Hráčka ze Slovinska byla zablokována poté, co kasino zkontrolovalo její změnu umístění a považovalo to za podezřelé. Tuto stížnost jsme byli nuceni zamítnout, protože hráč se soustředil pouze na sportovní sázení.
The player from Slovenia has been blocked after the casino reviewed her changing location and considered it suspicious. We were forced to reject this complaint because the player focused only on sports betting.
Hráčka ze Slovinska byla zablokována poté, co kasino zkontrolovalo její změnu umístění a považovalo to za podezřelé. Tuto stížnost jsme byli nuceni zamítnout, protože hráč se soustředil pouze na sportovní sázení.
Celkem jsem na svůj účet vložil zhruba 800 €. Poté, co jsem prohrál počátečních 200 € a 300 €, nakonec jsem začal vyhrávat a získal jsem asi 3 000 €. Už na začátku jsem prošel ověřovacím procesem a asi po měsíci hraní jsem se rozhodl své výhry vybrat. To bylo zamítnuto a požádali o další ověření. Zaručil jsem a zaslal jsem jim požadované dokumenty. Ale to nestačilo. Neustále přidávali a doplňovali dokumenty, které na konci obsahovaly:
-foto mého průkazu totožnosti
-foto mého pasu
- doklad o adrese
-selfie s mým uživatelským jménem
-selfie s mým průkazem
- moje kryptopeněženka používaná pro vklad
-selfie s mojí kryptopeněženkou
- notářsky ověřená kopie průkazu totožnosti
- notářsky ověřený doklad o adrese
-selfie s notářsky ověřenými dokumenty
- opět fotografie průkazu totožnosti
Poté, co jsem to všechno poskytl a konečně jim došly omluvy a dokumenty, které musím poskytnout, mi poslali zprávu, že můj účet je nyní otevřen pro výběry. Měl jsem nevyřízený výběr ve výši 500 $, který byl schválen (mnohem později, než řekli), a ve stejný den, kdy bylo schváleno, jsem chtěl vybrat zbytek (kolem 3,3 000 $). Pokusil jsem se přihlásit, ale zjistil jsem, že můj účet je BLOKOVANÝ. Šel jsem na živý chat a agent řekl, že dostanu odpověď za 12-24 hodin. Čekal jsem. Po týdnu jsem znovu šel do živého chatu a agent řekl, že URČITĚ dostanu odpověď ve stejný den. Čekal jsem. Odeslal mnoho e-mailů. Nic. Znovu se zapojili do živého chatu. Zase ty samé lži. Čekal jsem víc. Už je to více než 3 týdny, můj účet je zablokován a stále mě ignorují a lžou mi.
Po zveřejnění mé recenze na vašem webu jsem nakonec dostal odpověď. Prosila jsem a prosila celé týdny, aby odpověděli, a samozřejmě žádná. Po několika recenzích se rozhodli, že si koneckonců zasloužím odpověď. Napsali mi však, že mi zablokovali účet, protože mě jejich systém detekoval na podivných místech a že jsem řekl, že jsem nikdy nebyl mimo Slovinsko a že toto prohlášení proto neodpovídá jejich protokolům a to je problém. Protože je už dobře znám a vím, že jsou zoufalí a udělají cokoliv, aby mi ukradli peníze, poslal jsem všechny přepisy livechatu na svůj e-mail. Odpověděl jsem a poslal jsem jim přepisy s daty a údaji, aby viděli, že jsou znovu přistiženi při lži. Nikdy jsem nic vzdáleně podobného neřekl, protože vím, že cestuji za prací a beru si s sebou notebook. Odpověděli zpět, že skutečně udělali chybu a já to opravdu neřekl, ale že jsem byl stále detekován v několika různých zemích. Znovu jsem odpověděl, že je 21. století a lidé cestují, a proto budou jejich zařízení občas detekována mimo jejich malou zemi, kde žijí.
Řekli, že jsou ochotni mi zaplatit 600 EUR z 3,3 000 a také doufají, že recenze smažu. Dluží mi 3 300 € a chovají se, jako bychom byli na trhu v Asii, nezaplatíme 3 300 €, ale dáme vám 600 €! Vědí, že nedostali absolutně nic, protože všichni velmi dobře víme, že kdybych oprávněně udělal něco špatného, nebyli by ochotni zaplatit ani cent. Samozřejmě jsem odmítl a řekl jim, že je to absolutní ostuda a že musí zaplatit vše, co dluží, ale nyní opět ignorují režim. Je to již více než dva měsíce, co se snažím vybrat své těžce vydělané peníze a k dnešnímu dni nebyly žádné peníze vyplaceny. (Kromě 500 € zpět v říjnu)
I deposited roughly around 800€ in total to my account. After I lost initial 200€ and 300€ i eventually started winning and made about 3k € in profit. I passed the verification process in the beginning already and I decided to make a withdrawal of my winnings after about a month of playing. It was rejected and they asked for further verification. I obliged and sent them required documents. But that was not enough. They kept adding and adding the documents, which at the end included:
-photo of my ID
-photo of my passport
-address proof
-selfie with my username
-selfie with my ID
-my crypto wallet used for deposit
-selfie with my crypto wallet
-notarised copy of ID
-notarised proof of address
-selfie with notarised documents
-again a photo of ID
After i provided all that and they finally ran out of excuses and documents I need to provide they sent me a message that my account is now open for withdrawals. I had a pending withdrawal of 500$ which was approved (much later than they said it would) and on the same day as it was approved I wanted to withdraw the rest (around 3.3k$). I tried to login but found my account BLOCKED. I went on live chat and the agent said i will get a reply in 12-24hrs. I waited. Went on live chat again after a week, the agent said I will DEFINITELY get a reply same day. I waited. Sent numerous emails. Nothing. Went on live chat again. Same lies again. I waited more. Its been more than 3 weeks, my account is blocked, and they keep ignoring me and giving me more lies.
After I posted my review on your site I eventually got an answer. I begged and begged for weeks for them to reply and there was of course none. After few reviews they decided I am worthy of a reply after all. However they wrote me they blocked my account because their system detected me at strange locations and that I said I was never outside Slovenia and that this statement therefore doesn’t match their logs and this is the problem. Since I know them well by now and I know they are desperate and will do anything to steal my money, I sent all the livechat transcripts to my email. I replied and sent them the transcripts with dates and data so they saw they are being caught lying again. I never said anything remotely similar to this since I know i travel for work and I take my laptop with me. They replied back that indeed they made a mistake and i indeed didnt say this but that i was still detected in few different countries. I replied again that this is 21st century and people travel and therefore their devices will be occasionally detected outside their little country where they live.
They said they are willing to pay me 600€ out of 3.3k and also hoping that i will delete the reviews. They owe me 3.300 € and they act like we are on a market in Asia, we will not pay 3.300€ but we give you 600€! They know they got absolutely nothing because we all very well know if legitimately I would do something wrong they wouldn’t be willing to pay one penny. Of course I declined and told them this is an absolute disgrace and that they need to pay everything what they owe but now again ignore mode. Its been more than two months already since I am trying to withdraw my hard earned money and as of today no money has been paid out. (Other than the 500€ back in October)
Vážený Aleksandrascape,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Mohl byste prosím poradit, do kterých zemí jste cestoval a kdy jste byl naposledy v zahraničí? Hráli jste z těchto míst?
Nashromáždili jste prosím své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Dear Aleksandrascap,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Could you please advise which countries you traveled to and when was the last time you went abroad? Did you play from these locations?
Have you accumulated your winnings with or without an active bonus, please?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Ahoj Kristino!
Děkuji mnohokrát za odpověď a za přijetí mého případu. Už jsem nevěděl, kde hledat pomoc a jsem tak rád, že jsem od vás dostal odpověď.
Povaha mé práce vyžaduje hodně cestování a já jsem cestoval po Německu, Velké Británii a České republice. Nemyslím si, že jsem někdy hrál z žádné z těchto lokací, protože cesty jsou vždy velmi krátké (nejvýše pár dní) a normálně dost zaneprázdněné.
Když byl můj výběr 500 € konečně schválen, pokusil jsem se vybrat zbytek a právě v tu chvíli jsem byl na služební cestě v Asii.
Ne, nikdy jsem si nevzal žádný bonus ani jsem z něj nenasbíral žádné výhry. Vklad byly všechny mé prostředky, Zhruba mezi 800-900 €.
Mohu vám přeposlat veškerou korespondenci, kterou jsem měl se sázkou na chipstars, a uvidíte sami, jak se mnou zacházeli?
Děkuji ještě jednou!
Všechno nejlepší,
Aleksandra
Hi Kristina!
Thank you so much for your reply and for taking my case. I didnt know where to look for help anymore and am so happy I got a reply from you.
The nature of my work requires lots of travelling and I was travelling through Germany, UK and Czech Republic. I don’t think I ever played from any of those locations since the trips are always very short(couple of days at most) and normally rather busy.
When my withdrawal of 500€ was finally approved I tried to withdraw the rest and at that very moment I was on a business trip in Asia.
No, I never took any bonus nor I accumulated any winnings from it. The deposit were all my funds, Roughly between 800-900€.
Can I forward you all the correspondence I had with the chipstars bet and you see for yourself how i was treated?
Thank you again!
Best wishes,
Aleksandra
Vážený Casino Guru,
Dovolte nám předložit naše vyjádření k tomuto případu.
V první řadě se jedná o případ sázkové kanceláře a hráč odmítl provést požadovaný KYC, KYC ještě není zcela dokončen a máme všechny důvody, proč o to žádat, protože hráč učinil protichůdná prohlášení ohledně událostí na účtu. , přistoupila k účtu z jurisdikcí, které nepovolujeme, a dále najala právníka, který nás kontaktoval z gmailové adresy bez plné moci a který zatím není zjistitelný jako právník přes google. Samozřejmě nebudeme jednat s žádným potenciálním právníkem, to je samozřejmé.
Hráčovi bylo nabídnuto vrácení všech vkladů plus nějaké peníze navíc za dokumenty, které byly požadovány, to však hráč odmítl.
Dále, hráč byl označen jako "profesionál" od poskytovatele sázkových kanceláří a porušil několik TC, naše stanovisko v této záležitosti je pevné.
Doufám, že to vše objasní a poskytne dostatek informací pro uzavření rozhodnutí.
Dear Casino Guru,
Allow us to present our statement regarding this case.
First and foremost, this is a sportsbook case and the player has rejected to do the requested KYC, the KYC is not fully done yet and we have all the reasons to ask for this, as the player has made contradicting statements regarding events on the account, accessed the account from jurisdictions we do not permit and further has engaged a lawyer which contacted us from a gmail address without a power of attorney letter and which is so far not detectable as an attorney via google. We will of course not engage with any potential lawyer impersonator, this goes without saying.
The player was offered a refund of all deposits plus some extra money for the documents that have been requested, however this was rejected by the player.
Further, the player has been flagged as "professional" from the sportsbook provider and breached several TC's, our position on the matter is firm.
I hope this clarifies everything and gives enough insights to conclude a decision.
Další řada lží od Chipstars! Jak to, že nejsem překvapený? Buď to ignorují, nebo dál lžou…
Milá Kristino, přepošlu vám veškerou korespondenci, kterou jsem měl s Chipstars od 1. dne, na váš e-mail a vy si můžete udělat názor na základě faktů podložených důkazy, na rozdíl od prázdných a nepravdivých tvrzení Chipstars.
Aleksandra
Another set of lies from Chipstars! How come I am not surprised? Its either they ignore or keep on lying…
Dear Kristina, I will forward you all the correspondence I had with Chipstars from day 1 on your email and you can make your mind up based on the facts supported by evidence, unlike the empty and false claims by Chipstars.
Aleksandra
Ahoj všichni,
Děkuji vám oběma za vaše odpovědi.
Aleksandrascape, mohl byste prosím přeposlat veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem na kristina.s@casino.guru ? Případně to můžete zveřejnit zde. Děkuji předem.
Hello everyone,
Thank you both for your replies.
Aleksandrascap, could you please forward all the relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru? Alternatively, you can post it here. Thank you in advance.
Ve Slovinsku. Jak jsem řekl, tyto cesty jsou vždy velmi krátké, takže normálně nemám šanci hrát, když jsem v zahraničí. Možná jsem uzavřel několik sázek, ale určitě jsem získal více než 90 % svých výher ve Slovinsku, ne-li dokonce všechny.
In Slovenia. Like i said, those trips are always very short, so normally i dont get a chance to play while i am abroad. I might have placed few bets but certainly i obtained more than 90% of my winnings in Slovenia, if not even all of it.
Aleksandrascape, znovu jsem prošel celou stížnost a obávám se, že pokud jste se zaměřili na sportovní sázení a byli jste poskytovatelem sázkové kanceláře označeni jako profesionálové, nemůžeme v tomto případě dále pokračovat. Jak možná víte, naše fórum Casino.guru se zabývá pouze stížnostmi týkajícími se online kasin. Chápu, že to pro vás musí být obtížné, ale bohužel nemáme dostatek informací, abychom se s tímto druhem problému zabývali. Nemyslíme si, že je vaše stížnost neoprávněná, jen bychom nebyli schopni takový případ spravedlivě a správně posoudit.
V případě zájmu vás mohu kontaktovat prostřednictvím e-mailu s webovými stránkami, které jsou profesionály v této oblasti a mohly by vám pomoci lépe, než jsme schopni my. Prosím dej mi vědět.
Děkuji mnohokrát za pochopení.
Aleksandrascap, I went again through the whole complaint and I am afraid that if you focused on sports betting and you were flagged as professional by the sportsbook provider, we are not able to proceed further with this case. As you might know, our forum Casino.guru, deals with complaints regarding online casinos only. I understand it must be difficult for you, but unfortunately, we don’t have enough insight to take on this kind of issue. We don't think your complaint is unjustified, we just wouldn't be able to judge a case like this fairly and correctly.
In case you are interested, I can get back to you via email with websites that are professionals in this field and could help you better than we are able to. Please, let me know.
Thank you very much for your understanding.
Ahoj Kristino. Děkuji vám za vaši zprávu. Chápu. Budu tak rád, když se mi dostane jakékoli pomoci nebo informací, protože zde ztrácím víru. Zničili mi letošní Vánoce, to je jisté. Poté, co jsem souhlasil s telefonickým ověřením, požádali mě, aby jim poskytli data a časy dostupnosti, dal jsem jim několik a poslal jsem mnoho e-mailů, šel na chat atd., byli nyní opět zticha a od 9. prosince mě ignorovali. Tak jasně, že měli nulový úmysl uskutečnit ten telefonát, byla to jen další zástěrka pro zpoždění/nezaplacení.
tak mi prosím pošlete jakékoli informace, které máte, cokoli, co bych mohl použít k boji proti tomu.
Děkuji ještě jednou,
Aleksandra
Hi Kristina. Thank you for your message. I understand. I will be so happy to get any help or information since I am loosing my faith here. They ruined my Christmas this year thats for sure. After I agreed to do a phone verification they asked to give them dates and times of availability, I gave them multiple and send numerous emails, went to the chat etc. they been quiet now again and keep ignoring me since 9th December. So clearly they had 0 intention to do that phone call, it was just another cover for delaying/ not paying out.
so please, do send me any info you have, anything I could use to fight this.
thank you again,
Aleksandra
Děkuji mnohokrát za pochopení. Ozvu se vám prostřednictvím e-mailu.
Z výše uvedených důvodů bude nyní tato stížnost zamítnuta. Je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem.
Thank you very much for your understanding. I will get back to you via email.
Due to the aforementioned reasons, this complaint will now be rejected. I am sorry we could not be of more help on this occasion. Please do not hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.