Vážení Casino.Guru a beretta,
Děkujeme, že jste se na nás obrátili a sdíleli své obavy. Chápeme, že situace ohledně vašich výběrů byla frustrující, a oceňujeme příležitost tuto záležitost řešit.
Při kontrole historie vašeho účtu jsme zjistili následující:
Dne 15.05.2024 hráč požádal o výběr a tentýž den byl zrušen.
Dne 30.05.2024 hráč požádal o další výběr, který byl 31.05.2024 zrušen.
Poslední žádost o výběr byla podána dne 14.06.2024 a byla zrušena dne 15.06.2024.
Poslední úspěšný výběr byl zažádán 30.04.2024 a byl zpracován do 48h.
Podle našich podmínek (část 5.19) obdrží členové VIP programu, kteří jsou klasifikováni jako začátečníci, zkušení nebo veteráni, požadované výplaty maximálně do 7 pracovních dnů. Vzhledem k tomu, že všechny vaše nedávné žádosti o výběr byly zrušeny před uplynutím tohoto období, nebyly prostředky zpracovány k platbě.
Snažíme se poskytovat spravedlivý a příjemný herní zážitek pro všechny naše hráče a je nám líto, že váš zážitek zaostal za očekáváním. Pokud máte další otázky nebo potřebujete další pomoc, neváhejte se obrátit na náš tým zákaznické podpory. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Děkujeme za pochopení a trpělivost.
Dear Casino.Guru and beretta,
Thank you for reaching out to us and sharing your concerns. We understand that the situation regarding your withdrawals has been frustrating, and we appreciate the opportunity to address this matter.
Upon reviewing your account history, we found the following:
On 15.05.2024, the player requested a withdrawal and was canceled on the same day.
On 30.05.2024, the player requested another withdrawal, which was canceled on 31.05.2024.
The most recent withdrawal request was made on 14.06.2024 and was canceled on 15.06.2024.
The last successful withdrawal was requested on 30.04.2024 and was processed in 48h.
According to our terms and conditions (section 5.19), members of the VIP program who are classified as Beginner, Skilled, or Veteran will receive their requested payouts within a maximum of 7 business days. Since all your recent withdrawal requests were canceled before this period could elapse, the funds were not processed for payment.
We strive to provide a fair and enjoyable gaming experience for all our players, and we're sorry to hear that your experience fell short of expectations. If you have any further questions or need additional assistance, please feel free to reach out to our customer support team. We're here to help.
Thank you for your understanding and patience.
Automaticky přeloženo: