and kindly be patient while the gameplay check is conducted.
Thank you in advance!
Dobrý večer,
Můj účet je již nějakou dobu ověřen. Důkazem toho jsou dva úspěšné výběry, které proběhly. Jeden 20.4.2023 na částku 600 eur a druhý úspěšný výběr byl 30.4.2023 na částku 1000 eur. Zdá se však, že po kontaktování Casino Guru Chipstar nastavil můj účet jako neověřený. Mnohokrát jsem kontaktoval Chipstar ohledně žádosti o výběr a vždy mě požádali o trpělivost, nikdy mi neřekli, že můj účet není ověřený. Před chvílí jsem se přihlásil do svého profilu a znovu nahrál svůj doklad o adrese a své ID. Zdá se, že stav ověření účtu čeká na vyřízení.
Good Evening,
My account has been validated for some time. Proof of this is the two successful withdrawals that took place. One on 4/20/2023 for the amount of 600 euros, and the second successful withdrawal was on 4/30/2023 for the amount of 1000 euros. However, it seems that after contacting Casino Guru, Chipstar set my account as unverified. I contacted Chipstar many times about the withdrawal request and they always asked me to be patient, they never told me that my account is not verified. A while ago I logged into my profile and re-uploaded my proof of address, and my ID. Account validation status appears to be pending.
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Vážený tým Casinoguru,
V tomto případu stále probíhají nějaké vyšetřování, doufáme, že to vyřešíme včas, mějte prosím na paměti, že se spoléháme na spolupráci hráčů i na třetí strany, aby vytvořili celkový obrázek.
S přátelským pozdravem,
Tým Chipstars
Dear Casinoguru team,
There are still some investigations pending on this case, we hope to resolve this in a timely manner, please keep in mind that we rely on both the players collaboration and 3rd parties to establish the whole picture.
Kind regards,
Chipstars Team
Vážený tým Chipstars Casino , děkujeme za aktualizaci. Nastavím další 7denní časovač s automatickou odpovědí, takže nám dejte vědět, kdy bude vyšetřování dokončeno.
Děkuji předem!
Dear Chipstars Casino Team, thank you for the update. I will set up another 7-day timer with an automated response so let us know when the investigation will be finished.
Thank you in advance!
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Vážený tým Casino Guru,
I když tento hráč doposud do určité míry spolupracoval, stále čekáme na odpovědi od poskytovatelů třetích stran a dalších zapojených herních účtů.
Pracujeme na tom tak rychle, jak to poměrně komplikované okolnosti dovolí, a o podrobnostech, které nelze veřejně sdílet, vás budeme informovat prostřednictvím našeho komunikačního kanálu.
S přátelským pozdravem,
Tým Chipstars
Dear Casino Guru team,
While this player has been collaborative to a degree so far, we are still awaiting replies from 3rd party providers and other involved play accounts.
We are working on this as fast as the rather complicated circumstances permit and we will inform you about the details which cant be shared in public via our communication channel.
Kind regards,
Chipstars Team
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Vážený Casinoguru,
Tento případ jsme uzavřeli a bylo rozhodnuto, že hráč a další zúčastněné účty byly zablokovány.
Na hlavní porušení se vztahují https://chipstars.bet/legal/terms-and-conditions
6
"Pokud uživatel nepoužil své vlastní prostředky k dobití svých bankovních účtů, kryptopeněženek a elektronických peněženek a/nebo nepoužívá své vlastní platební nástroje, je nařízena rozšířená procedura due diligence s žádostmi o zdroj finančních prostředků. Pokud jsou tyto dokumenty nebudou poskytnuty do 2 týdnů od jejich žádosti, bude účet trvale uzavřen a vložené prostředky budou případně vráceny původci prostředků. Pokud došlo ke ztrátě prostředků, neplatí to vždy a záleží na platebních týmech rozhodnutí i řízení."
Dále existoval další účet, který byl provozován stejným zařízením, hrál stejné hry a používal stejnou platební metodu, která poskytovala nepravdivé nebo falešné údaje, druhý účet nereagoval na naše požadavky a byl uzavřen. Vrácení peněz není třeba provést, hráč dokázal vybrat více, než u nás vložil.
S přátelským pozdravem,
Tým Chipstars.
Dear Casinoguru,
We have concluded this case and the decision was made that the player and further involved accounts have been banned.
The main breach is covered by https://chipstars.bet/legal/terms-and-conditions
6
"If a user did not use their own funds to top up their bank accounts, crypto wallets and e wallets and/or does not use their own payment instruments, an enhanced due diligence procedure with Source of funds requests is mandated. If these documents are not provided within 2 weeks of their request, the account will be permanently closed and the deposited funds will be refunded to the origin of the funds if applicable. If the funds have been lost, this does not always apply and is subject to the payments teams decision as well as management."
Further, there was another account which was operated by the same device, playing the same games and using the same payment method which had provided false or ficitious details, the second account was not responsive to our requests and has been closed. There is no refund to be done, the player managed to withdraw more than he deposited with us.
Kind regards,
Chipstars team.
Děkujeme kasinu Chipstars za aktualizaci. Z výše uvedených důvodů bude nyní tato stížnost zamítnuta. Děkujeme za pochopení, je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem.
Thank you Chipstars Casino for the update. Due to the aforementioned reasons, this complaint will now be rejected. Thank you for your understanding, I am sorry we could not be of more help on this occasion. Please do not hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.