Hráč z Nizozemí požádal o vrácení částky 1 075 EUR kvůli samovyloučení z porušení křížové značky. Po obdržení prvotního potvrzení o vrácení peněz následovala komunikace, že převod byl zpožděn a stále probíhá kontrola. Hráč vyjádřil frustraci nad tím, jak kasino situaci zvládlo. Problém byl vyřešen, když hráč potvrdil přijetí refundace, a stížnost byla týmem pro stížnosti označena jako „vyřešená“.
Ahoj.
takže jsem požadoval vrácení peněz za porušení samovyloučení crossbrand.
Při vzestupu sázek jsem se vyloučil.
poté jsem si mohl otevřít účet v jiném kasinu se stejnou hlavní společností lcs limited s názvem chalkwins.com
dostal jsem i awnser. Částka, kterou jsem vložil, bude vrácena 1075 eur.
po žádosti o potvrzení mi bylo řečeno, že převod peněz byl dokončen na jejich webu 27-09-2024z
po několika dnech jsem dostal zprávu, že došlo k chybě a že výplata peněz byla naplánována na dnešní ráno 30-09-2024
tak jsem dnes odpoledne požádal o potvrzení. A dostal jsem zprávu, že peníze nebyly převedeny. Případ Bescaus se stále prověřuje.
jaké triky jako společnost hrajete.
může mi zde prosím pomoci kasino guru?
Vážená Amnesys,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.
Dále prosím přepošlete veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem kristina.s@casino.guru . Případně to můžete zveřejnit zde.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
s pozdravem
Kristina
Celý rozhovor jsem vám poslal poštou.
spolu s důvody.
s kasinem je těžké komunikovat, protože podpora je online pouze 1 hodinu denně.
Děkuji za odpověď, Amnesys. Upozorňujeme, že vyšetřování a zpracování refundací může někdy trvat déle, než se očekává. Zákaznická podpora nemusí mít vždy ty nejpřesnější nebo nejaktuálnější informace týkající se těchto záležitostí a někdy může dokončení takové refundace trvat několik týdnů. Tuto stížnost jste podali po několika (ani pracovních) dnech, což může být předčasné. V této fázi se nezdá, že by se kasino záměrně vyhýbalo vrácení vašich vkladů a upřímně řečeno, potřebuje jen nějaký čas navíc.
Proto doporučuji ještě pár dní počkat, aby mělo kasino dostatek času na prošetření a vrácení peněz. Nechám tuto stížnost otevřenou a pokud nedojde k vývoji, zasáhneme. Prosím, informujte mě prostřednictvím tohoto vlákna.
Děkujeme za trpělivost a pochopení.
Právě jsem dostal peníze. Od chalkwinů.
nyní žádám o vrácení peněz na sesterském webu, ale samozřejmě nesouhlasí.
ze stejného důvodu…
Vážená Amnesys,
Bohužel nemůžeme pracovat na stížnostech na dvě různá kasina v jednom vlákně. Proto vás laskavě žádám o podání nové stížnosti a my ji co nejdříve prověříme.
Jsme rádi, že váš problém byl vyřešen. Pokračujeme a označíme stížnost v našem systému jako „vyřešenou". Vážíme si vaší spolupráce a potvrzení. Pokud někdy v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Jak víte, za naše služby neúčtujeme žádné poplatky ani nepřijímáme žádné spropitné. Velmi bychom však ocenili, kdybyste si našli chvilku a podělili se o své zkušenosti s našimi službami na Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Upřímná recenze spolu s případnými návrhy na zlepšení by byla neocenitelná. Vaše zpětná vazba by mohla pomoci ostatním, kteří možná uvažují o tom, že nás kontaktují s žádostí o pomoc s problémy souvisejícími s online kasinem.
Předem děkuji za váš čas.
s pozdravem
Kristina
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
