Dlouholetý VIP hráč ze Španělska zažil zpožděné výběry a špatnou komunikaci z online kasina. Kasinu, které dříve zpracovávalo výplaty do 24 hodin, to začalo trvat několik dní a často měnilo způsob platby kvůli nedostatku finančních prostředků. Hráč také nahlásil nereagování a falešné sliby od VIP manažera. Poté, co hráč podal stížnost, kasino problém vyřešilo zaplacením zbývajících 2 860 €. Hráč potvrdil přijetí platby a případ byl týmem stížností označen jako vyřešený.
Toto kasino bylo kdysi jedním z nejlepších, s jakým jsem se kdy setkal, což mě vedlo k tomu, abych zde hrál několik let. V poslední době se však podstatně změnil k horšímu. Pro každého, kdo nechce ztrácet čas nebo má špatnou zkušenost, důrazně nedoporučuji hrát zde. Nech mě to vysvětlit:
Závažné problémy s výplatou: Již asi měsíc mají značné potíže s výplatou výběrů. Dříve platili do 24 hodin podle svých podmínek. Navíc pro VIP hráče, jako jsem já, by obvykle provedli platby ve stejný den. Nyní jim to ale trvá několik dní a vysvětlují to tím, že musí dobít účet poskytovatele plateb. Jejich chatová podpora mi nemohla říct, kdy mohou zpracovat mé výběry. To naznačuje, že kasino čelí vážným finančním potížím.
Často mi říkají přes WhatsApp, abych vybral určitou částku jednou metodou (Mifinity)
a jinou částku jinou metodou
(bankovní převod). Tvrdí, že není dost peněz na zaplacení všeho bankovním převodem, což je můj obvyklý způsob výběru mých prostředků.
Pozitivní recenze na různé stránky píše manažer, který vám pak dá pokyn, abyste je zkopírovali a poslali například do Trustpilotu, přičemž výměnou slíbí malý peněžní dárek na váš účet v kasinu.
Zákaznický servis na živém chatu je hrozný a nikdo vám nemůže říct, kdy zpracuje vaše výběry. Navzdory jejich ujištění, že můj výběr bude zpracován ten den, nikdy tomu tak nebylo.
VIP hráči jako já komunikují s VIP manažerem kasina Danilem přes WhatsApp. Kromě lhaní
(alespoň mně, což mohu dokázat), Danilo běžně dává sliby, které nikdy nesplní, jako je darování 15 % denních ztrát bez jakýchkoliv předpokladů s dodatečným 10% cashbackem každé pondělí. Pokud si vzpomínám, dal mi to jen jednou. Nyní je to 10 % ztrát a týdenní hotovosti. Přestože je WhatsApp primárním způsobem kontaktu pro VIP hráče, byly měsíce, kdy neodpověděl. Dokonce jsem viděl, že je online na WhatsApp. Když to nahlásíte do chatu, požádají vás, abyste ho kontaktovali, ale jak můžeme, když nikdy neodpovídá? Hrozné zacházení s VIP hráči, jako jsem já, je evidentní. Hovoříme o ztrátě 70 000 € v tomto ubohém kasinu za přibližně tři roky.
Nedodržují podmínky provádění plateb do 24 hodin, což dále ilustruje jejich problémy s likviditou a finanční potíže, o kterých jsem se zmínil dříve.
V úterý 2. dne jsem požádal oba manažery, aby zpracovali 2 860 €, které jsem měl ve výběrech, protože jsem naléhavě potřeboval peníze na nějaké platby, ale neposlouchali. Jaký má smysl být VIP v tomto kasinu?
Dnes například agentka jménem Ana nepřehrává na chatu. To proto, že mi včera řekla, že platby provedou ten den, ale protože to neudělali, teď už neodpovídá. Je to skličující.
Pokud jde o žádosti o výběr, nikdo na chatu nic neví a oklamou vás slibem, že své peníze dostanete „dnes", ale je to lež. Pokud však jde o vklady, poskytují okamžitou službu.
Když se přidala urážka ke zranění, včera, ve středu 3. února, během chatu s Anou mi řekla, že jejich finanční oddělení ji ujistilo, že mi zaplatí ještě ten den. Protože nezaplatili, dostal jsem další zprávu od VIP manažera Banea, že mluvil s manažerem Danilem a finančním oddělením a zaručil se, že do čtvrtka 4. února ráno moji platbu zpracují. Obdržel jsem svých 2 860 €? Samozřejmě, že ne, jde jen o další lži naskládané na sebe.
Vzhledem k tomu všemu musím zdůraznit, že toto kasino již není tak kvalitním zařízením, jakým bývalo. Nyní je to docela hrozné kasino a nedoporučuji tam hrát, pokud nechcete mít negativní zkušenost, když se pokoušíte vybrat své výhry.
Nakonec se chci podělit o to, že jsem viděl podobné situace v jiných kasinech. Nakonec zavřou dveře, pověsí své uživatele na sucho, aniž by jim zaplatili, a začnou znovu s jiným jménem. Dokonce i manažeři a chatoví agenti mění svá jména. Nedivil bych se, kdyby se připravovali na něco podobného. Pokud by něco takového udělali, byl by to podvod.
Ahoj canaberto,
Děkujeme vám za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s kasinem Chipstars. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, zda je váš účet již ověřený a pokud ano, od kdy přesně? Můžete mi prosím poradit, jak dlouho aktuálně výběr trvá? Kdy jste naposledy obdrželi výplatu z kasina?
Vezměte prosím na vědomí, že vždy doporučujeme počkat 14 dní na jakýkoli druh výběru bez ohledu na to, co kasino uvádí ve svých podmínkách nebo prostřednictvím živého chatu.
Ohledně bonusů - ty jsou vždy považovány za dobrou vůli kasina a mohou je schválit nebo zamítnout kterémukoli hráči kdykoli bez udání důvodu.
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Včera po podání stížnosti jsem mluvil s agentem na chatu kasina a slíbil, že dnes ráno vyzvedne první věc. Dnes ráno jsem vstoupil do chatu a jiný agent mi řekl, že mají problémy s poskytovatelem plateb a že problém je nyní vyřešen a že mi zaplatí co nejdříve. O tomto problému s dodavatelem slýchám již více než měsíc a to je to, co uvádím ve své stížnosti: že nemají peníze na zaplacení nebo někdo bere peníze ze záloh.
Včera jsem také obdržel WhatsApp od VIP manažera pana Danila, že mi dnes zaplatí. Určitě je to další lež.
Mám obrazovky toho všeho, co dnes říkám.
Pokud jde o to, na co se mě ptáte, pokud je můj účet ověřený, mohu vám říci, že je ověřen 3 roky a co se týče bonusů, nikdy s bonusy nehraju.
A pokud jde o to, jak dlouho mi výběry trvají, protože jsem VIP, vždy mi zaplatili ten samý den nebo maximálně do 24 hodin.
Vše nejlepší
Stále jsem neobdržel své peníze a také v historii transakcí kasina se 2 860 EUR objevuje jako zaplaceno.
Je neuvěřitelné, co se s tímto kasinem děje
Kasino Chipstars mi dnes zaplatilo 2 860 EUR.
Nechte prosím případ vyřešený a za vše moc děkujeme.
Milý canaberto,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
