Hráč z Rakouska má potíže s výběrem svých bonusových prostředků. Stížnost jsme odmítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a dotazy.
Kasino nepočítá mých 800 eur, nedostanete žádné informace a jen si děláte legraci. Zeptejte se kasina, děkuji, toto je čistý podvod, všechno jsem splnil a hrál sázkou 10 000 eur, tak jsem chtěl vyplatit 800 eur za 3 týdny
Milý Johann,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem problému s výběrem. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abych mohl celé situaci úplně porozumět. Mohli byste prosím poradit, zda byl váš účet plně ověřen? Dostali jste radu, proč si nemůžete vybrat svou výhru? Jde o problém interního systému kasina nebo se týká pouze vašeho účtu? Rozumím správně, že vaše výhry byly nashromážděny čistě z bonusu bez vkladu?
Pochopte prosím, že bez ověření vašeho účtu nebudete mít nárok na žádné výběry. Věřím však, že vám budeme schopni pomoci tento problém vyřešit a obdržet vaše výhry co nejdříve. Těšíme se, až se vám ozvu.
S pozdravem,
Petronela
Rozumím správně, že vaše výhry byly nashromážděny čistě z bonusu bez vkladu? Děkuju.
Ne, naložil jsem 50 eur, pak jsem měl bonus, který jsem plně implementoval na konci sázky, kterou jsem chtěl vyplatit, ale trvá to navždy, zrušil jsem výplatu a poté vložil 300 do výplaty a zjistil, zda bude 300 vyplaceno ven
Takže všechno je v pořádku, takže by to bylo vyplaceno, bonus by byl úplně vsazený a já jsem úplně ověřen, jak jsem řekl, teď je to asi 300 eur, kasino řeklo, že to trvá až 21 dní, to také nevím
Plně rozumím vaší frustraci, Johanne. Nastavím však časovač na dalších 8 dní a pokud nedojde k žádnému vývoji do pondělí následujícího týdne, zasáhneme. Zůstaňme pozitivní a počkejte si na dobré zprávy týkající se vašeho výběru. Předem děkujeme za trpělivost.
Ahoj Johann,
Došlo od našeho posledního rozhovoru k nějakému vývoji?