DomůStížnostiCazino Stars Casino - Výběr hráče byl zpožděn.

Cazino Stars Casino - Výběr hráče byl zpožděn.

Automaticky přeloženo:

Částka: 1 500 €

Cazino Stars Casino
Index bezpečnosti:Velmi nízký
Odeslaná: 27.5.2024 | Stížnost je uzavřena : 8.7.2024
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Jiný

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před 4 měsíci
Překlad

Hráč z Itálie čekal na zpracování žádosti o výběr týden. Hráč vyjádřil frustraci kvůli nereagujícím operátorům živého chatu. Po nějaké době, i přes počáteční náznaky, že problém byl vyřešen, hráč znovu otevřel stížnost. Později se hráč rozhodl pro uzavření stížnosti, aniž by potvrdil, že problém byl vyřešen.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad

Před týdnem jsem požádal o výběr

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad

Milá Beretto,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že se o problému s vaším odstoupením od smlouvy dozvídáme, a chápeme vaše obavy. Mějte však prosím na paměti, že je zcela obvyklé, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Toto zpoždění může být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo velkým množstvím žádostí o výběr.

Proto doporučujeme hráčům, aby byli trpěliví, plně spolupracovali s kasinem a po žádosti o výběry počkali alespoň 14 dní, než podá stížnost.

Pokud byl váš účet úspěšně ověřen, vaše herní historie byla zkontrolována, váš výběr byl schválen kasinem a stále jste neobdrželi své výhry do 14 dnů od žádosti o výběr, dejte nám prosím vědět a my zasáhneme a pokusíme se pomoci vy.

Předem děkujeme za trpělivost a pochopení.

S pozdravem,

Tomáš


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad

Ano, ale normálně po 2 pracovních dnech jsem měl peníze na účtu. Nyní jsou operátoři v živém chatu nevysledovatelní... Myslím, že jde o nějaký podvod, protože cazinosta4s patří k playx, který již selhal.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad

Nechutné kasino. jak cazino stars, tak sloty atlantis vždy patřící k playzax... a provozovatelé live chatu na týden zmizeli... čekám na výběr 1500 už déle než týden... ostudné. ..kdo ví, co chystají...důrazně nedoporučuji těmto dvěma kasinům...SLOTY ATLANTIS A CAZINO STARS OBA PLAYZAX

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad

Milá Beretto,

Už jste obdrželi svůj výběr?

Pokud ne, mohli byste se prosím podělit o jakoukoli zprávu, kterou jste od kasina ohledně tohoto problému obdrželi?

Budu čekat na vaši odpověď.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad

Ne, nic jsem nedostal

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad
  • Mohl byste se prosím podělit o vaši nedávnou komunikaci s kasinem ohledně tohoto problému?
  • Mohl byste prosím sdílet snímek obrazovky vaší žádosti o výběr?
  • Posílejte e-maily nebo přepisy chatu na můj e-mail na adrese tomas@casino.guru nebo zde zveřejněte snímky obrazovky

Budu čekat na vaši odpověď.

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před 5 měsíci
Překlad

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad

Musím vzít ty poslané na Atlantis s jejich odpověďmi do koše

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad

Chtěl bych odstoupit, a proto uzavřít své stížnosti týkající se automatů Cazino a Atlantis, protože do dnešního dne obdržím výběry, o které jsem požádal

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad

Nejsem si jistý, jestli tomu dobře rozumím.

Přišly peníze z Cazino Stars na váš bankovní účet? Můžeme považovat problém za vyřešený?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad

A

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad

Ano, peníze by mi měly dorazit dnes

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad

Až k tomu dojde, dejte mi prosím vědět.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad

Přijaté peníze. všechno v pořádku. reklamaci můžeme zrušit

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad

Požádal jsem o zrušení reklamace, protože jsem obdržel peníze. Nerozumím tomu načasování. Na reklamaci musim cekat 15 dni... a pak ji mesic zrusit,

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad

Pokud laskavě přistoupíte k uzavření stížnosti, jinak mi kasino ztíží udržení účtu otevřeného poté, co mi zaplatil výběr. Děkuji

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad

Milá Beretto,

Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".

Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.

S pozdravem,

Tomáš

Casino.Guru

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad

Tuto stížnost jsme znovu otevřeli na žádost Beretty. Rádi bychom dali tomuto případu ještě jednu šanci na vyřešení a pomohli oběma zúčastněným dospět k uspokojivému závěru.

Zprávy od přehrávače

Bohužel jsem čekal do dneška, ale i když byl výběr schválen, peníze jsem fyzicky nedostal už asi týden, požádal jsem o uzavření svých účtů, protože už nechci řešit Cazino a Atlantis Slot, dva kasina obě spravovaná od stejné společnosti...drž se stranou...JSOU PODVODNÍCI...RADĚJI JSEM ŽÁDAL O ZAVŘENÍ ÚČTŮ...ALE NECHCI SE S NIMI VYBÍRAT...NECHCI DOPORUČUJI PŘIHLÁSIT SE DO TĚCHTO KASIN
Neobdržel jsem platby od žádného z nich.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad

Mohl byste prosím potvrdit, jaký byl váš zůstatek, než jste se rozhodli uzavřít svůj kasino účet u Cazino Stars?

Co se stalo s vaším čekajícím stažením, pokud je vám známo?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad

Zavřel jsem oba své účty na automatech Atlantis a Cazino...neobdržel jsem žádné výběry, jsou to podvodníci. Nedoporučuji tato dvě kasina. Uzavřel jsem si u nich účty...vyhraješ a pak zmizí...stejně jako operátoři v chatu...Christian, Silvio...squatterští klauni z kasin...během dnů nedělali nic jiného, než mě posílali zpět den za dnem

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad

Vážení Casino.Guru a beretta,


Děkujeme, že jste se na nás obrátili a sdíleli své obavy. Chápeme, že situace ohledně vašich výběrů byla frustrující, a oceňujeme příležitost tuto záležitost řešit.


Při kontrole historie vašeho účtu jsme zjistili následující:


Dne 15.05.2024 hráč požádal o výběr a tentýž den byl zrušen.

Dne 30.05.2024 hráč požádal o další výběr, který byl 31.05.2024 zrušen.

Poslední žádost o výběr byla podána dne 14.06.2024 a byla zrušena dne 15.06.2024.


Poslední úspěšný výběr byl zažádán 30.04.2024 a byl zpracován do 48h.


Podle našich podmínek (část 5.19) obdrží členové VIP programu, kteří jsou klasifikováni jako začátečníci, zkušení nebo veteráni, požadované výplaty maximálně do 7 pracovních dnů. Vzhledem k tomu, že všechny vaše nedávné žádosti o výběr byly zrušeny před uplynutím tohoto období, nebyly prostředky zpracovány k platbě.



Snažíme se poskytovat spravedlivý a příjemný herní zážitek pro všechny naše hráče a je nám líto, že váš zážitek zaostal za očekáváním. Pokud máte další otázky nebo potřebujete další pomoc, neváhejte se obrátit na náš tým zákaznické podpory. Jsme tu, abychom vám pomohli.


Děkujeme za pochopení a trpělivost.


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad

Stahování, o kterém mluvím, trvalo asi dva týdny a ještě déle... a dodávám, že během těchto čekání se nepodařilo najít zaměstnance chatu... každý týden se někdo objevil a řekl, že dělají to, co dělají každý rok interní porada.... no... Ptal jsem se na své výběry a bylo mi ŘEKNO, ŽE N9N MAJÍ ČASOVOU OSU... kdyby to tak nebylo, proč jsem zavíral účty? podvodníci a lháři také.... Důrazně nedoporučuji těmto podvodníkům

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad

Takže...už to smrdí, když najdete stejné operátory v Atlantis Slots i Cazino, a oni vám řeknou, abyste je nepovažovali za stejné kasino...když ve skutečnosti pocházejí z fúze předchozího selhání... zapletený podvod... .vyhrál jsem 30 000 a pak díky jejich způsobu jednání... vás donutí hrát je znovu... protože na jejich stažení by uplynulo období dvou let... takže zahraješ si je znovu...to co říkám je pravda a ověřitelné ze systémů...a pak opakuji, kdyby to tak nebylo, tak bych tu nepsal...a nezavíral bych účty

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad

Po výběru zpracovaného jak se říká za 48 hodin...30042024...od toho data už ani nerespektovali 7denní lhůtu...zmizeli a dali do chatu anglické operátory, kteří chat zablokovali, když jste vstoupili... jsou to podvodníci... drž se stranou... jsem rád, že s nimi mám vyřízené účty... jen nízký nízký nízký nepořádek

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad

Děkuji oběma stranám za odpověď.

Milá Beretto,

Rozumím tomu správně, že jste své výhry sehrál?

Mohl byste se prosím podělit o vaši interakci s podporou kasina? Sdílejte to zde nebo mi pošlete přepisy chatu nebo e-mail na adresu tomas@casino.guru

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad
Vážený / vážená beretta,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad

Uzavřeme záležitost, což znamená, že stížnost může být uzavřena

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad

Bez potvrzení, že byl problém vyřešen, jsme tuto stížnost zamítli na základě výslovné žádosti hráče. Je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci. Neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky