Hráčka z Německa má potíže s výběrem výher kvůli probíhajícímu ověřování. Stížnost byla uzavřena jako „nevyřešená“, protože kasino nepřišlo žádné odpovědi.
The player from Germany is experiencing difficulties withdrawing her winnings due to ongoing verification.The complaint has been closed as 'unresolved' because there was no response from the casino.
Hráčka z Německa má potíže s výběrem výher kvůli probíhajícímu ověřování. Stížnost byla uzavřena jako „nevyřešená“, protože kasino nepřišlo žádné odpovědi.
Dobrý den, od 30.10.21 mi nepřišla výhra. Výplata již byla několikrát zrušena, protože údajně moje adresa a PSČ by nebyly správné. Několikrát jsem kontaktoval podporu. Nedostávám žádnou pomoc. Můj účet je ověřen a také jsem znovu poslal své ID. Žádná reakce. Žádost o výběr lze vyplnit pouze bez mezer, jinak se objeví „chyba". Možná mi můžete pomoci.
Mnohokrát děkuji
Hello, I haven't received my winnings since 10/30/21. The payout has already been canceled several times because allegedly my address and postcode would not be correct. I have contacted support several times. I don't get any help. My account is verified and I have also sent my ID again. No reaction. The withdrawal request can only be filled out without spaces, otherwise an "error" will appear. Perhaps you can help me.
Many Thanks
Hallo, ich bekomme seit dem 30.10.21 den Gewinn nicht ausgezahlt. Die Auszahlung wurde bereits mehrfach abgebrochen, da angeblich meine Adresse und Postleitzahl nicht stimmen würde. Ich habe mich mehrfach an den Support gewandt. Hilfe erhalte ich keine. Mein Konto ist verifiziert und ich habe auch nochmal meinen Ausweis gesandt. Keine Reaktion. Die Auszahlungsanfrage lässt sich auch nur ohne Leerzeichen ausfüllen, ansonsten kommt "Fehler '. Vielleicht können Sie mir helfen.
Vielen Dank
Milá Ines,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a dokumenty, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné z kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.
Chápu správně, že ověření vaší adresy se zdá být jedinou překážkou, která stojí mezi vámi a vašimi výhrami? Odeslali jste všechny ostatní osobní doklady potřebné k ověření?
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit váš problém co nejdříve. Těšíme se na vaši zprávu.
S pozdravem,
Petronela
Dear Ines,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the casinos takes KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.
Do I understand correctly that verifying your address seems to be the only obstacle standing between you and your winnings? Have you submitted all the other personal documents required for the verification?
I hope we will be able to help you to resolve your problem as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Dobrý den, ano, zdá se, že je to jediný problém s adresou. Během procesu ověřování jsem nahrál své ID se selfie a můj účet byl tak potvrzen a ověřen. Také jsem poslal e-mail na podporu.
Děkuji mnohokrát za vaši snahu.
Hello, yes it seems to be the only problem with the address. During the verification process, I uploaded my ID with a selfie and my account was thus confirmed and verified. I also emailed my ID to support.
Thank you very much for your effort.
Hallo, ja es scheint das einzige Problem zu mit der Adresse zu sein. Ich habe im Verifizierungsprozess meinen Ausweis mit Selfie hochgeladen und mein Account wurde somit bestätigt und verifiziert. Auch habe ich nochmals meinen Ausweis per Email an den Support geschickt.
Vielen Dank für Ihre Mühe.
Žádost o výběr se v současné době znovu zpracovává. Při registraci jsem uvedl požadované údaje a následně jsem při ověření nahrál ID se selfie, což se také potvrdilo. Jsem obeznámen s recenzemi kasin.
The withdrawal request is currently being processed again. When registering, I provided the information that was required and then uploaded the ID with selfie at the time of verification, which was also confirmed. I am familiar with the casino reviews.
Derzeit befindet sich die Auszahlungsanfrage erneut in der Bearbeitung. Ich habe bei der Registrierung die Angaben gemacht, welche verlangt wurden und dann zum Zeitpunkt der Verifizierung den Ausweis mit Selfie hochgeladen, was auch bestätigt wurde. Ich bin mit den Überprüfungen der Casinos vertraut.
Děkuji mnohokrát, Ines, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Adamovi ( adam.m@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Chtěl bych vás však varovat, že se zdá být běžnou praxí kasina Chilli777 nás zcela ignorovat při našich pokusech zprostředkovat jakýkoli druh problému. Bez ohledu na mnoho nevyřešených stížností označených jako „Zásady žádné reakce" to zkoušíme dál.
Thank you very much, Ines, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Adam (adam.m@casino.guru) who will be at your assistance. However, I would like to warn you that it seems to be a common practice from Chilli777 Casino to ignore us completely in our attempts to mediate any kind of issue. Regardless of many unresolved complaints marked "No Reaction Policy" we keep trying.
Milá Ines,
Snažil jsem se dostat do kontaktu s kasinem opakovaně, ale bez úspěchu. Protože kasino nemá žádnou licenci a neodkazuje na žádnou službu ADR, obávám se, že bez jejich spolupráce nelze nic dělat.
Stížnost označím v našem systému jako „nevyřízenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi však může pomoci změnit přístup kasina. Doporučuji vám najít si chvilku a přečíst si recenzi každého kasina, než začnete v budoucnu hrát a hrát pouze v licencovaných kasinech s dobrým hodnocením. Kéž bych mohl být více nápomocný.
S pozdravem,
Adame
Dear Ines,
I tried to get in touch with the casino repeatedly but without success. Since the casino has no license and doesn't refer to any ADR service, I’m afraid there is nothing that can be done without their cooperation.
I will mark the complaint "unresolved" in our system. I understand this isn't a satisfactory solution to your issue. However, the decrease in rating caused by unresolved complaints may help to change the casino's approach. I recommend you take a moment and read a review of each casino before you start playing in the future and only play in licensed casinos with a good rating. I wish I could be of more help.
Best regards,
Adam
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.