Hráč z Argentiny má problémy s výběrem peněz z kasina a dostává oznámení „Akce je blokována“. Přestože bylo řečeno, že problém byl vyřešen, problém přetrvává. Účet hráče byl zablokován, uvedlo vedení CBET s odvoláním na anomálii bezpečnostního systému. Hráč popírá jakékoli pochybení a trvá na tom, že všechny závazky KYC byly splněny.
Dobrý den, dobré odpoledne,
Od 6. května jsem v kontaktu se svými osobními agenty a hlásil jsem, že chci provést výběr, ale obdržel jsem oznámení „Akce je zablokována". Bylo mi řečeno, abych zkusil jiný prohlížeč nebo zařízení, které problém obvykle vyřeší. To se však nepodařilo. Znovu jsem je kontaktoval a hledal řešení. Informovali mě, že problém byl eskalován na konkrétní oddělení. Po několika dnech se můj agent znovu ozval s tím, že problém byl vyřešen. Když jsem se však pokusil odvolat, zaznamenal jsem stejný problém. Od 14. května mi bylo řečeno, že musím hrát dál, aby se situace znormalizovala. Od toho dne jsem neúnavně hrál automaty, online ruletu a blackjack. Skončil jsem s 2 miliony pesos, ale ztratil jsem až 600 000, riskoval jsem, že přijdu o všechno. Denně jsem konzultoval agenty, ale nic se nevyřešilo. Dnes v pondělí 20.5.2024 jsem hrál do brzkých ranních hodin a při pokusu o přihlášení do aplikace ve 14:15 jsem zjistil, že akce je zablokována a nemohu se dostat na svůj účet. Potřebuji rychlé řešení mého problému a okamžitý výběr ze svého účtu.
Dnes jsem v personalizovaném chatu obdržel odpověď, že můj účet byl zablokován na základě rozhodnutí vedení CBET. Oficiálním důvodem bylo, že bezpečnostní systém detekoval anomálii.
To je nejen nepravdivé – protože jsem v žádné ze svých aktivit na platformě nepoužil podvodné metody – ale také se cítím neprávem obviněn a diskriminován, aniž bych měl příležitost tato obvinění vyvrátit, protože Sofia Rodriguez, jak je uvedena v aplikaci Whatsapp, odebral mě ze skupiny personalizovaných služeb zákazníkům.
Chci také zmínit další dva administrátory skupiny, Pabla Alviareze a Lunu, a také Ezequiela, který byl součástí skupiny jako člen.
Vyzývám dobrou víru a etiku společnosti k vyřešení tohoto problému, protože obvinění proti mně nejsou podložená
Při vytváření účtu jsem splnil všechny požadavky: Registrace KYC a veškerá moje dokumentace je v pořádku.
Dobrý den Bramsenne,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s CBet Casino. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, zda je váš účet již ověřený a pokud ano, od kdy přesně? Akumulovali jste své výhry se skutečnými penězi nebo jste použili bonus? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Dobrý den, dobré odpoledne!
Doufám, že se máte dobře a máme od vás odpověď s řešením problému.
Můžete nám sdělit, zda je váš účet již ověřen, a pokud ano, od kdy přesně?
Účet byl ověřen, přibližně od roku 2023, pokud si dobře pamatuji.
Nashromáždili jste své výhry se skutečnými penězi nebo použili bonus?
Výhry byly kumulovány se skutečnými penězi
Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?
Včera, v pondělí 20.5.2024, jsem se jich znovu zeptal, jestli po 14 dnech nejsou nějaké nedávné zprávy o tom, kdy bude vyřešen údajný problém s odnětím, který mi naznačili, do 2 hodin jsem nedostal odpověď, zkusil jsem vstoupit do aplikace a můj účet byl zablokován, zeptal jsem se na to a přímo mi odpověděli na zprávu, ve které mi sdělili následující: S politováním vám musím oznámit, že váš hráčský účet byl deaktivován a toto rozhodnutí učinilo vedení CBET.
Náš bezpečnostní systém objevil anomálii a váš účet byl automaticky a trvale zablokován. Na naší platformě již nemůžete hrát ani si otevřít nový účet.
Jakmile jsem obdržel tuto zprávu, odstranili mě ze skupiny, kde jsem měl personalizovanou pozornost, bez možnosti zeptat se, proč to udělali, bez jakéhokoli důvodu nebo vysvětlení, protože je to falešné obvinění.
Pozdravy.
Vážený Bramsenne,
Bohužel bych vás rád informoval, že vzhledem k tomu, že toto kasino má více než 10 případů uzavřených jako „Zásady bez reakce", jsme nuceni uzavřít vaši stížnost jako „nevyřešenou". To ovlivní celkové hodnocení kasina. Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému, nicméně snížení hodnocení způsobené nevyřešenými stížnostmi by mohlo změnit přístup kasina.
Bohužel se zdá, že je běžnou praxí kasina CBet nás zcela ignorovat při našich pokusech zprostředkovat jakýkoli druh problému. Zkontrolujte prosím všechny naše předchozí neúspěšné pokusy o vyjednávání.
Poslali jsme mnoho e-mailů a pokusili jsme se komunikovat se zástupci živého chatu i se členy přidruženého týmu. Bohužel veškeré snahy o vyřešení jakéhokoli problému skončily s tím, jak počet stížností narůstal. Důrazně doporučujeme držet se dál od tohoto kasina. Kéž bych mohl být více nápomocný.
Kasino může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
