Hráč z Alberty požádal o stažení méně než dva týdny před podáním stížnosti. Platba ještě nebyla zpracována. Tým pro stížnosti hráče upozornil, že zpracování výběru může trvat až dva týdny a může být zpožděno kvůli ověření KYC nebo velkému počtu žádostí o výběr. Hráč později potvrdil, že problém byl vyřešen. Stížnost jsme proto v našem systému označili jako „vyřešenou“.
Dobrý den, chipstars mi dávají šanci na můj výběr, o kterém mi řekli , že bude dokončen do 24 hodin po odeslání
V pondělí ráno jsem požádal o výběr a na rozdíl od předchozího požadavku to neproběhlo do hodiny jako ten poslední místo toho jsem čekal a čekal několik hodin v domnění, že se objevím a nestalo se tak jsem šel zpět na web chipstars. Tam jsem se zeptal zákaznického servisu, jestli to musím přejít na eTransfer, protože je to stejný způsob, jakým jsem vložil, a potvrdili, že jsem to udělal.
Takže několik hodin po původní žádosti přepněte na výběr etransfer a znovu počkali několik hodin, než se vrátili a zeptali se, jak dlouho může tento výběr trvat, protože to trvá déle než dříve.
V tuto chvíli mi tým zákaznických služeb ukázal, že všechny výběry jsou dokončeny do 24 hodin, což by jistě vidělo, až se to projeví na mém účtu a bude dokončeno. Ale pravděpodobně se to stane mnohem dříve.
Po 20 hodinách jsem se vrátil na webovou stránku a zeptal jsem se ho, jestli tam není něco špatně, protože bylo řečeno, že to nezabere maximum 24 hodin a bude to pravděpodobně mnohem dříve.
V tuto chvíli mi řekli, že mají problém se svým zpracovatelem plateb a následujících 36 hodin nemohou provádět elektronické převody. Zeptal jsem se, zda by v tomto případě vzhledem k okolnostem povolili zobrazení výběru LTC nebylo stejným způsobem vkladu. Dali mi souhlas a řekli, že by bylo možné, abych odstoupil jako LTC, takže jsem svůj výběr nezrušil, ale udělali to, abych mohl včera ráno znovu vydat nový pro LTC.
Včera v noci jsem se na ně vrátil, abych se ujistil, že to probíhá a že nebude žádný problém, a bylo mi řečeno, že došlo k problému s mým výběrem a platební tým mě bude kontaktovat před uplynutím 24hodinového limitu a já stále ještě jsem od platebního týmu nic neslyšela a zbývá už jen pár hodin, takže jsem si myslel, že to udělám preventivně, protože nevěřím, že to dotáhnou a dávají mi to, co jsem udělal zahrnoval přepis chatu, který jsem měl naposledy s podporou, a zdá se, že už těmto klukům nevěřím.
Vážený wguy590,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Kristina
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
