Hráč z Itálie provedl výběr dne 06.05. a po šesti pracovních dnech neobdržel prostředky. Kasino citovalo finanční přezkum a změnu subjektu pro zpracování plateb. Doporučili jsme hráči, aby počkal 14 dní a spolupracoval s kasinem. Hráč nahlásil, že obdržel stažení, a stížnost byla označena jako vyřešená.
Dobré ráno,
Provedl jsem výběr dne 06.05 a do dnešního dne, šest pracovních dnů poté, jsem stále neobdržel své prostředky. Zkoušel jsem kontaktovat kasino, ale buď nereagují, nebo chat zavřou.
Obvykle mi vždy zaplatili do čtyř pracovních dnů.
Vysvětlili nejprve, že prošli finanční kontrolou a později změnili subjekt odpovědný za zpracování plateb.
Vážený cristianpintonello19,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že se o problému s vaším odstoupením od smlouvy dozvídáme, a chápeme vaše obavy. Mějte však prosím na paměti, že je zcela obvyklé, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Toto zpoždění může být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo velkým množstvím žádostí o výběr.
Proto doporučujeme hráčům, aby byli trpěliví, plně spolupracovali s kasinem a před podáním stížnosti počkali alespoň 14 dní po žádosti o výběr.
Pokud byl váš účet úspěšně ověřen, vaše herní historie zkontrolována, váš výběr byl schválen kasinem a stále jste neobdrželi své výhry do 14 dnů od žádosti o výběr, dejte nám prosím vědět a my zasáhneme a pokusíme se pomoci vy.
Předem děkujeme za trpělivost a pochopení.
S pozdravem,
Tomáš
Dobře, počkám, jen jsem je většinou vždy dostal maximálně do 5 dnů, počkám, moc děkuji
Kasino vždy zavře můj chat, kdykoli se je pokusím kontaktovat, a e-mailem odůvodní, že mají problém.
ale když se je pokusím kontaktovat pod jiným jménem, vždy mi okamžitě odpoví a když jim řeknu, že jsem to já, zavřou tam chat 
Jakmile dorazí odvolání, stáhnu svou zprávu
Vážený cristianpintonello19,
Už jste obdrželi odstoupení od smlouvy? Prosím dej mi vědět.
Dobrý den, ano, obdržel jsem odstoupení od smlouvy
Vážený cristianpintonello19,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Tomáš
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
