Hráč z Argentiny požádal o stažení z Chipstars a dokončil ověření KYC. Přestože kasino nevyužívá žádné bonusy, zablokovalo její účet kvůli údajnému zneužití bonusů poté, co hrála se skutečnými penězi. Po vyšetřování jsme od kasina obdrželi důkazy ukazující více účtů vytvořených pomocí stejného ID zařízení a IP adresy. Na základě těchto důkazů byla stížnost považována za oprávněnou a stížnost hráče byla zamítnuta.
Požádal jsem o výběr v Chipstars a požádali o KYC. Okamžitě to ověřili a poté mi zablokovali účet kvůli zneužití bonusu. Nikdy jsem nepoužil žádný bonus; Všechno jsem hrál se skutečnými penězi.
Vážený Juanaalarco,
Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abych se ujistil, že plně rozumím vaší situaci.
Můžete prosím potvrdit, že jste nikdy nehráli s bonusem v kasinu Chipstars? Aktivovali jste někdy nějaký bezplatný bonus, otočení zdarma, uvítací balíček nebo bonus za vklad?
Je nějaká šance, že si v tomto kasinu vytvořil účet také někdo z vaší domácnosti nebo se stejnou IP adresou?
Mohl byste prosím upřesnit, jaké typy her jste hráli? Byly to automaty, živé kasinové hry nebo jste se účastnili sportovních sázek?
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
s pozdravem
Veronika
Nikdy jsem nevyužil žádný bonus, nikdo z mé rodiny se neregistroval a hrál jsem pouze automaty a casinoenvivo
Děkuji mnohokrát, Juanaalarco, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Petrovi ( peter.c@casino.guru ), který vám bude pomáhat. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Ahoj,
Děkujeme Juanaalarco za poskytnutí všech informací. Doufám, že se nám tento problém společně podaří vyřešit.
Nyní bych rád požádal Chipstars Casino o pomoc při řešení této stížnosti. Rádi bychom věděli, proč byl hráčský účet zablokován a co můžeme udělat pro vyřešení tohoto problému.
Děkuji!
Ahoj,
Rádi bychom vás informovali, že náš systém zjistil důkazy o činnostech, které porušují podmínky našeho kasina, konkrétně používání více účtů. Máme důkaz, že bylo vytvořeno více účtů pomocí stejného ID zařízení a IP adresy.
Dejte nám prosím vědět, jak vám můžeme dále pomoci s rychlým řešením tohoto problému.
Děkuji!
Děkujeme za aktualizaci zástupci Chipstars Casino . Bylo by možné mi poskytnout důkazy v mém e-mailu? ( peter.c@casino.guru ) Předem Vám děkuji za Vaši spolupráci!
Děkuji za poskytnutí informací zástupci Chipstars Casino .
Vážený Juanaalarco , kasino mi poskytlo rozsáhlé důkazy o zneužívání bonusů. Věříme, že kroky, které kasino podniklo, jsou oprávněné a následně vaši stížnost zamítneme. Děkujeme za pochopení, je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem.
S přátelským pozdravem,
Petr
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
