Hráč z Velké Británie se pokusil odeslat dokumenty k ověření svého účtu, ale jeho e-maily nebyly doručeny. Po absolvování KYC hráč provedl úspěšný výběr, proto jsme stížnost označili jako vyřešenou.
The player from UK tried to send documents to verify his account, but his emails have been undelivered. After passing the KYC the player made a successful withdrawal, therefore we marked the complaint as resolved.
Hráč z Velké Británie se pokusil odeslat dokumenty k ověření svého účtu, ale jeho e-maily nebyly doručeny. Po absolvování KYC hráč provedl úspěšný výběr, proto jsme stížnost označili jako vyřešenou.
Vloženo 110 GBP mou debetní kartou. Nějaký divný web z Číny.
Získal jsem maximum výher na megawayích Doghouse, vyhrál přes 3300 eur,
Trochu jsem si zahrál a chtěl také vybrat 900 eur. Aby bylo možné také vybrat, můj účet byl také ověřen, abych mohl vybrat, pokusil jsem se poslat své dokumenty na e-mailovou adresu.
info@chipstars.bet a support@chipstars. Zdá se, že ani jedno neexistuje, je podvod!!!!.
Deposited £110 with my debit card. Some strange website from China.
Got max won on Doghouse megaways, won over 3300 euros,
Played a wee bit and wanted too withdraw 900 euros. In order too withdraw my account has too be verified in order to withdraw, tried to send my documents to there email address.
info@chipstars.bet and support@chipstars. Neither exists seems to be a scam!!!!.
milý Richarde,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Testoval jsem 2x poslat e-mail na stejnou e-mailovou adresu, jeden prošel a jeden ne. Byl byste tak laskav a zkusil poslat další e-mail?
Můžete mi prosím poradit, zda jste zkusili jiné způsoby, jak kasino kontaktovat? Otestoval jsem také jejich live chat a byl jsem okamžitě připojen k agentovi podpory a všechny mé otázky byly zodpovězeny. K dispozici je také kontaktní formulář, který můžete vyplnit. Zkoušeli jste i tuto možnost? Najdete ho zde .
Prosím, dejte mi vědět, jestli byly tyto informace užitečné. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Dear Richard,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. I tested 2x to send an email to the same email address, one went through and one didn't. Would you be so kind as to try to send another email?
Could you please advise if you have tried other ways to contact the casino? I also tested their live chat and I was immediately connected to the support agent and all of my questions were answered. There is also a contact form, which you can fill in. Have you tried this option as well? You can find it here.
Please, let me know if this information was useful. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Dobrý den, děkuji mnohokrát za vaše rychlé prošetření, zkusil jsem to znovu a prošel jsem, dostal jsem zpět e-mail, že jsem plně ověřen, ale protože neexistuje žádná možnost připsání mé původní platební debetní karty mastercard a nemám kryptoměnu (nebo rozumím it.) Zkoušel jsem skrill, protože u nich mám účet.
Nyní mi zablokovali výběr!!
A nepřipsal jsem to zpět na můj účet v kasinu. Teď jsem trochu uvízl v možnostech. Oceňuji jakoukoli pomoc, kterou mohu získat.
Cítím tady podvod.
Hello thanks very much for your quick investigation, I tried again and got through, I got a email back saying am fully verified, but as there is no option to credit my original payment mastercard debit card and I don't have crypto (or understand it.) I tried skrill as I have an account with them.
They have now blocked my withdrawal!!
And not credited it back into my casino account. Am kinda stuck with options now. I do appreciate any help I can get.
I smell a Scam here.
Aktualizace...... Po úspěšném kontaktování živého chatu mi řekli, že je blokován můj skrill.
Dal jsem jim tedy údaje o svém IBAN, doufejme, že za pár dní dostanu své peníze v bance.
Ten chat milostného agenta se zdá být legitimní.
Uvidíme....
Update...... After successfully contacting live chat, they told me it's my skrill that's blocked.
So I've given them my IBAN details hopefully in a couple of days I should receive my money in bank.
That love agent chat seems legit.
We'll see....
Děkuji mnohokrát za aktualizaci, Richarde. Počkejme si tedy ještě pár dní a snad se výhry brzy dočkáte. Prosím, informujte nás a dejte nám vědět, pokud bude něco nového.
Thank you very much for the update, Richard. So let's wait for a few more days and hopefully you will receive your winnings soon. Please, keep us informed and let us know if there is anything new.
Dobré ráno, po čekání čtvrtý pracovní den, než se můj bankovní převod objeví, stále jsem jej neobdržel.
Dokonce teď pochybuji, že to poslali.
Jsem s nimi denně v kontaktu, pořád mi říkají, že mi to přistane na účtu.
Už jsem jim třikrát zopakoval svůj IBAN a Bic.
Opravdu nejsem šťastný, jak se chovali ke zbrusu novému zákazníkovi jako k myšlení.
Jsem u nich plně ověřen, po zaslání požadovaných dokumentů.
Můžete mi prosím pomoci získat to, co jsem měl to štěstí, že jsem vyhrál.
Good morning after waiting for the fourth business day for my bank transfer to appear, I still have not received it.
I even doubt now that they have sent this.
I've been in contact daily with them, they keep telling me that it's going to land in my account.
I've have reiterated my IBAN and Bic to them 3 times now.
Am really not happy the way they have treated a brand new customer like myslef.
I am fully verified with them, after sending in the required documents.
Can you please help me get what I was lucky to win.
Skvělé zprávy, rickidoyle7 . Protože byla stížnost úspěšně vyřešena, uzavřeme ji nyní v našem systému jako „vyřešenou". Děkujeme za vaši spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte nás kontaktovat. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Awesome news, rickidoyle7. As the complaint has been successfully resolved, we will now close it as ‘resolved’ in our system. Thanks for your cooperation and don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.