Ahoj Nicku
Děkuji za vaši odpověď, i když jsem docela ohromen některými věcmi, které jste řekl.
Za prvé jste neodpověděl na mé otázky týkající se této velmi vážné stížnosti.
Při mnoha příležitostech jsem se vás ptal, zda jste v této záležitosti byli v kontaktu s chipstars a ani jednou jste neodpověděli. Také jsem si všiml, že jste nikdy nepozvali chipstary, aby se připojili k tomuto vláknu stížností a prodiskutovali tuto záležitost. Nemůžete mít reklamační proces, do kterého se kasino ani nezapojí, že?
Můžete vysvětlit, proč chipstars nikdy neodpověděly na toto vlákno stížností? Je to proto, že vědí, že při mnoha příležitostech porušili své vlastní T&C, ale používají tuto klauzuli pouze v případě, že někdo vyhraje? viz stížnost kod1 .
Proces stížností guru kasina zjistil, že kod1 porušil podmínky chipstars otevřením účtu ve Spojeném království a vy jste se postavili na stranu chipstars, když odstranili výhry kod1 a vrátili jim vklady. V mém identickém případě nyní říkáte, že jsem rozbil (povolili mi rozbít) podmínky chipstars otevřením účtu z Velké Británie, ale v tomto případě, protože jsem ztratil chipsatři, nemusí vracet své vklady. Jak již bylo řečeno, situace win/win pro chipstars a nic menšího než podvod.
Říkáte také následující
"Existují nějaké chatové konverzace s kasinem, kde tvrdí, že Spojené království je omezeno, ale protože je to více než rok staré, nemůžeme to v současnosti považovat za relevantní."
Takže jsem vám poskytl jasné důkazy od chipstars, kde říkají, že Spojené království je omezená země, ale vy říkáte, že to není relevantní.
Samozřejmě je to relevantní, protože čas před více než rokem je přesný čas, kdy byl můj účet u nich v provozu. Je jasné, že relevantní T&C jsou ty, které byly v platnosti, když byl můj účet funkční, ne?
Snadný způsob, jak vyřešit tuto stížnost, by bylo požádat chipstars o potvrzení, zda přijali zákazníky ze Spojeného království v době, kdy byl můj účet funkční, že? Pokud potvrdí, že ne, pak jasně vrátí všechny mé vklady. Koneckonců to je přesně to, co udělali se stížností kod1 a guru kasina více než rádi souhlasili s tím, že mají právo zrušit výhry a vrátit vklady. Proč neprosazujete stejný scénář nyní? Od kdy guru kasina začal stěžovatelům říkat, že když kasino porušuje jejich vlastní T&C, je to záležitost licenčních úřadů?
Můžete objasnit, že pozice kasinových guru je tedy následující
a.Pokud zákazník poruší smluvní podmínky kasina, budete automaticky rozhodovat ve prospěch kasina
b. Pokud kasino poruší své vlastní T&C, řeknete, že nemůžete nic dělat, a doporučíte zákazníkovi, aby podnikl právní kroky k vrácení peněz
Takže opět win/win situace pro kasino a jasně dvojí standardy od Casino Guru. To je stěží spravedlivý proces sporu, že?
Pokračujte, můžete vysvětlit to, co jste řekl
"Dokonce jste kontaktovali licenční úřady, které vám vysvětlily stejnou situaci a rozhodly ve prospěch kasina. Rozhodly, že kasino by vám mělo vrátit 5000 €, zatímco vy jste svým nárokem dostali ještě více."
Za prvé, můžete vysvětlit, odkud máte tyto informace? Věřím, že jste proto byli v kontaktu s chipstars?
Za druhé vás mohu ujistit, že to, co jste řekl, je 100% nesprávné. Kontaktoval jsem licenční úřady, ale mohu potvrdit, že navzdory tomu, že jsem jim poslal mnoho e-mailů, NIKDY neodpověděli.
Proto věřím, že mi můžete co nejdříve poskytnout důkazy o této nehorázné lži?
Zdá se, že i když jste obdrželi drtivé důkazy o tom, že chipstars při mnoha příležitostech porušily své T&C, nemáte v úmyslu podat proti nim stížnost. Vysvětlil byste prosím, proč tomu tak je?
Casino Guru říká v části „Jak řešíme stížnosti na kasino a proč
"Jakmile dojdeme k závěru, že existuje reálná možnost, že má hráč pravdu a nemůžeme stížnost vyřešit sami, kontaktuje jeden z našich řešitelů kasino a požádá zástupce, aby se zapojil."
Už jste přiznali, že jsem vám poskytl důkazy z kasina, které dokazují, že mám pravdu, tak proč jste nepožádali zástupce kasina, aby se zapojil?
Ve světle všeho, co jsem řekl, bych nyní ocenil následující.
Krok 5, jak vyřešit stížnosti v kasinu, říká
Jsme velmi hrdí na tento transparentní systém a míru konzistence, kterou jsme schopni vnést do našich rozhodnutí. A co víc, každou středu pořádáme speciální telefonát s 20 našimi nejzkušenějšími specialisty, během kterého se probírají ty nejsložitější případy.
Očekával bych, že vzhledem k tomu, jak komplikovaný se můj případ zdá být, ho důkladně prověří vedení vašeho týmu pro stížnosti za účasti mé osoby i zástupce chipstars. Pokud vám chipstars lhali, měli by automaticky prohrát stížnost, protože porušili své T&C a zjevně také nejsou důvěryhodní.
Hello Nick
Thank you for your response although I'm quite amazed at some of the things you have said.
Firstly you have not answered my questions regarding this very serious complaint.
I have asked you on numerous occasions if you have been in contact with chipstars regarding this matter and you have not once replied. Also I note you have never invited chipstars to join this complaints thread to discuss the matter. You can't have a complaints process where the casino does not even get involved can you?
Can you explain why chipstars have never responded on this complaints thread? Is it because they know they have broken their own T&C's on numerous occasions but only use this clause if someone wins? see kod1 complaint.
Casino guru's complaints process found that kod1 broke chipstars T&C's by opening an account from the UK and you sided with chipstars when they removed kod1's winnings and refunded their deposits. In my identical case you are now saying that I broke (they allowed me to break) chipstars T&C's by opening an account from the UK but in this instance because I lost chipsatrs don't have to refund my deposits. So as stated before a Win/Win situation for chipstars and nothing short of fraud.
You also say the following
"There are some chat conversations with the casino where they claim UK is restricted but as it is over a year old, we can't consider it relevant in the present."
So I have provided you with clear evidence from chipstars where they say the UK is a restricted country but you say it isn't relevant.
Of course it is relevant as being over a year ago is the exact time my account was operational with them. Cleary the relevant T&Cs are the ones that were in place when my account was operational are they not?
The easy way to resolve this complaint would be to ask chipstars to confirm if they accepted customers from the UK at the time my account was operational would it not? If they confirm that they didn't then clearly they will return all of my deposits. After all this is exactly what they did with kod1 complaint and casino guru were more than happy to agree that they had a right to cancel the winnings and refund the deposits. Why are you not enforcing the same scenario now. Since when did casino guru start telling complainants if a casino breaches their own T&C's it is a matter for licensing authorities?
Can you clarify that casino gurus position is therefore the following
a.If a customer breaches a casinos T&C's then you will automatically rule in favour of the casino
b. If the casino breaches its own T&C's you will say you can't do anything and recommend the customer to take legal action to recover their money
So again a win/win situation for the casino and clearly double standards from Casino Guru. That is hardly a fair dispute process is it?
Moving on , can you explain this that you said
"You even did contact the licensing authorities which explained the same situation to you and ruled in favor of the casino. They decided that the casino should refund you 5000€ while you received even more by your claim."
Firstly, can you explain where you got this information from?I trust that you have therefore been in contact with chipstars?
Secondly I can assure you that what you have said is 100% incorrect. I did contact the licensing authorities but can confirm that despite sending them numerous emails they NEVER once replied.
Therefore I trust that you can provide me the evidence of this blatant lie asap?
It would appear that despite receiving overwhelming evidence that chipstars have breached their T&Cs on numerous occasions you have no intention of ruling a complaint against them. Would you explain why that is please?
Casino Guru says under "How We Resolve Casino Complaints and Why
"Once we conclude that there is a real possibility that the player is in the right and we cannot solve the complaint by ourselves, one of our solvers contacts the casino and asks the representative to get involved."
You have already admitted that I have provided you with the evidence from the casino that proves I'm in the right so why haven't you asked the casino representative to get involved?
In light of everything I have said I would now appreciate the following.
Step 5 of your how to resolve casino Complaints says
We are very proud of this transparent system and the level of consistency we are able to bring into our decisions. What's more, every Wednesday we hold a special call that features 20 of our most knowledgeable specialists, during which the most complicated cases are discussed.
I would expect that given how complicated my case appears to be that the management of your complaints team thoroughly review it with the involvement of both myself and the chipstars representative. If chipstars have been lying to you then they automatically should lose the complaint as they have broken their T&Cs and are clearly not trustworthy either.
