DomůStížnostiChachaBet Casino - Hráč se mohl zaregistrovat, přestože byl vyloučen z předchozí značky.

ChachaBet Casino - Hráč se mohl zaregistrovat, přestože byl vyloučen z předchozí značky.

Automaticky přeloženo:

Částka: 165 €

ChachaBet Casino
Index bezpečnosti:Nízký
Odeslaná: 3.9.2024 | Stížnost je uzavřena : 9.9.2024
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Neopodstatněná stížnost

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před 2 měsíci
Překlad

Hráč z Finska se setkal s problémy poté, co mu bylo doporučeno zaregistrovat se pomocí jiného e-mailu, přestože měl uzavřený účet kvůli problémům s hazardními hrami na lala.bet. Čelil obvinění z duplicitních účtů a od kasina nebyl schopen přijímat užitečné odpovědi. Tým pro stížnosti dospěl k závěru, že hráč si byl vědom zablokovaného stavu svého původního účtu a že vytvořením nového účtu byly porušeny smluvní podmínky kasina týkající se vlastního vyloučení. Vzhledem k tomu, že neexistoval dostatek důkazů na podporu jeho tvrzení ohledně pokynů zákaznické podpory, stížnost byla zamítnuta.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Hej!


Viděl jsem tyto stránky na vašem webu a rozhodl jsem se zaregistrovat. Při registraci jsem měl nějaké problémy, tak jsem šel na jejich live chat. Zeptal jsem se, proč to říká něco o tom, že moje telefonní číslo již bylo zaregistrováno. Řekli mi, že přinesli staré účty z lala.bet. Měl jsem účet na lala.bet, který byl uzavřen kvůli problémům s hazardem. Emma nebo Ella nebo něco takového řeklo, že se mohu zaregistrovat s jiným e-mailem, a řekli, že nebudou problémy s duplicitními účty atd. Nyní mě obviňují z duplicitních účtů a nikdy mi neměli říkat, abych se zaregistroval, když jasně vidí, že můj účet byl uzavřen kvůli závislosti na hazardních hrách.


Šel jsem na jejich sesterské stránky az nějakého důvodu přesně to samé, ale řekli mi, že je zakázáno se registrovat. Když dostanu příležitost zahrát si, tak to udělám, ale nasere ty stejné weby, které vždy podvádějí lidi. Chacha.bet je jen přejmenovaná na lala.bet atd. Požádal jsem je, aby poskytli kopii konverzace, kde řekli, že je v pořádku zaregistrovat se s jiným e-mailem, ale neodpoví na mé otázky ani mi neposkytnou žádné užitečné informace. I když vím, že je mají, tak doufám, že s vaší pomocí přiznají, že tady dělají špatně.


A můžeme nechat snímky obrazovky soukromé, díky!


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Vážení Jormsi,

Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.

Když jste se poprvé pokusili zaregistrovat v ChachaBet Casino, věděli jste, že převedli staré účty z LalaBet?

Věděli jste o tom, že jste byli v kasinu LalaBet vyloučeni, když jste si nemohli vytvořit účet se svým telefonním číslem?

Máte nějaké snímky obrazovky z vaší komunikace se zákaznickou podporou, které vám říkají, že byste si mohli otevřít nový účet, přestože byl váš předchozí uzavřen kvůli problémům s hazardními hrami?

Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.

S pozdravem

Veronika

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Zeptal jsem se na problémy, kterým jsem čelil při registraci, podpora řekla: „Nejsme lala.bet nebo tak něco, takže jsem si uvědomil, že to jsou oni. Řekla mi, že se můžu zaregistrovat a že smaže můj druhý účet, ale i v tuto chvíli to jen říká, že nemám screenshoty o této konverzaci, ale vím, že je ukládají, protože to nebylo poprvé, co jsem ji požádal o zaslání kopie chatu na můj e-mail, ale řekla, že to většinou neumí, takže jsem to nemohl udělat.

Mám nějaké snímky obrazovky, které ukazují, že jen lžou a odmítají poskytnout informace.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Omlouváme se, ale protože jste si byli vědomi toho, že váš původní účet byl zablokován, neměli jste si vytvářet nový účet s jinou e-mailovou adresou. Podle Smluvních podmínek je obcházení sebevyloučení zakázáno a zdá se, že kasino zavedlo opatření, která vám brání hrát na jejich stránkách.

Pokud jde o vaše interakce se zákaznickou podporou, bez přepisů chatů, e-mailů nebo snímků obrazovky není možné ověřit, zda jste dostali pokyn k otevření druhého účtu poté, co byl váš první zablokován kvůli závislosti na hazardních hrách.

Z výše uvedených důvodů bude nyní tato stížnost zamítnuta. Děkujeme za pochopení, je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem.

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky