Hráč z Argentiny má problém vybrat 1 750 000 $ prostřednictvím astropay. Transakce byla původně v ARS, ale byla nějak zrušena a údajně převedena na USDT bez svolení hráče. Hráč kontaktoval tým podpory, ale stále čeká na odpověď.
Dobrý den, mám problém při výběru peněz. Požádal jsem o výběr 1 750 000 $ prostřednictvím astropay dne 07.01.2024. Při kontrole stavu transakce dnes dne 08.01.2024 jsem však zjistil, že můj první výběr v ARS byl zrušen a údajně byla celá částka vybrána v USDT. Transakci jsem nikdy nezrušil ani ji nepřevedl na USDT. Už jsem kontaktoval tým podpory a řekli, že se ozvou e-mailem, ale z toho, co jsem viděl, se tento problém zdá být u CBET docela běžný.
Milá Natvidde,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Provedli jste již nějaké úspěšné výběry? Jaká platební metoda byla použita k výběru výher v USDT? poznáváte to?
Mohli byste prosím přeposlat veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem? kristina.s@casino.guru ? Případně to můžete zveřejnit zde.
Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Dobrý den, nikdy jsem nevybíral peníze, protože to bylo poprvé, co jsem vybíral peníze z kasina, chtěl jsem je vybrat pomocí metody Astropay a v ARG, nikdy jsem peníze v USDT nepožadoval.
Právě kontaktovali kasino prostřednictvím e-mailu a řekli mi, že se za mě někdo vydával a zrušil výběr, poslali mi snímky obrazovky. Nyní vám je posílám e-mailem se všemi informacemi, snímky obrazovky a videi, které o svém účtu mám.
Prosím, pomozte mi, moc děkuji!
Milá Natvidde,
Bohužel bych vás rád informoval, že vzhledem k tomu, že toto kasino má 15+ případů uzavřeno jako „Zásady bez reakce", jsme nuceni uzavřít vaši stížnost jako „nevyřešenou". To ovlivní celkové hodnocení kasina. Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému, nicméně snížení hodnocení způsobené nevyřešenými stížnostmi by mohlo změnit přístup kasina.
Bohužel se zdá, že je běžnou praxí kasina CBet nás zcela ignorovat při našich pokusech zprostředkovat jakýkoli druh problému. Zkontrolujte prosím všechny naše předchozí neúspěšné pokusy o vyjednávání.
Poslali jsme mnoho e-mailů a pokusili jsme se komunikovat se zástupci živého chatu i se členy přidruženého týmu. Bohužel veškeré snahy o vyřešení jakéhokoli problému skončily s tím, jak počet stížností narůstal. Důrazně doporučujeme držet se dál od tohoto kasina. Kéž bych mohl být více nápomocný.
Kasino může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
