DomůStížnostiChipstars Casino - Hráčův účet byl uzavřen kvůli obvinění z více účtů.

Chipstars Casino - Hráčův účet byl uzavřen kvůli obvinění z více účtů.

Automaticky přeloženo:

Částka: 57 €

Chipstars Casino
Odeslaná: 16.1.2025 | Stížnost je uzavřena : 24.1.2025
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Neopodstatněná stížnost

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

Překlad

Hráč z Indie čelil deaktivaci účtu kvůli problému se jménem v jejich profilu, což vedlo k zákazu údajných více účtů, což hráč popřel. V důsledku toho nemohli vybrat svou uloženou částku. Tým pro stížnosti dospěl k závěru, že pomoc nemůže být poskytnuta, protože jméno na účtu kasina neodpovídá dokladům totožnosti hráče, což je v rozporu s podmínkami kasina. V důsledku toho byla stížnost uzavřena.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Neměl jsem více účtů na chipstars.bet můj problém byl špatný název v profilu, proto jsem se na to zeptal na podpoře, místo aby můj problém vyřešili, zakázali mě a deaktivovali můj e-mail pro více účtů, ale nemám žádný více účtů a z tohoto důvodu nemohu vybrat svou vloženou částku

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Milá roysinha2005,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.

Je nějaká šance, že někdo z vaší domácnosti nebo používající stejnou IP adresu si také vytvořil účet v tomto kasinu?

Můžete mi prosím poradit, zda jste prošli ověřením KYC?

Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?

Můžete prosím vysvětlit problém s nesprávným jménem ve vašem profilu kasina? Měli jste na svém profilu jméno někoho jiného, ​​nebo to byl jen malý překlep ve vašem pravém jméně?

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.

s pozdravem

Veronika

Automaticky přeloženo:
Soukromá
Soukromá
Překlad
Citlivé údaje

Kasino Guru změnilo tento příspěvek na privátní. Příspěvek obsahuje citlivé informace, které jsou určeny pouze pro zúčastněné strany.

Veřejná
Veřejná
Překlad

Máte nějaké doklady totožnosti se svým druhým jménem, ​​nebo příjmení své matky používáte pouze na svém kasinovém účtu? Vezměte prosím na vědomí, že za účelem ověření vaší totožnosti se dokumenty, které k ověření předkládáte, musí shodovat s údaji na vašich dokladech totožnosti oficiálně vydaných vládou.

Automaticky přeloženo:
Soukromá
Soukromá
Překlad
Citlivé údaje

Kasino Guru změnilo tento příspěvek na privátní. Příspěvek obsahuje citlivé informace, které jsou určeny pouze pro zúčastněné strany.

Veřejná
Veřejná
Překlad

S lítostí vám oznamuji, že protože jméno na vašem kasinovém účtu neodpovídá jménu ve vašich dokladech totožnosti, nemůžeme vám s touto stížností dále pomoci.

Při hraní v online kasinu je zásadní poskytnout přesné a pravdivé osobní údaje, které lze ověřit pomocí vašich státem vydaných dokladů totožnosti. Bohužel používání jiného příjmení, které není podpořeno žádnou oficiální dokumentací, porušuje podmínky kasina.

Z těchto důvodů bude nyní tato stížnost uzavřena. Děkujeme za pochopení. Je nám líto, že jsme vám v tomto případě nemohli dále pomoci, ale neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké další problémy s tímto nebo jiným kasinem.

s pozdravem

Veronika

Centrum pro řešení stížností Casino.Guru

Automaticky přeloženo:
flash-message-reviews
Uživatelské recenze – Podělte se o vlastní recenze online kasín a sdílejte své zkušenosti s hráči
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky