Hráč z Argentiny měl po některých výhrách pozastavený účet v kasinu. Čekající výběr ve výši 221 USDT a 31 000 ARS byl kvůli problému zablokován. Zákaznická podpora kasina poskytla obecnou zprávu a zablokovala hráče v chatu. Hráč potvrdil, že již dříve obdržel výhry z tohoto kasina, ale neměl přístup k historii výběrů kvůli zablokování účtu. Stížnost jsme uzavřeli jako „nevyřešenou“ kvůli „zásadám bez reakce“ kasina a jeho historii ignorování pokusů o zprostředkování.
Toto kasino poté, co jsem začal vyhrávat, náhle bez jakéhokoli důvodu uzavřel můj účet. Na účtu byl čekající výběr ve výši 221 USDT a 31 000 ARS. Když jsem se pokusil mluvit se zákaznickou podporou, poslali mi obecnou zprávu a zablokovali mě v chatu. Nejdřív mi zdrželi výběry a teď tohle. 
Milý aebenego,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že jsem se dozvěděl o problému s vaším odstoupením od smlouvy, a rozumím vašim obavám. Rád bych však zdůraznil, že jsme obdrželi mnoho stížností na opožděné výběry z této konkrétní herny. Bez ohledu na mnoho předložených případů se kasino rozhodlo uplatňovat zásadu bez reakce ke všem našim pokusům o vyjednávání jakýchkoli problémů.
Dokážu si jen představit, jak frustrující musí být čekat na vaše peníze a nemít žádnou zpětnou vazbu o tom, kdy je dostanete, a také upřímně doufám, že vám vaše výhry budou nakonec zaslány.
Mohl byste mi prosím poradit, zda jste někdy obdrželi nějaké výhry z tohoto hazardního zařízení? Pokud je to možné, zveřejněte zde snímek obrazovky s vaší historií výběrů.
Předem děkuji za spolupráci a odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Obdržel jsem výhry z tohoto kasina a nemohu zveřejnit svou historii výběrů, protože kasino zablokovalo můj účet s penězi.
Milý aebenego,
Bohužel bych vás rád informoval, že vzhledem k tomu, že toto kasino má 15+ případů uzavřeno jako „Zásady bez reakce", jsme nuceni uzavřít vaši stížnost jako „nevyřešenou". To ovlivní celkové hodnocení kasina. Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému, nicméně snížení hodnocení způsobené nevyřešenými stížnostmi by mohlo změnit přístup kasina.
Bohužel se zdá, že je běžnou praxí kasina CBet nás zcela ignorovat při našich pokusech zprostředkovat jakýkoli druh problému. Zkontrolujte prosím všechny naše předchozí neúspěšné pokusy o vyjednávání.
Poslali jsme mnoho e-mailů a pokusili jsme se komunikovat se zástupci živého chatu i se členy přidruženého týmu. Bohužel veškeré snahy o vyřešení jakéhokoli problému skončily s tím, jak počet stížností narůstal. Důrazně doporučujeme držet se dál od tohoto kasina. Kéž bych mohl být více nápomocný.
Kasino může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
