Hráč ze Spojeného království požádal o výběr dva týdny před podáním stížnosti a dosud jej neobdržel. Stížnost byla uzavřena jako „nevyřešena“. Kasino v daném časovém rámci neodpovědělo na stížnost hráče.
Chilli777 hrál přes 3 bonusy úplně. Poté vložil 300 bez připojeného bonusu, takže není nutné sázení.
Měl jsem velké štěstí, vyhrál jsem přes 2,9 tis., Ale trochu jsem ztratil a požádal o výběr 2 tis.
Měl jsem e-mail s informací o mé žádosti o výběr, to bylo 14. prosince.
Stále čeká na požadavek zákazníka, zkusil jsem kontakt, abych se ujistil, že je vše v pořádku, ale žádná odpověď. Zkoušel jsem telefonovat, ale je to spojeno se seznamovací agenturou.
Prosím, můžete pomoci ... jde o značku
Vážený Didgit22,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem problému. Mohli byste prosím poradit, jestli to byl váš první výběr v tomto kasinu? Rozumím správně, že vaše platba stále čeká na účet, aniž by byla zpracována?
Je zcela obvyklé, že výběry trvají několik dní nebo dokonce týdnů, než budou plně zpracovány. To znamená, že může chvíli trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Proto doporučujeme hráčům, aby byli trpěliví a počkali alespoň 14 dní po žádosti o výběr, než podají stížnost. Za předpokladu, že jste úspěšně dokončili ověření KYC a nechali jste svůj výběr schválit, opravdu věřím, že je jen otázkou času, než jej obdržíte. Těšíme se, až se vám ozvu. Děkuji předem.
S pozdravem,
Petronela
Ahoj, toto je můj první výběr a ověřený účet. Jeho stavy čekají na požadavek zákazníka .. Žádný kontakt prostřednictvím e-mailu, žádný živý chat není k dispozici, a proto se cítím trochu podezřele. Děkuji
Děkuji mnohokrát, Didgit22, za poskytnutí všech potřebných informací. Nyní postoupím vaši stížnost kolegovi Andrejovi, který vám bude nápomocen. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že váš problém bude v blízké budoucnosti vyřešen k vaší spokojenosti.
Podařilo se mi mluvit na živém chatu. Alexa řekla, že to bude trvat až 29 pracovních dnů. Proč tak dlouho a je to jen fob off.
Vážený Didgit22,
Je mi líto, že jsem slyšel o vaší negativní zkušenosti. Není neobvyklé, že výběry mohou v některých případech trvat i měsíce, než budou plně zpracovány. Bohužel to může být jeden z těchto případů.
Rád bych do této konverzace pozval Chilli777 Casino.
Možná bychom měli počkat, nemyslím si, že 4-6 týdnů je pro výběr přijatelné, ale počkejte a uvidíme. Vím, že máte další zákazníky, kteří to také zažili, a jednoho jsem četl, že to přišlo o 7 týdnů později. hej, mají to!
Vážený Didgit22,
Došlo ve vašem případě k nějakému vývoji? Doufám, že je jen otázkou času, než bude váš požadavek na výběr zpracován. Stále čekáme na odpověď z kasina.
V tuto chvíli mi Alexa řekla, že to trvá 29 dní, takže zbývá 7 dní.
Chtěli bychom požádat Chilli777 Casino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme časovač o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, stížnost uzavřeme jako „nevyřešenou".
Protože moje data nejsou správná, požádal jsem o výběr 14. prosince..Takže ještě trochu času..děkuji.
Pozitivní je, že si tam užívám sloty. A jakmile se výběr objeví na mém účtu, budu hrát znovu.
Alexia uvedla kvůli covidům a krátké výběry zaměstnanců trvají déle než obvykle.
Ahoj .. ještě ne .. Stále mám v pracovních dnech asi 8 dní.
Kontaktoval jsem tuto alexu, ale myslím, že jsou to jen předem zaznamenané zprávy. Říkají mi, že to může být až 29 pracovních dnů. Poslal jsem e-mailem .. žádná odpověď! Nevypadá moc pravděpodobně.
Vážený Didgit22,
Bohužel jsme od kasina neobdrželi žádnou odpověď týkající se vašeho případu. Na základě informací, které jste uvedli ve svých posledních příspěvcích, jsme se rozhodli dát tomuto případu ještě jednu šanci, i když kasino v daném časovém rámci neodpovědělo.
Chtěl bych vás laskavě požádat, abyste nám dali vědět, jakmile obdržíte platbu. Prodlužujeme časovač o 14 dní. Pokud do té doby platbu neobdržíte, stížnost uzavřeme jako „nevyřešenou".
Ahoj, žádná změna, několikrát jsem je kontaktoval. Stejná odpověď ... finanční oddělení zašle e-mail, až bude připraveno.
Požadovaný výběr 14. prosince, to je nemocné ... jak mohou stále obchodovat, je to ostuda!
Vážený Didgit22,
Omlouvám se, ale protože jsme od kasina neobdrželi žádnou odpověď týkající se problému, nemůžeme pokračovat v řešení této stížnosti a jsme nuceni ji uzavřít jako „nevyřešenou".
Je mi velmi líto, že vám nemohu více pomoci, ale přinejmenším uzavření této stížnosti, protože nevyřešeno, negativně ovlivní hodnocení kasina a ostatní hráči si mohou přečíst vaši zkušenost v naší recenzi.
Doufám, že už na takový problém nenarazíte.
Kasino může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.