Hráč z Irska se zaregistroval, vložil a hrál na CBET.GG. Poté zjistili, že Irsko je na seznamu zemí s omezeným přístupem. Přes omezení se mohli registrovat, vkládat a hrát. Požadují vrácení 500 EUR. Stížnost byla zamítnuta, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.
Začnu od začátku. Našel jsem CBET.GG online a viděl jsem webovou stránku a řekl jsem si, že by to bylo dobré kasino na hraní. Přihlásil jsem se. Vše proběhlo hladce se všemi správnými údaji. Dokonce jsem ověřil svou totožnost s řidičským průkazem. Chvíli jsem hrál a vkládal u CBET. Vkládání spousty peněz. Pak jsem našel podmínky. IRSKO bylo ve svých omezených zakázaných zemích. Což mě překvapilo, protože jsem se přihlásil s názvem země. Dokonce jsem to ověřil svou licencí! A vůbec mě nezastavili! To pak ve skutečnosti znamenalo, že kdybych vybral peníze, mohli je odmítnout a úplně je zrušit, což je loupež. Popírám 500 €, aby mi bylo vráceno. Kontaktoval jsem vaši živou podporu a vaši agenti neměli ani ponětí o porozumění smluvním podmínkám!
opravdu neprofesionální a zavádějící a lživé. Žádám, aby mi bylo vráceno 500 EUR, protože byste neměli mít ani možnost vybrat si zakázané země v registraci profilu!!!!!! Absolutní podvod
Vážený Bko1234,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Vaše negativní zkušenost mě mrzí. Akceptujeme situaci, kdy kasino umožňuje hráčům z omezených zemí otevřít si účet, pokud toho nevyužijí jako příležitost k pozdějšímu zrušení oprávněných výher hráče. Jednoduše řečeno – pokud kasino umožňuje hráčům z omezených zemí vkládat a hrát, měli by také vyplatit své výhry.
Proto bych rád zdůraznil, že dále vyšetřujeme a pomáháme pouze těm hráčům, kterým byly zabaveny finanční prostředky nebo výhry kvůli tomu, že pocházejí z omezené země. Nezdá se však, že by tomu tak bylo v tomto případě, ale pokud se mýlím, opravte mě.
Prosím, pokud existuje něco jiného, s čím bychom vám mohli pomoci, neváhejte nás kontaktovat, jinak tuto reklamaci zamítneme. Děkuji za pochopení.
S pozdravem,
Kristina
Děkuji za odpověď, Bko1234. Mohl byste prosím upřesnit vaši poslední zprávu? Informovalo vás kasino, že vaše výhry nebudou vyplaceny, protože jste si vytvořili účet z omezené země? Kolik peněz máte aktuálně na svém kasinovém účtu a můžete se ještě přihlásit?
Ano, řekli, že všechny výhry jsou neplatné. Stále se mohu přihlásit a můj zůstatek je nulový
Děkuji mnohokrát za odpověď, Bko1234. Než se obrátíme na kasino, mohli byste prosím přeposlat veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem na adresu kristina.s@casino.guru ? Případně to můžete zveřejnit zde. Děkuji předem.
kasino poté nabídlo vrácení peněz, ale řeklo, že nemohou, protože nebyly žádné vklady, což je obrovská lež. Na jejich webových stránkách byla aktualizace, která záměrně vymazala informace o lidech, bylo uloženo více než 500 EUR
Přepošlete mi prosím e-mail, ve kterém vás kasino informovalo, že vaše výhry nebudou vyplaceny.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
