Hráč z Argentiny vložil a nashromáždil výhry ve výši 30 000 $. Narazil na problémy, když se pokusil vybrat 2 500 $, přičemž kasino jeho žádost nevyřešilo. Navzdory tomu, že si vybral „prioritní“ lístek, měl neustálé zpoždění ze strany zákaznického servisu. Pokusili jsme se problém vyřešit, ale kvůli nedostatečné odpovědi ze strany hráče jsme museli případ odmítnout. Zdůraznili jsme, že hráč mohl v budoucnu znovu otevřít stížnost, pokud by chtěl.
Dobrý den, můj problém je, že jsem vložil 3050 dolarů a začal hrát ruletu. Nyní mám nahromaděnou hodnotu 30 milionů argentinských pesos (ekvivalent 30 000 dolarů) a oni se odmítají na můj případ podívat. Nemohu vybrat 2500 dolarů. Proces reklamace jsem zahájil 2. března a pokaždé, když kontaktuji zákaznický servis, dostávám stejnou odpověď – počkat. Údajně mi otevřeli "přednostní" lístek, ale ani nekomunikují, ani můj případ neberou vážně.
Milý royere,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že jsem se dozvěděl o problému s vaším odstoupením od smlouvy, a rozumím vašim obavám. Mějte však prosím na paměti, že je zcela obvyklé, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. To je důvod, proč hráčům doporučujeme, aby byli trpěliví a vyčkali alespoň 14 dní od žádosti o výběr, než podají stížnost.
Přesto bych rád zdůraznil, že jsme obdrželi mnoho stížností na opožděné výběry z CBet Casino. Bez ohledu na mnoho předložených případů se kasino rozhodlo uplatňovat zásadu bez reakce ke všem našim pokusům o vyjednávání jakýchkoli problémů.
Dokážu si jen představit, jak frustrující musí být čekat na vaše peníze a nemít žádnou zpětnou vazbu o tom, kdy je dostanete, a také upřímně doufám, že vám vaše výhry budou nakonec zaslány.
Předem děkuji za spolupráci a odpověď.
S pozdravem,
Petronela
S politováním vám musíme oznámit, že tento konkrétní případ musíme odmítnout, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. V důsledku toho nemůžeme pokračovat v dalším vyšetřování ani poskytnout potenciální řešení k řešení daného problému. Chceme však zdůraznit, že hráč si zachovává možnost tuto stížnost kdykoli v budoucnu znovu otevřít, pokud se tak rozhodne. Zůstáváme otevření a ochotni pomoci s řešením záležitosti, pokud se hráč rozhodne obnovit komunikaci.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
