Hráč z Ukrajiny má negativní zkušenost v kasinu, kde mu bez vysvětlení zmizela bilance. Stížnost jsme zamítli, protože problém souvisí se sportovním sázením.
The player from Ukraine is having a negative experience in the casino, where his balance disappeared without explanation. We rejected the complaint because the issue is sports-betting related.
Hráč z Ukrajiny má negativní zkušenost v kasinu, kde mu bez vysvětlení zmizela bilance. Stížnost jsme zamítli, protože problém souvisí se sportovním sázením.
Vážený yatsane69,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Vaše negativní zkušenost mě mrzí.
Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.
Nabídlo kasino nějaké vysvětlení chybějícího zůstatku? Nashromáždili jste svůj zůstatek pomocí aktivního bonusu? Které hry jste hráli v kasinu, než zmizel zůstatek? (automaty, živé hry, multiplayer)?
Těšíme se na vaši zprávu.
S pozdravem,
Tomáš
Dear yatssan69,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience.
Please allow me to ask you a few questions so I better understand the situation.
Did the casino offer any explanation whatsoever about the missing balance? Did you accumulate your balance using an active bonus? Which games did you play in the casino before the balance disappeared? (slots, live games, multiplayer)?
Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Tomas
Vážený, Tomáši,
Ano, kontaktoval jsem podporu! Řekli mi, že na mém účtu byla zaznamenána podezřelá aktivita! Proto mi zabavili celý zbytek! Co je to podezřelá aktivita, mi nikdo nevysvětlil! Doufám, že mi pomůžete vyřešit můj problém! Možná vám alespoň zástupce kasina řekne, co myslí pod pojmem podezřelá aktivita. Můj účet byl ověřen. V rámci VPN jsem se nikdy nepřihlásil ke svému účtu! Včera ráno 10. února mi poslali zprávu, že s mým účtem je vše v pořádku! A večer zabavili všechny peníze!
Dear, Tomas,
Yes, I contacted support! They told me that suspicious activity was noticed on my account! That's why they confiscate my entire balance! What is suspicious activity, no one explained to me! I hope you can help me solve my problem! Maybe at least a casino representative will tell you what he means by the term suspicious activity. My account has been verified. Under the VPN, I never logged into my account! Yesterday morning on February 10, they sent me a message that everything is fine with my account! And in the evening they confiscated all the money!
yatssan69,
Mohl byste prosím přeposlat komunikaci mezi vámi a kasinem ohledně podezřelé aktivity na vašem účtu a zabavení zůstatku na můj e-mail na tomas@casino.guru ?
Nashromáždili jste své výhry pomocí aktivního bonusu? Které hry jste hráli v kasinu, než zmizel zůstatek? (automaty, živé hry, multiplayer)?
Těšíme se na vaši zprávu.
yatssan69,
Could you please forward the communication between you and the casino regarding the suspicious activity on your account and about the balance confiscation to my email at tomas@casino.guru?
Did you accumulate your winnings using an active bonus? Which games did you play in the casino before the balance disappeared? (slots, live games, multiplayer)?
Looking forward to hearing from you.
Ahoj yatssan69,
zástupce kasina nás kontaktoval a vysvětlil, že výhry byly zabaveny a vklady byly vráceny.
Bylo nám řečeno, že problém souvisel s vaší sportovní aktivitou na jejich webových stránkách. Můžete prosím potvrdit, že vaše výhry byly získány hraním sportovních sázek?
Hello yatssan69,
the casino representative contacted us and explained the winnings were confiscated and deposits were returned.
We were told the issue was related to your sports-betting activity on their website. Can you please confirm that your winnings were obtained by playing sports betting?
Ahoj zlato! Nyní připojím snímek obrazovky s odpovědí, kterou jsem obdržel poštou! Zabavili mi všechny peníze. Příklad poskytnutých sázek! Nemohu ale žádným způsobem dostat odpověď, co je na těchto sázkách špatného??? Co jsem rozbil??? Ať vám odpoví! Nechápu, čím jsem vinen!
Hello dear! I will now attach a screenshot with the answer that I received in the mail! They confiscated all my funds. An example of bets provided! But I can not get an answer in any way, what is wrong with these bets??? What did I break??? Let them answer you! I don't understand what I'm guilty of!
Děkuji mnohokrát, yatssan69, za vaši odpověď. Vzhledem k tomu, že jste potvrdili, že tento problém zcela souvisí se sportovním sázením, obávám se, že vám s tímto případem nemůžeme pomoci.
Jak jsem již uvedl dříve, nemáme pobočku, která by se zabývala stížnostmi na sportovní sázení. I když je to něco, co můžeme v budoucnu udělat, v současné době nemáme dostatečný přehled o sportovním sázení, abychom vám mohli správně poradit. V důsledku toho bude nyní stížnost zamítnuta. Je nám líto, že vám při této příležitosti nemůžeme více pomoci, ale pokud v budoucnu narazíte na problémy s jakýmkoli online kasinem, neváhejte nás kontaktovat.
Thank you very much, yatssan69, for your reply. As you have confirmed that the issue is entirely related to sports betting, I’m afraid we are unable to assist you with this case.
As I mentioned earlier, we do not have a branch that deals with sports betting complaints. While this is something that we may do in the future, we currently do not have enough insight into sports betting to be able to advise you correctly. Consequently, the complaint will now be rejected. I’m sorry we can't be of more help on this occasion, but please do not hesitate to contact us if you run into issues with any online casino in the future.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.