Hráč z Polska čelil zablokování účtu a zabavení finančních prostředků po zahájení druhého výběru. Navzdory dokončení ověření KYC a poskytnutí notářsky ověřeného pasu kasino obvinilo hráče z podvodu bez důkazů, což vedlo k nemožnosti přístupu k účtu.
Vážený tým Casino.guru,
Obracím se na vás s žádostí o pomoc s nevyřešeným problémem týkajícím se Chipstars, který přesáhl rozumnou míru. Zpočátku jsem provedl výběr ve výši 200 EUR bez jakéhokoli ověřovacího procesu, který byl úspěšně zpracován. Když jsem se však pokusil vybrat dalších 200 EUR, kasino požádalo o ověření KYC, které jsem podle potřeby dokončil a předložil.
Po standardním procesu KYC kasino požádalo o notářsky ověřenou kopii mého pasu – velmi neobvyklý požadavek, ale vyhověl jsem a poskytl jsem ho. Následně mě požádali o ještě citlivější informace, včetně podrobností o mých třech posledních výběrech a dalších soukromých finančních informací. Navzdory poskytnutí všech požadovaných dokumentů a zodpovězení všech otázek, které položili, mě kasino nakonec obvinilo z podvodu, aniž by předložilo jakýkoli důkaz na podporu tohoto obvinění. Moje finanční prostředky byly zabaveny a můj účet byl zablokován, což mi zabránilo se dokonce přihlásit.
Tato situace mi přijde nespravedlivá a nespravedlivá, protože jsem plně spolupracoval s každým požadavkem kasina, a to nad rámec standardních požadavků. Obracím se na Casino.guru jako na důvěryhodného zprostředkovatele v naději, že buď získám zpět své finanční prostředky, nebo obdržím oprávněné vysvětlení podložené důkazy pro tyto akce.
Děkuji za pozornost, kterou věnujete mému případu. Věřím, že s vaší pomocí ponese společnost Chipstars odpovědnost za spravedlivé a transparentní zacházení se zákazníky.
Milý tajper13,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o potížích, se kterými jste se setkali s Chipstars, a chápu vaši frustraci z této situace.
Abychom vám mohli lépe pomoci a porozumět podrobnostem vašeho případu, uveďte prosím následující informace:
Vaše spolupráce je pro nás zásadní, abychom mohli v tomto případu pokračovat a hledat řešení. Bez vašeho přispění nebudeme schopni efektivně zprostředkovat s kasinem.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve.
Předem děkuji za odpověď.
s pozdravem
Petronela
Ahoj Petronela,
Děkuji za odpověď a pomoc.
Kopie notářsky ověřeného průkazu totožnosti nebo pasu
Selfie s ID nebo pasem a ID uživatele na kusu papíru vedle mého obličeje
Doklad o adrese (dokument ne starší než dva měsíce, jako je vládní dokument, výpis z kreditní karty, bankovní výpis nebo účet za energie)
Kromě toho požádali o jednu z následujících věcí:
Poslední 3 výplatní pásky
Poslední daňové přiznání
Bankovní výpis ze spořicího účtu
Navíc požadovali odpovědi na tyto otázky:
Popis práce a datum zaměstnání
Roční hrubá a čistá mzda
Potvrzení použití osobních prostředků k vkladu
Jakékoli jiné zdroje příjmů
Tyto požadavky považuji za docela neobvyklé, protože žádné jiné kasino nikdy takové informace nepožadovalo.
Vybral jsem počátečních 200 EUR bez jakéhokoli ověření, dokončil jsem úspěšně první ověření a od té doby jsem nemohl nic vybrat. Místo toho požadovali toto dodatečné ověření.
Ještě jednou děkuji, že jste se na to podívali, a doufám, že tuto záležitost rychle vyřešíme.
S pozdravem
Moc děkuji, tajper13, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Kubovi ( jakub.m@casino.guru ), který vám bude pomáhat. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
