Hráčka z Mexika čelila přetrvávajícím problémům s výběrem prostředků z CBet, protože její výběrová transakce pomocí kryptoměny byla „v procesu“ od 8. srpna. Navzdory několika e-mailům na podporu nedostala žádnou pomoc a při následném bankovním převodu se setkala se stejným problémem. Stížnost jsme nakonec uzavřeli jako „nevyřešenou“, protože kasino neustále nereagovalo a neřešilo více stížností. Hráčovi bylo doporučeno vyhnout se tomuto kasinu.
Dobrý den, dobrý den!
Chtěl jsem vás informovat, že jsem provedl výběrovou transakci na CBet 8. srpna pomocí kryptoměny (Litecoin) na můj účet Mercado Pago. Transakce se ukázala jako „v procesu" a zůstala tak déle než měsíc. Odeslal jsem tři e-maily na podporu a nedostal jsem žádnou pomoc; Dokonce jsem poslal další dva a nedostal jsem žádnou odpověď. Robot stránky mě pouze přesměruje k odesílání e-mailů. Zrušil jsem transakci a rozhodl jsem se zkusit bankovní převod, ale stalo se to samé a stále je „v procesu". Mohl by mi prosím někdo pomoci nebo mi říct, na koho se mohu obrátit o pomoc?
S pozdravem a díky předem!
Vážený carlos_atilano,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že slyším o vašem problému s výběrem.
Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.
Těšíme se na vaši zprávu.
s pozdravem
Tomáš
Dobrý den!
Děkuji mnohokrát za odpověď. Rád odpovím na vaše dotazy:
Můj účet je ověřen podle požadovaných kroků, osobních údajů, KYC, e-mailu a telefonního čísla.
Nevím, jestli je problém pouze s mým účtem, protože mi nikdy neuvedli důvod, proč se stav nezvyšuje.
Předtím jsem neprovedl žádný úspěšný výběr.
K dosažení zisku jsem nepoužil žádné bonusy.
Ještě jednou děkuji a těším se na vaše dotazy nebo připomínky.
zdravím vás!
Vážený carlos_atilano,
Bohužel bych vás rád informoval, že vzhledem k tomu, že toto kasino má více než 10 případů uzavřených jako „Zásady bez reakce", jsme nuceni uzavřít vaši stížnost jako „nevyřešenou". To ovlivní celkové hodnocení kasina. Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému, ale snížení hodnocení způsobené nevyřešenými stížnostmi by mohlo změnit přístup kasina.
Bohužel se zdá, že je běžnou praxí kasina CBet nás zcela ignorovat při našich pokusech zprostředkovat jakýkoli druh problému. Zkontrolujte prosím všechny naše předchozí neúspěšné pokusy o vyjednávání.
Poslali jsme mnoho e-mailů a pokusili jsme se komunikovat se zástupci živého chatu i se členy přidruženého týmu. Bohužel veškeré snahy o vyřešení jakéhokoli problému skončily s tím, jak počet stížností narůstal. Důrazně doporučujeme držet se daleko od CBet Casino. Kéž bych mohl být více nápomocný.
Kasino může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
