Hráč z Polska čelil zablokování účtu a zabavení finančních prostředků po zahájení druhého výběru. Přestože kasino dokončilo ověření KYC a poskytlo notářsky ověřený pas, obvinilo hráče z podvodu bez důkazů, což vedlo k nemožnosti přístupu k účtu. Tým pro stížnosti se pokusil problém zprostředkovat, ale nakonec dospěl k závěru, že nemůže pomoci, protože záležitost se týkala sekce sportovních sázek v kasinu, která byla mimo rozsah jejich podpory.
Vážený tým Casino.guru,
Obracím se na vás s žádostí o pomoc s nevyřešeným problémem týkajícím se Chipstars, který přesáhl rozumnou míru. Zpočátku jsem provedl výběr ve výši 200 EUR bez jakéhokoli ověřovacího procesu, který byl úspěšně zpracován. Když jsem se však pokusil vybrat dalších 200 EUR, kasino požádalo o ověření KYC, které jsem podle potřeby dokončil a předložil.
Po standardním procesu KYC kasino požádalo o notářsky ověřenou kopii mého pasu – velmi neobvyklý požadavek, ale vyhověl jsem a poskytl jsem ho. Následně mě požádali o ještě citlivější informace, včetně podrobností o mých třech posledních výběrech a dalších soukromých finančních informací. Navzdory poskytnutí všech požadovaných dokumentů a zodpovězení všech otázek, které položili, mě kasino nakonec obvinilo z podvodu, aniž by předložilo jakýkoli důkaz na podporu tohoto obvinění. Moje finanční prostředky byly zabaveny a můj účet byl zablokován, což mi zabránilo se dokonce přihlásit.
Tato situace mi přijde nespravedlivá a nespravedlivá, protože jsem plně spolupracoval s každým požadavkem kasina, a to nad rámec standardních požadavků. Obracím se na Casino.guru jako na důvěryhodného zprostředkovatele v naději, že buď získám zpět své finanční prostředky, nebo obdržím oprávněné vysvětlení podložené důkazy pro tyto akce.
Děkuji za pozornost, kterou věnujete mému případu. Věřím, že s vaší pomocí ponese společnost Chipstars odpovědnost za spravedlivé a transparentní zacházení se zákazníky.
Milý tajper13,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o potížích, se kterými jste se setkali s Chipstars, a chápu vaši frustraci z této situace.
Abychom vám mohli lépe pomoci a porozumět podrobnostem vašeho případu, uveďte prosím následující informace:
Vaše spolupráce je pro nás zásadní, abychom mohli v tomto případu pokračovat a hledat řešení. Bez vašeho přispění nebudeme schopni efektivně zprostředkovat s kasinem.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve.
Předem děkuji za odpověď.
s pozdravem
Petronela
Ahoj Petronela,
Děkuji za odpověď a pomoc.
Kopie notářsky ověřeného průkazu totožnosti nebo pasu
Selfie s ID nebo pasem a ID uživatele na kusu papíru vedle mého obličeje
Doklad o adrese (dokument ne starší než dva měsíce, jako je vládní dokument, výpis z kreditní karty, bankovní výpis nebo účet za energie)
Kromě toho požádali o jednu z následujících věcí:
Poslední 3 výplatní pásky
Poslední daňové přiznání
Bankovní výpis ze spořicího účtu
Navíc požadovali odpovědi na tyto otázky:
Popis práce a datum zaměstnání
Roční hrubá a čistá mzda
Potvrzení použití osobních prostředků k vkladu
Jakékoli jiné zdroje příjmů
Tyto požadavky považuji za docela neobvyklé, protože žádné jiné kasino nikdy takové informace nepožadovalo.
Vybral jsem počátečních 200 EUR bez jakéhokoli ověření, dokončil jsem úspěšně první ověření a od té doby jsem nemohl nic vybrat. Místo toho požadovali toto dodatečné ověření.
Ještě jednou děkuji, že jste se na to podívali, a doufám, že tuto záležitost rychle vyřešíme.
S pozdravem
Moc děkuji, tajper13, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Kubovi ( jakub.m@casino.guru ), který vám bude pomáhat. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Milý tajper13 ,
Jsem Kubo a od této chvíle se budu starat o vaši stížnost. Pokud se od posledních poskytnutých informací objevily nějaké nové aktualizace týkající se tohoto případu, dejte mi prosím vědět.
Chtěl bych pozvat zástupce kasina Chipstars, aby se připojili k této diskusi a poskytli jakékoli dostupné informace, které pomohou vyřešit tento problém.
Milé kasino Chipstars ,
Mohl byste prosím poskytnout vyčerpávající vysvětlení tohoto případu, včetně důvodů uzavření hráčského účtu?
Předem děkuji za odpověď!
s pozdravem
Kubo
Milý Kubo,
Chtěli jsme vás informovat, že jsme hráče již informovali e-mailem, že jeho účet byl uzavřen z důvodu porušení našich podmínek.
Náš poskytovatel sázkových kanceláří odhalil herní vzorce svědčící o podvodné činnosti. V důsledku toho byl hráč označen a přidán do skupiny „Trading Analyzing".
Vezměte prosím na vědomí, že počáteční vklad byl vrácen prostřednictvím předchozích výběrů hráče a žádné další refundace nebudou vydány.
Pokud máte nějaké dotazy nebo potřebujete další pomoc, neváhejte nás kontaktovat.
s pozdravem
Tým Chipstars
Milý tajper13 ,
S politováním vám musím oznámit, že jelikož se váš problém týká především sekce sportovních sázek Chipstars Casino, nejsme schopni v tomto případě poskytnout potřebnou pomoc. Bohužel v současné době nemáme specializované oddělení, které by řešilo problémy související se sportovním sázením, a proto nejsme schopni nabídnout odborný pohled potřebný k důkladnému a podrobnému prošetření vašeho případu.
Pokud máte nějaké další dotazy nebo nesrovnalosti nebo narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte nás znovu kontaktovat.
Děkujeme za pochopení.
s pozdravem
Kubo
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
