Hráč ze Španělska čelí problémům s výběrem svých prvních 1500 €, protože kasino hlásí problémy s finančním oddělením. Vyjadřuje znepokojení nad předchozími zkušenostmi se zpožděním a obává se, že možná nebude moci vybrat své prostředky, přestože si je vědom měsíčního limitu výběru.
Snažím se vybrat prvních 1500 eur, které mi umožňují mít aktivní najednou od 1. dne, pokaždé, když s nimi mluvím, říkají mi, že je to problém s finančním oddělením a že musím být trpělivý, ale stalo se mi to jindy a nechávali mi běhat déle než dva týdny za 200 eur a teď, když je to větší částka, kterou si mohu vybrat jen za měsíc, nemám strach, že si musím vybrat 007 dovolte mi to stáhnout a chtěl bych, abyste mi prosím pomohli. Je mi jedno, jestli musím čekat, protože je měsíční limit na výběr, nemám problémy, dokud výběry stále přicházejí, co teď nechci, je přijít o peníze. Mám všechny údaje o výdělcích od poskytovatele i webu.
Vážení Kiosii,
Děkujeme za odeslání stížnosti.
Je mi líto, že máte potíže s výběrem. Chápu vaši frustraci, zejména s ohledem na vaše předchozí zkušenosti se zpožděním.
Chcete-li lépe posoudit situaci, můžete uvést následující podrobnosti?
Je dobře, že jste si vědomi měsíčního limitu výběru a jste ochotni čekat, ale chceme zajistit, aby kasino zpracovávalo vaše platby správně a ne jen zdržovalo na neurčito.
Případné relevantní dokumenty zašlete na petronela.k@casino.guru abychom je mohli zkontrolovat. Vaše spolupráce je klíčová, protože nám pomůže pokročit s vaším případem.
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Mezitím si vážíme vaší trpělivosti poté, co odpovíte, a problém prošetříme.
Předem děkuji za odpověď a spolupráci.
s pozdravem
Petronela
Dnes jsem znovu mluvil s technickou službou a znovu mi řekli, že proces je zpožděný a to samé, co mi říkají už 4 dny. Zasílám nové fotky z konverzace na e-mail, který jste mi poskytli.
Plně chápu vaši frustraci, Kiosii. Nastavím však časovač na další 3 dny, což umožní kasinu celé dva týdny na zpracování platby a pokud do té doby nedojde k žádnému vývoji, zasáhneme. Zůstaňme pozitivní a počkejme na dobré zprávy týkající se vašeho výběru.
Předem děkuji za trpělivost.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
