Hráč ze Španělska čekal 14 dní na výběr €400 a kasino neodpovědělo. Předchozí výběry byly úspěšné bez problémů. Hráč potvrdil, že prošel ověřením KYC, nepoužívá žádné bonusy a poskytl všechny požadované dokumenty. Po další komunikaci hráč oznámil, že obdržel výběr. Problém byl týmem pro stížnosti označen jako vyřešený.
Čekal jsem 14 dní na připsání částky na výběr 400 eur na můj účet. Kontaktoval jsem kasino, ale neodpověděli. V minulosti jsem úspěšně odstoupil bez problémů, ale tentokrát překročili časový limit a nereagovali vůbec.
Vážený picoleto00,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.
Můžete prosím potvrdit, že jste prošli ověřením KYC?
Kdy jste naposledy provedli úspěšný výběr z tohoto kasina?
Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Veronika
Ano, prošel jsem ověřením, můj poslední výběr byl 6. března a nevyužil jsem žádný bonus
Dobrý den, dnes jsem se šel podívat do cazino stars, jak probíhá výběr a nezobrazuje se, teď prý musím poslat účtenku na zásoby, když už jsem to v té době odeslal a můj účet byl plně ověřen, protože to není poprvé jsem v důchodu. Může to být kvůli stížnosti, kterou jsem zde zveřejnil.
Vezměte prosím na vědomí, že kasino je oprávněno v případě potřeby požádat o další dokumenty pro ověření. Mohl byste prosím potvrdit, zda jste poslali požadovaný dokument do kasina? Byl schválen?
Děkuji za potvrzení. Jaký je aktuální stav vaší žádosti o výběr? Už jste obdrželi svou výhru?
Nic mi nepřišlo, stále čekám, stále provádějí výběry na potvrzení. Po chatu mi prý řekli, že mezi včerejškem, pondělím a dneškem, úterým budou provádět zálohy, ale zatím nic.
Mohl byste mi prosím poslat přepisy chatu nebo e-maily vaší komunikace s kasinem? Moje e-mailová adresa je veronika.l@casino.guru . Případně sem můžete umístit snímky obrazovky.
Dobrý den, dnes mi přišel příjem, moc děkuji za pomoc.
Vážený picoleto00,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Veronika
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
