Hráčka z Německa má potíže s výběrem výher kvůli probíhajícímu ověřování. Stížnost byla uzavřena jako „nevyřešená“, protože kasino nepřišlo žádné odpovědi.
Automaticky přeloženo:
Chilli777 Casino - Hráč se snaží dokončit ověření účtu.
Automaticky přeloženo:
Černé body: 217
Částka: 1 000 €
Chilli777 Casino
Index bezpečnosti:Velmi nízkýIndex bezpečnosti
Kasina s velmi nízkým indexem bezpečnosti dostaly od hráčů mnoho relevantních stížností nebo mají jiné související problémy. Hrát v kasinech s velmi nízkým indexem bezpečnosti vám obecně nedoporučujeme.
Nevyřešena
Náš verdikt
Firemní politika ‚bez reakce‘, pasivní regulátor
NEVYŘEŠENA
Shrnutí případu
před 2 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Dobrý den, od 30.10.21 mi nepřišla výhra. Výplata již byla několikrát zrušena, protože údajně moje adresa a PSČ by nebyly správné. Několikrát jsem kontaktoval podporu. Nedostávám žádnou pomoc. Můj účet je ověřen a také jsem znovu poslal své ID. Žádná reakce. Žádost o výběr lze vyplnit pouze bez mezer, jinak se objeví „chyba". Možná mi můžete pomoci.
Mnohokrát děkuji
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Milá Ines,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a dokumenty, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné z kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.
Chápu správně, že ověření vaší adresy se zdá být jedinou překážkou, která stojí mezi vámi a vašimi výhrami? Odeslali jste všechny ostatní osobní doklady potřebné k ověření?
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit váš problém co nejdříve. Těšíme se na vaši zprávu.
S pozdravem,
Petronela
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Dobrý den, ano, zdá se, že je to jediný problém s adresou. Během procesu ověřování jsem nahrál své ID se selfie a můj účet byl tak potvrzen a ověřen. Také jsem poslal e-mail na podporu.
Děkuji mnohokrát za vaši snahu.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Žádost o výběr se v současné době znovu zpracovává. Při registraci jsem uvedl požadované údaje a následně jsem při ověření nahrál ID se selfie, což se také potvrdilo. Jsem obeznámen s recenzemi kasin.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Děkuji mnohokrát, Ines, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Adamovi ( adam.m@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Chtěl bych vás však varovat, že se zdá být běžnou praxí kasina Chilli777 nás zcela ignorovat při našich pokusech zprostředkovat jakýkoli druh problému. Bez ohledu na mnoho nevyřešených stížností označených jako „Zásady žádné reakce" to zkoušíme dál.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj Ines,
Zkontroloval jsem váš případ a nyní se pokusím kontaktovat kasino, abych zjistil, zda vám mohu pomoci.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Díky moc. Taky jsem včera poslal další email.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Milá Ines,
Doposud jsem od kasina nedostal žádnou odpověď, pokusím se je kontaktovat ještě jednou.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Díky moc. Nová žádost o výběr se stále zpracovává.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Milá Ines,
Snažil jsem se dostat do kontaktu s kasinem opakovaně, ale bez úspěchu. Protože kasino nemá žádnou licenci a neodkazuje na žádnou službu ADR, obávám se, že bez jejich spolupráce nelze nic dělat.
Stížnost označím v našem systému jako „nevyřízenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi však může pomoci změnit přístup kasina. Doporučuji vám najít si chvilku a přečíst si recenzi každého kasina, než začnete v budoucnu hrát a hrát pouze v licencovaných kasinech s dobrým hodnocením. Kéž bych mohl být více nápomocný.
S pozdravem,
Adame
Automaticky přeloženo:
