Cazino Stars Casino recenze

Hráč z Německa měl ověřený účet a chtěl vybrat velkou částku, ale kasino umožňovalo výběry pouze v krocích po 1500 €. Stažení probíhalo od 18. srpna a hráč od té doby neobdržel žádné aktualizace. Tým pro stížnosti prodloužil dobu odezvy, ale od hráče nedostal žádnou odpověď, což vedlo k zamítnutí stížnosti z důvodu nedostatečné komunikace.

Hráč ze Španělska čekal 14 dní na výběr €400 a kasino neodpovědělo. Předchozí výběry byly úspěšné bez problémů. Hráč potvrdil, že prošel ověřením KYC, nepoužívá žádné bonusy a poskytl všechny požadované dokumenty. Po další komunikaci hráč oznámil, že obdržel výběr. Problém byl týmem pro stížnosti označen jako vyřešený.

Hráč z Itálie požádal o výběr 1400 eur z Cazinostars dne 17.06.2024, který měl být původně schválen do 3 dnů. Poté, co kontaktoval podporu, byl informován, že to bude trvat 7 dní, ale později tvrdili, že proces platby byl zpožděn kvůli změně společnosti poskytovatele plateb, bez jasného časového harmonogramu pro řešení. Problém byl vyřešen poté, co hráč potvrdil přijetí bankovního převodu.

Hráč z Britské Kolumbie několikrát požádal o uzavření účtu kvůli problému s hazardními hrami, ale kasino jej ponechalo otevřené, což vedlo ke značným finančním ztrátám. Hráč informoval kasino o své závislosti na hazardních hrách 3. května, ale kasino tvrdilo, že e-mail neobdrželo kvůli systémovým problémům. Účet byl uzavřen až 19. června po dalších žádostech. Navzdory tomu, že hráč pokračoval v hazardních hrách a prohrál, kasino odmítlo vrátit částku s odvoláním na přijetí svých bonusových podmínek. Následně byla stížnost označena jako nevyřízená.

Hráč z Německa nemohl vybrat peníze z kasina, přestože měl plně ověřený účet. Kasino neuvedlo žádný důvod pro zpoždění. Hráč nás informoval, že vložil skutečné peníze a vyhrál. Po našem zapojení hráč potvrdil přijetí celé částky a stížnost byla označena jako vyřešená.

Hráč z Německa čekal na výplatu €700 od 4. června 2024. Zpočátku se omluvili v chatu, ale nakonec nebyli schopni kontaktovat podporu nebo přijímat odpovědi na zprávy, přestože měli všechny dokumenty v pořádku. Tým pro stížnosti doporučil trpělivost a uvedl, že výběry mohou trvat týdny, a navrhl počkat alespoň 14 dní, než budou eskalovat. Hráč později potvrdil přijetí e-mailu, že platba byla zpracována a peníze byly přijaty. Stížnost byla označena jako vyřešená.

Hráč z Itálie provedl výběr dne 06.05. a po šesti pracovních dnech neobdržel prostředky. Kasino citovalo finanční přezkum a změnu subjektu pro zpracování plateb. Doporučili jsme hráči, aby počkal 14 dní a spolupracoval s kasinem. Hráč nahlásil, že obdržel stažení, a stížnost byla označena jako vyřešená.

Hráč ze Španělska čekal 20 dní na stažení z Cazino Stars. Navzdory několika pokusům kontaktovat zákaznickou podporu prostřednictvím chatu a e-mailu obdržel pouze automatické odpovědi o tom, že platby zpracovává nezávislé finanční oddělení. Poté, co jsme zasáhli a kontaktovali kasino, byl výběr zpracován a hráč potvrdil příjem prostředků. Stížnost byla označena jako vyřešená.

Hráč z Itálie čekal na zpracování žádosti o výběr týden. Hráč vyjádřil frustraci kvůli nereagujícím operátorům živého chatu. Po nějaké době, i přes počáteční náznaky, že problém byl vyřešen, hráč znovu otevřel stížnost. Později se hráč rozhodl pro uzavření stížnosti, aniž by potvrdil, že problém byl vyřešen.