Vklad hráče do kasina nedorazil, i když byl naúčtován. Kasino neodpovědělo.
Složil jsem zálohu 10 eur. Účet byl stažen, ale na samotnou stránku v kasinu nebyl odebrán ani cent...
I made a deposit of 10 euros. The account was withdrawn, but not a cent was taken out to the site itself in the casino ...
Внёс дипозит 10 евро.Со счёта сняли,а на сам сайт в казино не вывили ни цента...
Dobrý den, Viktors777555,
Velmi děkujeme za odeslání stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s 1xBet Casino. Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Byl to váš první vklad do kasina? Kdy přesně jsi vložil? Jakou platební metodu jste použili?
Pokusili jste se s tímto problémem kontaktovat kasino nebo poskytovatele plateb? Pokud ano, co odpověděli?
Také prosím zašlete jakékoli relevantní důkazy nebo komunikaci s kasinem na nikolas.b@casino.guru.
Těšíme se na vaši odpověď a doufám, že vám budeme moci pomoci s řešením.
Pozdravy,
Nicku
Hello Viktors777555,
Thank you very much for submitting a complaint and I'm really sorry to hear about your issue with 1xBet Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Was this your first deposit into the casino? When exactly did you deposit? What payment method did you use?
Did you try to contact the casino or your payment provider with the issue? If yes, what did they answer?
Also please send any relevant evidence or communication with the casino to nikolas.b@casino.guru.
Looking forward to your answer and I hope we will be able to help you resolve it.
Regards,
Nick
Vážený Viktors777555,
Děkujeme, že jste nás kontaktovali. Pro pochopení celé situace prosím popište svůj dotaz podrobněji a uveďte své klientské číslo, přesné datum, čas, částku vaší transakce a název vašeho platebního systému. Prověříme všechny informace a ozveme se vám zpět s odpovědí
Vše nejlepší,
Podpora 1xBet
Dear Viktors777555,
Thank you for contacting us. To understand all the situation, please describe your question in more details and provide your client ID, the exact date, time, amount of your transaction and the name of your payment system. We will check all the information and get back to you with an answer
All the best,
The 1xBet Support
Ano, byl to můj první vklad a převedl jsem jim peníze z banky. Stále je žádali, aby počkali tři dny a pak obvykle další tři dny, a nakonec řekli, že je to problém banky, ze které jsem převáděl peníze ...
Yes, this was my first deposit and I transferred money to them from the bank. They kept asking them to wait three days, and then generally another three days, and in the end they said it was the problem of the bank from which I was transferring money ...
Да это был мой первый депозит и с револют я переводил деньги им.Обращался они всё время говорили, чтобы ждал три дня,а потом вообще ещё три дня и в конце концов сказали это проблема банка с которого я переводил деньги...
Kasino Guru změnilo tento příspěvek na privátní. Příspěvek obsahuje citlivé informace, které jsou určeny pouze pro zúčastněné strany.
Děkujeme Viktors777555 za další informace. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Viliamovi, který vám bude od této chvíle pomáhat.
Přeji hodně štěstí při jeho řešení.
Thank you Viktors777555 for additional information. I will now forward your complaint to my colleague Viliam who will be assisting you from now on.
Wish you best luck in resolving it.
Dobrý den, Viktors777555
Podíval jsem se na vaši stížnost a udělám, co bude v mých silách, abych vám pomohl. Rád bych pozval 1xBet Casino do tohoto rozhovoru. Kasino, můžete prosím upřesnit, jaký je problém s vkladem hráče?
Hello Viktors777555
I looked at your complaint and will do my best to help you. I would like to invite 1xBet Casino into this conversation. Casino, can you please specify what is the problem with the player’s deposit?
Vážený Viktors777555,
Děkujeme za poskytnutí doplňujících údajů. Žádáme vás také, abyste uvedli své klientské číslo. Abychom mohli bezpečnostní službě odeslat odpovídající žádost
Těšíme se na vaši reprízu
Vše nejlepší,
Podpora 1xBet
Dear Viktors777555,
Thank you for providing an additional data. We also kindly ask you to specify your client ID number. So that we can send a corresponding request to the Security Service
Looking forward to your replay
All the best,
The 1xBet Support
Kasino Guru změnilo tento příspěvek na privátní. Příspěvek obsahuje citlivé informace, které jsou určeny pouze pro zúčastněné strany.
Vážený Viktors777555,
Zkontrolovali jsme informace a zjistili jsme, že na této e-mailové adrese není registrován žádný účet
Proto nám prosím uveďte číslo svého účtu
Novým zákazníkům je při registraci přiděleno jedinečné ID. Toto ID najdete v nastavení účtu.
Po přihlášení ke svému účtu musíte kliknout na tlačítko „Můj účet" v pravé horní části stránky a vybrat „Osobní profil". Zde najdete informace o účtu a musíte nám poskytnout číslo svého účtu
Těšíme se na vaši zprávu!
Vše nejlepší,
Podpora 1xBet
Dear Viktors777555,
We've checked the information and found out that no account is registered on this email address
Thus, please provide us number of your account
New customers are assigned a unique ID when they register. This ID can be found in the Account settings.
When you signed in your account, you need to click on "My Account" button on the top right of the page and select "Personal Profile". There you'll find account info and need to provide us with your account number
Looking forward to hearing from you!
All the best,
The 1xBet Support
Vážený Viktors777555,
Časovač prodlužujeme o 10 dní. Vezměte prosím na vědomí, že v případě, že požadované informace neposkytnete ve stanovené lhůtě, vaši stížnost zamítneme.
Dear Viktors777555,
We are extending the timer by 10 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Můžu ti poslat výpis z banky... A pokud jsem to nevymazal, tak i korespondenci s operátory...
I can send you a bank printout ... And if I haven't erased, then the correspondence with the operators too ...
Я могу вам выслать платежную распечатку банка... И если я не стёр ,то переписку с операторами тоже...
Kasino Guru změnilo tento příspěvek na privátní. Příspěvek obsahuje citlivé informace, které jsou určeny pouze pro zúčastněné strany.
Vážený Viktors777555,
Děkuji za čekání!
Jak vidíme, poskytli jste snímky obrazovky z osobního účtu webu CBet, který není nijak spojen s 1xBet
Mohl byste prosím uvést, zda jste uživatelem 1xBet? Pokud ano, žádáme vás, abyste uvedli své klientské číslo podle následujících pokynů:
1) Přihlaste se ke svému účtu 1xBet
2) Klikněte na tlačítko „Můj účet" v pravé horní části stránky
3) Vyberte „Osobní profil"
Zjistíte tak své klientské číslo a zašlete nám ho. Zkontrolujeme všechny potřebné informace a ozveme se vám zpět s odpovědí
Těšíme se na Vaši odpověď!
Vše nejlepší,
Podpora 1xBet
Dear Viktors777555,
Thank you for waiting!
As we can see, you have provided screenshots from the personal account of the CBet website that isn't connected with 1xBet in any way
Could you please specify if you are a user of 1xBet? If yes, we kindly ask you to provide your client ID number following this instructions:
1) Sign in your 1xBet account
2) Click on "My Account" button on the top right of the page
3) Select "Personal Profile"
Thus, you'll find your client ID number and send it to us. We'll check all the needed information and get back to you with the answer
Looking forward to your reply!
All the best,
The 1xBet Support
Složil jsem zálohu se vzpourou 10 eur, ale nikdy mi nebyla připsána ... informace, které mám na zálohě, pošlu i korespondenčně, pokud je najdu... Operátoři vždy slibovali, že peníze budou být z počátečního vkladu na webu , ale nakonec nebylo nic a nic ...
I made a deposit with a revolt of 10 euros, but I was never credited with it ... I will send the information that I have on the deposit and by correspondence if I find it ... Operators have always promised that the money will be from the initial deposit on the site , but in the end there was nothing and nothing ...
Я внёс депозит с револют 10.евро ,а мне его так и не начислили...Я пришлю информацию, которую я имею по депозиту и по переписки если найду... Операторы всё время обещали ,что деньги будут из начально на дипозите на сайте ,а в итоге нечего и небыло ....
Yab chtěl vědět, kdy mi vrátí peníze a jaká bude kompenzace za mou morální újmu za lži jejich zaměstnanců...
Yab wanted to know when they would return the money and for my moral damage what would be the compensation for their employees' lies ...
Яб хотел узнать, когда они вернут деньги и за мой моральный ущерб какая будет компенсация за их сотрудников враньё...
Rádi bychom požádali kasino CBet o odpověď na tuto stížnost. Časovač prodlužujeme o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, uzavřeme stížnost jako „nevyřešenou".
We would like to ask the CBet Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’.
Omlouvám se, ale protože jsme od kasina neobdrželi žádnou odpověď ohledně tohoto problému, nemůžeme pokračovat v řešení této stížnosti a jsme nuceni ji uzavřít jako „nevyřešenou". Můžete kontaktovat herní licenci Curacao. Pokud potřebujete moji pomoc s jejich kontaktováním, pošlete mi e-mail zde: viliam.v@casino.guru
Je mi velmi líto, že jsem vám nemohl pomoci více, ale alespoň uzavření této stížnosti jako nevyřešené negativně ovlivní hodnocení kasina a ostatní hráči si vaši zkušenost mohou přečíst v naší recenzi.
Doufám, že už se s podobným problémem nesetkáte.
Kasino může kdykoli požádat o opětovné otevření této stížnosti.
I apologize, but since we haven’t received any response from the casino regarding the issue, we can not continue resolving this complaint and we are forced to close it as ‘unresolved’. You can contact Curacao gaming license. If you need my help with contacting them just send me an email here: viliam.v@casino.guru
I am very sorry I couldn't help more, but at least closing this complaint as unresolved will negatively influence the Casino's rating and other players can read about your experience in our review.
I hope you won't come across a problem like this again.
The Casino can ask to reopen this complaint anytime.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.