Hráč ze Spojeného království požádal o stažení méně než dva týdny před odesláním této stížnosti. Platba ještě nebyla zpracována. Hráč uvedl nesprávné informace o zemi, ve které žije, proto jsme byli nuceni tuto stížnost zamítnout.
Ahoj,
Před několika týdny jsem se zaregistroval u chipstars a všechny vklady a výběry probíhají velmi hladce a poskytují velmi dobré zákaznické služby.
Ale za poslední víkend jsem měl opravdu štěstí a během víkendového sázení na fotbal a esporty jsem vyhrál celkem asi 33 000 dolarů a tento týden se stále mohu přihlásit ke svému účtu a hrát sázky a vše je normální.
Když se 12. srpna pokusím vybrat 2238 USD, výběr je označen jako přijatý, ale není na mém účtu (obvykle, když je přijat, je zpracován) a zkusil jsem vybrat dalších 10 000, vše je pod kontrolou. Velmi se obávám, že mi nezaplatí, protože jsem vyhrál příliš mnoho, stále mám na účtu 20 000 dolarů, které používám k hraní.
Vkládám a vybírám přes eth. Během týdne jsem kontaktoval zákaznický servis a odpověděli s velmi dobrým přístupem, ale v podstatě neposkytují žádné užitečné informace týkající se mého případu.
Doufám, že mi s tím někdo pomůže a ujistí se, že jsem dostal zaplaceno.
Mnohokrát děkuji.
Ahoj,
Děkuji, že jste se mi ozvali, jen mám obavy, protože mám zkušenost, že některé kasino zrušilo mé výhry poté, co jsem vyhrál 10 000 liber. Takže se obávám, že se to stalo znovu.
Předtím guru fórum neznám, nebo bych si minule přišel pro pomoc.
Řekli, že mi dnes dají odpověď a nechají mě počkat a budu mít aktualizaci o případu.
Díky za vaši pomoc,
S pozdravem,
Milý Pingchuane,
Obdrželi jsme zpětnou vazbu pro naše oddělení dodržování předpisů a bylo rozhodnuto zrušit vaše výhry, protože jste porušili několik podmínek 4.7, 5.1.1, 8.1, 8.2, 8.3, které si můžete prohlédnout zde https://chipstars.bet/ právní/smluvní podmínky .
Jelikož nemůžeme přijímat hráče z vaší jurisdikce a poskytli jste nám nepravdivé osobní údaje, nemáme jiný způsob, jak to vyřešit.
Nebudeme žádat o vrácení vybraných prostředků přesahujících vaše vklady, konečná transakce ve výši 2 238,00 EUR byla rovněž zrušena a nebude zpracována.
Váš účet zůstane trvale zablokován, mějte prosím na paměti, že toto rozhodnutí je konečné a učiněné vedením a nebude se o něm dále diskutovat.
Přejeme ti všechno nejlepší.
S pozdravem,
Tom Johnson
PODPORA AGENT
E-mail: info@chipstars.bet
Webové stránky: www.chipstars.bet
Právě mi zrušili výhru a zablokovali můj účet
Vložil jsem mnohem více, než vybíral
Tak špatný
Je tak nespravedlivé, že můj účet byl ověřen a já poslal všechny dokumenty
Nakonec vzali všechny mé výhry a vklady a řekli, že nepřijímají hráče z Velké Británie
to je tak špatné
Můj účet byl ověřen 28. července.
Všechny mé vklady a výběry byly během minulého týdne úspěšné.
Ale najednou to jen říká, že porušuji jejich pravidla a trvale zablokuji můj účet.
Cítím se z toho tak špatně a nemůžu uvěřit, že toto kasino je pod doporučením a má tak vysoké skóre.
Děkuji za odpověď, kod1. Chápu to správně, že jste se zaměřil pouze na sportovní sázení?
Kromě toho, můžete prosím poskytnout více informací o problému s nepravdivými osobními údaji? Poskytli jste nějaké nesprávné osobní údaje?
Ahoj,
Momentálně jsem ve Velké Británii, ale jsem z Číny, takže jsem se zaregistroval s tím, že jsem z Číny.
Dvakrát jsem zkontroloval jejich zákaznický servis, zda přijali zákazníka z Velké Británie, a dostal jsem odpověď "Ano".
Poté nahraji svou adresu ve Spojeném království, protože jsem zde koupil nemovitost,
A můj účet byl ověřen, to je důvod, proč na něj stále vkládám peníze.
Pak řekli, že to není přijato.
Pokud můj účet nebyl ověřen, už tam hrát nebudu
Bylo mi z toho tak smutno.
Rozumím tomu správně, že jste svůj účet ověřili britskými dokumenty?
Mohl byste prosím přeposlat veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem na kristina.s@casino.guru ? Hlavně bych rád viděl zprávu, ve které vás kasino informovalo o přijetí hráčů z Velké Británie. Děkuji předem.
OK žádný problém,
Během týdnů hraji v kasinu
Mnohokrát jsem zkontroloval, že můj účet je v pořádku a moje peníze jsou v bezpečí,
Ale když jsem hodně vyhrál, prostě mi zablokovali účet
Je velmi zřejmé, že můj účet ověřili, a proto tam mohu vsadit
milá Kristino,
Máme určitá omezení, pokud jde o množství dat a informací, které můžeme sdílet na veřejných fórech, takže je nejlepší, aby to bylo co nejstručnější.
Chcete-li vyřešit několik bodů:
Co se týče ověření, pro zjednodušené prvotní ověření využíváme externího poskytovatele třetí strany, což je jen velmi základní ověření. Jakmile jsou dosaženy vyšší transakční prahové hodnoty, aplikujeme rozšířenou proceduru due diligence a po další kontrole podrobností byly objeveny fiktivní údaje.
Děkujeme kasinu Chipstars za vnesení více světla do tohoto případu. Mohl byste prosím sdělit více informací o fiktivních datech? Pokud tyto údaje nelze sdílet veřejně, klidně vše přepošlete na adresu kristina.s@casino.guru . Děkuji předem.
milá Kristino,
Právě jsme vám poslali e-mail z e-mailového účtu chipstars.bet se všemi podrobnostmi.
S přátelským pozdravem
kod1, toto kasino nepřijímá hráče ze Spojeného království a neexistuje možnost zaregistrovat si účet z Velké Británie. Vzhledem k tomu, že jste si při vytváření účtu vybrali Čínu a hráli jste ze Spojeného království, zdá se, že je jasné, že jste úmyslně použili nesprávnou zemi, abyste překonali blok země kasina. Přestože jste původně z Číny, řekl jste, že nyní bydlíte ve Spojeném království, což je země s omezeným přístupem. Je nám líto, ale protože jste při registraci uvedli nesprávné informace o své zemi, nemůžeme pro vás nic víc udělat.
Bohužel po shromáždění všech potřebných informací jsme nuceni tuto stížnost odmítnout. Je nám líto, že jsme vám s tímto nemohli pomoci, ale prosím, neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem a my se pokusíme co nejlépe pomoci.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
