Hráč z Chile měl svůj účet u Cbet zablokován poté, co provedl několik úspěšných výběrů. Měl zbývající výběr ve výši 300 000 $, což bylo kvůli uzavření nejisté. Kasino neuvedlo důvod pro tuto akci. Pokusili jsme se kontaktovat kasino několikrát, ale nedostali jsme žádnou odpověď. V důsledku toho zůstal problém nevyřešen. Doporučili jsme hráči, aby podal stížnost u herního úřadu, který reguluje kasino – Gaming Curacao.
Ahoj,
Před pár dny jsem hrál na Cbet a neuvěřitelně se mi dařilo. Vybíral jsem částky z webu a před čtyřmi dny jsem provedl poslední výběr zbývajícího zůstatku, který jsem měl, což bylo 300 000 $. Dnes, když jsem se pokusil přihlásit na web, zjistil jsem, že moje přihlášení bylo zablokováno. Kontaktoval jsem podporu, ale jejich odpověď byla, že můj účet byl zablokován kvůli anomálii ze strany vedení Cbet a že si nikdy nebudu moci vytvořit nový účet...
Neposkytli žádné podrobnosti o tom, proč se to stalo, a mám čekající výběr, o kterém nevím, co se stane.
Ahoj ukorim,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s CBet Casino. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, zda je váš účet již ověřený a pokud ano, od kdy přesně? Akumulovali jste své výhry se skutečnými penězi nebo jste použili bonus? Byla to vaše první žádost o výběr nebo byly v minulosti nějaké úspěšné? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?
Můžete prosím potvrdit, zda částka sporu je 300 $ nebo 300 000 $?
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Ahoj Nicku, dobré odpoledne.
Odpovídám na vaše dotazy.
Můžete nám sdělit, zda je váš účet již ověřen, a pokud ano, od kdy přesně?
Ano, je to ověřeno. Nemohl jsem vám přesně říct, jak dlouho jsem nemohl zkontrolovat svůj účet, abych to mohl zkontrolovat, ale mohl jsem vám říct, že to bylo přibližně před 7 dny.
Nashromáždili jste své výhry se skutečnými penězi nebo použili bonus?
Se skutečnými penězi.
Byla to vaše první žádost o výběr nebo byly v minulosti nějaké úspěšné?
Ve dnech před blokádou došlo k několika stažením.
Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?
Naposledy jsem s kasinem mluvil včera, když jsem si uvědomil, že můj účet je zablokován, na což mi odpověděli automatickou zprávou, že byl zablokován kvůli „anomáliím", pak zablokovali můj chat a nemohl jsem se vrátit kontaktovat je.
Můžete potvrdit, zda je částka sporu 300 $ nebo 300 000 $?
Částka je 300 000 CLP
Dobrý den ukorim a děkuji za všechny poskytnuté informace. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Stefanovi ( stefan.m@casino.guru ), který vám bude od této chvíle pomáhat.
Přeji hodně štěstí při jeho řešení.
Pozdravy,
Nicku
Milý ukorim,
Je mi moc líto, že váš účet byl zablokován. Budu kontaktovat kasino a pokusím se problém co nejdříve vyřešit.
Nyní bych rád pozval zástupce CBet Casino, aby se připojil k této konverzaci a podílel se na řešení této stížnosti.
Vážené kasino Cbet,
Mohl byste prosím uvést, proč byl hráčský účet zablokován?
Předem děkuji za poskytnutí informací.
S přátelským pozdravem,
Stefane
Milý ukorim,
Zkoušel jsem kasino kontaktovat opakovaně, ale bez úspěchu. Obávám se, že bez spolupráce ze strany kasina se toho moc dělat nedá. Stížnost označím v našem systému jako „nevyřízenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi by však mohlo pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem.
Existuje ještě jeden možný způsob, jak se můžete pokusit získat své výhry zpět – podat stížnost hernímu úřadu, který kasino reguluje – Gaming Curacao. Stížnost je možné podat přes oficiální web ( http://www.gaming-curacao.com/ ) pomocí tlačítka „Kontakt" nebo zasláním stížnosti na info@gaming-curacao.com . Před odesláním stížnosti se ujistěte, že poskytujete všechny potřebné informace: vaše osobní údaje, podrobnosti o kasinu, přihlašovací údaje do kasina, popis problému a podpůrné přílohy, pokud jsou potřeba.
Pokud s vaším problémem došlo k nějakému pokroku nebo potřebujete pomoc, dejte mi prosím vědět na adrese stefan.m@casino.guru .
Upřímně doufám, že už se s podobným problémem nesetkáte.
Kasino může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
S pozdravem,
Stefan, Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
