Hráč z Maroka byl zablokován bez dalšího vysvětlení. Kasino vyplatilo zbývající prostředky, proto jsme stížnost označili jako vyřešenou.
The player from Morocco has been blocked without further explanation. The casino paid out the remaining funds, therefore we marked the complaint as resolved.
Hráč z Maroka byl zablokován bez dalšího vysvětlení. Kasino vyplatilo zbývající prostředky, proto jsme stížnost označili jako vyřešenou.
Dobré ráno,
Mám hráčský účet na cbet.
Můj účet byl přes noc bez konkrétního důvodu zablokován, protože jsem požádal o výběr, který měl dorazit.
Chtěl bych mít vaši pomoc a otevřít stížnost a mít možnost mluvit se zástupcem kasina.
Dobrý den.
Good morning,
I have a player account on cbet.
My account was blocked overnight for no particular reason as I requested a withdrawal which was due to arrive.
I would like to have your help and to open a complaint and be able to speak with a casino representative.
Good day.
Vážený Recan97,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Můžete mi prosím poradit, zda jste prošli ověřením KYC předtím, než vás kasino zablokovalo?
Chápu správně, že na vašem kasinovém účtu je drženo 3 300 $ (hodnota sporu)? Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Dear Recan97,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Could you please advise if you passed the KYC verification before the casino blocked you?
Do I understand correctly that 3,300 $ (dispute value) is being held in your casino account? Have you accumulated your winnings with or without an active bonus?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
hej zablokoval mě z chatu. Nemohu tedy vysvětlit, proč byl můj účet zablokován.
Pokud to zde může vysvětlit reprezentativní kasino, bude to hezké. Ale dnes byl celý zůstatek odeslán.
hey blocked me from the chat. So i can not have explanation why my account was blocked.
If a representative casino can explain here it will be nice. But the sum was sent all the balance today.
Děkuji za odpověď, Recan97. Kasina mají obecně právo omezit nebo dokonce zavřít účty hráčů, pokud mají podezření na nepravidelnou hru nebo jiné pochybné aktivity nebo zcela bez důvodu. Bohužel nezkoumáme důvod uzavření účtu, dokud kasino zbývající zůstatek vyplatí.
Vzhledem k tomu, že vám kasino poslalo všechny prostředky, které zbyly na vašem účtu, budeme nyní považovat tento případ za vyřešený.
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Kristina
Casino.Guru
Thank you for your reply, Recan97. Casinos, in general, have a right to restrict or even close players’ accounts if they suspect irregular play or other questionable activities or for no reason at all. Unfortunately, we do not investigate the reason behind the closed account as long as the casino paid out the remaining balance.
Since the casino sent you all funds that were left in your account, we will now consider this case resolved.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Kristina
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.