Hráč z Polska měl zpočátku problémy s procesem stažení kvůli dalším požadavkům na dokumentaci. Po vyřešení tohoto problému kasino poté hráče zakázalo a nárokovalo si více účtů hned poté, co hráč zahájil výběr. Hráč popřel, že by měl více účtů. Stížnost byla zamítnuta, protože hráč nereagoval na další zprávy a otázky, což bránilo dalšímu vyšetřování.
Kasino podvádí. Nejprve jsem měl problémy s výběrem (můj účet byl velmi nefunkční, ale stále jsem potřeboval dokumenty, které nebylo možné odeslat), později to podpora opravila, ale když jsem výběr provedl, zablokovali mě kvůli více účtům. Není to možné, protože mám jen jeden. I kdyby to byla pravda, byl bych zabanován při registraci nebo když mě usvědčí, ale když jsem provedl výběr, zjistili multiaccount…
Milý Belciakosi,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Tomáš
Dobrý den Tomáši, děkuji za rychlou odpověď. Na chipstars jsem se zaregistroval 12.09.2023. U muli účtu existuje JAKÉKOLIV možnosti a jsem jediným uživatelem svého internetového připojení. S jiným účtem to nejde a pokud chipstars mají nějaké důkazy, proč to neumí? Další otázkou je, proč došlo k problému s registrací, ověřením a sázkovým bonusem, ale systém to zkontroloval, když jsem provedl výběr. Někdo z chipstars mě dnes kontaktoval a více řeknu o něco později, možná je to nějaká chyba.
Děkuji za aktualizaci.
Dejte nám prosím vědět, zda byla vaše diskuse s kasinem plodná a zda stále potřebujete naši pomoc.
Pokud existují nějaké informace, které by případ podpořily, podělte se o ně zde nebo mi pošlete e-mail na adresu tomas@casino.guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
