Hráč z Německa měl bez dalšího vysvětlení zablokován účet. Stížnost jsme zamítli, protože bylo zjištěno, že souvisí se sportovním sázením.
The player from Germany had his account blocked without further explanation. We rejected the complaint because it was found sports-betting related.
Hráč z Německa měl bez dalšího vysvětlení zablokován účet. Stížnost jsme zamítli, protože bylo zjištěno, že souvisí se sportovním sázením.
Kasino mě obviňuje, že jsem jednal podvodně. Ale nepředkládají žádné důkazy, protože jsem neudělal nic špatného. Navíc mi byl právě zablokován účet.
The casino accuses me of having acted fraudulently. But they don't present any evidence because there was nothing I did wrong. Also, my account just got banned.
Das Casino wirft mir vor betrügerisch gehandelt zu haben. Sie legen aber keine Beweise vor, denn es gab nichts was ich falsch gemacht habe. Des Weiteren wurde mein Konto einfach so gesperrt.
milý hochgu,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Můžete mi prosím poradit, jak dlouho jste si zaregistrovali svůj účet a zda jste úspěšně dokončili ověření účtu? Které hry jste hráli (živé kasinové hry, automaty nebo sportovní sázení)? Byly vaše výhry akumulovány s aktivním bonusem nebo bez něj, prosím?
Pokud existuje nějaká relevantní komunikace, přepošlete ji na adresu petronela.k@casino.guru .
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Dear hochg,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Could you please advise how long ago you registered your account and if you’ve completed the account verification successfully? Which games you’ve been playing (live casino games, slots, or sports betting)? Were your winnings accumulated with or without an active bonus, please?
If there’s any relevant communication, please forward it to petronela.k@casino.guru.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Registroval jsem se asi před 2 měsíci. Podařilo se mi také ověřit můj účet a provést výběr. Hrál jsem automaty a sportovní sázení. Hrál jsem automaty s bonusem a sportovní sázení jsem hrál bez bonusu.
I registered about 2 months ago. Was also able to verify my account and make a withdrawal. I played slots and sports betting. I played slots with a bonus and I played sports betting without a bonus.
Ich habe mich ungefähr vor 2 Monaten registriert. Habe auch mein Konto verifizieren können und eine Auszahlung tätigen können. Ich habe Slots und Sportwetten gespielt. Slots habe ich mit einem Bonus gespielt und Sportwetten habe ich ohne einen Bonus gespielt.
Děkuji, hochu, za objasnění. Jak možná víte, naše Forum Casino.Guru se zabývá pouze stížnostmi týkajícími se online kasin, nikoli sportovního sázení. Protože jste však hráli obojí, sportovní sázení i automaty, pokusíme se vám pomoci. Rád bych vás však upozornil, že pokud bude důvod k zablokování vašeho účtu souviset se sportovním sázením, budeme nuceni vaši stížnost nakonec zamítnout.
Existuje nějaká relevantní komunikace, kterou byste mohli přeposlat na petronela.k@casino.guru , než budeme pokračovat v kontaktu s kasinem?
Thank you, hochg, for the clarification. As you might know, our Forum Casino.Guru, deals with complaints regarding online casinos only, not sports betting. However, since you played both, sports betting and slots, we will try to help you. However, I'd like to warn you that if the reason to block your account will become sports betting related, we will be forced to reject your complaint in the end.
Is there any relevant communication that you could forward to petronela.k@casino.guru before we'll proceed to contact the casino, please?
Moc děkuji, hochg, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Tomasovi ( tomas.k@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Thank you very much, hochg, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Tomas (tomas.k@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Ahoj hochg,
Zkontrolovali jsme váš případ a plně rozumím vašim obavám. Pokusím se vám co nejlépe pomoci s problémem tím, že se obrátím na kasino.
Chtěl bych požádat kasino Chipstars, aby se připojilo k této konverzaci a podělilo se o další informace týkající se případu. Můžete prosím uvést nějaké důvody, proč byl hráčský účet zablokován?
Děkuji.
S pozdravem,
Tomáš
Hi hochg,
I've reviewed your case and fully understand your concerns. I'll try my best to help you with the issue by contacting the casino.
I'd like to ask Chipstars Casino to join this conversation and share more information regarding the case. Can you please provide any reasons of why the player's account has been blocked?
Thank you.
Best regards,
Tomas
Milý Tomáši,
Ano, rádi bychom vám poskytli nějaké informace o této záležitosti, některé podrobnosti by měly zůstat soukromé z důvodu ochrany osobních údajů všech zúčastněných stran, poslal jsem e-mail s dalšími podrobnostmi prostřednictvím e-mailu.
Náš poskytovatel sázkových kanceláří označil několik sázek hráče za podvodné, což představuje porušení našich TC https://chipstars.bet/en/legal/terms-and-conditions 12.5.3.1, 12.5.3.4 a několik dalších. Dotčené sázky tedy byly zrušeny, k banu stačí i jediné takové porušení, vzhledem k potenciální závažnosti takového porušení.
Jedná se o závažná porušení a rizikový tým se rozhodl již tuto službu nenabízet hráči a také ponechat účet trvale uzamčený.
Informovali jsme hráče, že všechny jeho vklady budou vráceny, na což hráč zatím konstruktivně neodpověděl. Rádi bychom vyplatili 50 Euro, poté by byly všechny vklady hráčů vráceny, požádali jsme o požadovaný způsob platby, ale podle mých nejlepších znalostí jsme ještě neobdrželi odpověď.
Litujeme, že neexistuje žádný alternativní způsob, jak to vyřešit, a přejeme hráči vše nejlepší.
Dear Tomas,
Yes, we would like to provide some information on this matter, there are some details which should remain private due to privacy regulations of all parties involved, I have sent an email with more details via email.
Our sportsbook provider has flagged several bets of the player as fraudulent, constituting a breach of our TCs https://chipstars.bet/en/legal/terms-and-conditions 12.5.3.1 , 12.5.3.4 and a few more. Thus, the affected bets have been cancelled, even a single such breach is enough for a ban, due to the potential severity of such breaches.
These are severe breaches and the risk team has decided to not offer the service to the player any more and too keep the account permanently locked.
We have informed the player that all his deposits will be refunded, to which the player has not constructivelly replied so far. We would like to pay out 50 Euro, then the players deposits would all have been refunded, we have requested the desired payment method, but to my best knowledge not received an answer yet.
We regret that there has not been any alternative way to resolve this and wish the player all the best.
milý hochgu,
Jak možná víte, naše fórum se zabývá pouze stížnostmi na online kasina. Chápu, že to pro vás musí být obtížné, ale bohužel nemáme dostatek informací, abychom se s tímto problémem zabývali, takže jsem nucen vaši stížnost zamítnout.
Navrhuji, abyste svou stížnost zaslali na jednu z těchto dvou webových stránek, které se zabývají stížnostmi souvisejícími se sportovním sázením – https://www.osga.com/ nebo https://www.sportsbookreview.com/sportsbook-complaint/ .
Velmi děkujeme za pochopení a také děkujeme Chipstars Casinu za poskytnutí informací.
S přátelským pozdravem,
Tomáš
Dear hochg,
As you might know, our forum deals with complaints about online casinos only. I understand it must be difficult for you, but unfortunately, we don’t have enough insight to take on this kind of issue so I’m forced to reject your complaint.
I suggest you submit your complaint to one of these two websites that deal with sports betting-related complaints – https://www.osga.com/ or https://www.sportsbookreview.com/sportsbook-complaint/.
Thank you very much for your understanding, and also thanks to Chipstars Casino for providing the information.
Kind regards,
Tomas
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.