Hráč z Peru narazil na problémy s nedávnou žádostí o výběr a nemohl se přihlásit ke svému účtu. Hráč používal kasino od 6. listopadu 2023 a jeho aktuální zůstatek byl nashromážděn prostřednictvím zisků ze sázek, bez použití jakýchkoli bonusů. Problém byl později vyřešen, když hráč obdržel své prostředky a požádal o uzavření případu. Stížnost jsme proto označili jako „vyřešenou“.
Dobrý den, chtěl bych podat stížnost na kasino Chipstars. Trval jsem na výběru svých výher, můj účet je plně ověřen a předchozí výběry jsem provedl bez problémů. Nicméně tento poslední výběr, který jsem provedl, byl „zmrazen". Bylo mi řečeno, že finanční oddělení bylo nemocné a nemohli provést platbu - to mi říkají pokaždé, když jdu do jejich živého chatu. Před dvěma dny mi bylo řečeno, že můj účet bude vyřešen včera. Dnes, 08.12.2023, jsem se pokusil přihlásit na svůj účet, abych zkontroloval, zda je to vyřešeno, ale nepodařilo se mi přihlásit. Konzultoval jsem jejich live chat a dali mi stejnou omluvu jako vždy, že se ozvou mě přes email. Ale nikdy to neudělají, nikdy jsem nedostal e-mail s vysvětlením situace. Chtěl bych vědět, co se děje s mým účtem, jestli by mi to někdo mohl vysvětlit a jestli bych si mohl vyzvednout své výhry.
Vážený NEFIN07,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s kasinem Chipstars.
Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Tomáš
Kasino používám od 6. listopadu 2023 a nevyužil jsem žádné kasino bonusy, zůstatek byl zisk ze sázení, prosím pomozte mi s touto situací, děkuji!
Můžete případ uzavřít, finanční prostředky již dorazily, situaci jsem si neuvědomil, moc děkuji!
Vážený NEFIN07,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na problémy s jakýmkoli online kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Tomáš
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
