DomůStížnostiChilli777 Casino - Hráč se snaží dokončit ověření účtu.

Chilli777 Casino - Hráč se snaží dokončit ověření účtu.

Automaticky přeloženo:

Černé body: 217

Částka: 1 000 €

Chilli777 Casino
Index bezpečnosti:Velmi nízký
Odeslaná: 15.12.2021 | Nevyřešena : 10.1.2022
Nevyřešena Náš verdikt

Firemní politika ‚bez reakce‘, pasivní regulátor

NEVYŘEŠENA

Shrnutí případu

před 2 roky
Překlad

Hráčka z Německa má potíže s výběrem výher kvůli probíhajícímu ověřování. Stížnost byla uzavřena jako „nevyřešená“, protože kasino nepřišlo žádné odpovědi.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Dobrý den, od 30.10.21 mi nepřišla výhra. Výplata již byla několikrát zrušena, protože údajně moje adresa a PSČ by nebyly správné. Několikrát jsem kontaktoval podporu. Nedostávám žádnou pomoc. Můj účet je ověřen a také jsem znovu poslal své ID. Žádná reakce. Žádost o výběr lze vyplnit pouze bez mezer, jinak se objeví „chyba". Možná mi můžete pomoci.


Mnohokrát děkuji

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Milá Ines,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.

Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a dokumenty, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné z kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.

Chápu správně, že ověření vaší adresy se zdá být jedinou překážkou, která stojí mezi vámi a vašimi výhrami? Odeslali jste všechny ostatní osobní doklady potřebné k ověření?

Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit váš problém co nejdříve. Těšíme se na vaši zprávu.

S pozdravem,

Petronela

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Dobrý den, ano, zdá se, že je to jediný problém s adresou. Během procesu ověřování jsem nahrál své ID se selfie a můj účet byl tak potvrzen a ověřen. Také jsem poslal e-mail na podporu.


Děkuji mnohokrát za vaši snahu.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Žádost o výběr se v současné době znovu zpracovává. Při registraci jsem uvedl požadované údaje a následně jsem při ověření nahrál ID se selfie, což se také potvrdilo. Jsem obeznámen s recenzemi kasin.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Děkuji mnohokrát, Ines, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Adamovi ( adam.m@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Chtěl bych vás však varovat, že se zdá být běžnou praxí kasina Chilli777 nás zcela ignorovat při našich pokusech zprostředkovat jakýkoli druh problému. Bez ohledu na mnoho nevyřešených stížností označených jako „Zásady žádné reakce" to zkoušíme dál.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Děkuji mnohokrát za vaši snahu.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Ahoj Ines,


Zkontroloval jsem váš případ a nyní se pokusím kontaktovat kasino, abych zjistil, zda vám mohu pomoci.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Díky moc. Taky jsem včera poslal další email.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Milá Ines,


Doposud jsem od kasina nedostal žádnou odpověď, pokusím se je kontaktovat ještě jednou.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Díky moc. Nová žádost o výběr se stále zpracovává.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Milá Ines,


Snažil jsem se dostat do kontaktu s kasinem opakovaně, ale bez úspěchu. Protože kasino nemá žádnou licenci a neodkazuje na žádnou službu ADR, obávám se, že bez jejich spolupráce nelze nic dělat.

Stížnost označím v našem systému jako „nevyřízenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi však může pomoci změnit přístup kasina. Doporučuji vám najít si chvilku a přečíst si recenzi každého kasina, než začnete v budoucnu hrát a hrát pouze v licencovaných kasinech s dobrým hodnocením. Kéž bych mohl být více nápomocný.


S pozdravem,

Adame

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky