Hráč ze Švýcarska čelí zablokování účtu na Cazeus1.com a neobdržel souhlas s výběrem požadovaným před šesti týdny. Navzdory několika pokusům o vyřešení problému, včetně kontaktování živého chatu a licenčních úřadů, zjistila, že kasino již nemá licenci z důvodu bankrotu. Kromě toho kasino neposkytlo seznam transakcí na podporu jejího případu vrácení peněz.
Problém je v tom, že Cazeus1.com zablokoval můj účet a stále mi neschválili výběr, o který jsem požádal před šesti týdny. Kontaktoval jsem live chat 30krát a také jsem psal licenčním orgánům, ale informovali mě, že toto kasino již nemá platnou licenci z důvodu bankrotu!
14. prosince mi kasino řeklo, že výběr zpracují prostřednictvím kryptoměny, ale nedostal jsem ho. Také jsem kontaktoval svou banku pro vrácení mých vkladů. Problém je v tom, že mám důkazy o svých vkladech pouze od Revolutu, ale kasino mi zablokovalo účet a neposílá seznam transakcí! Nikdy jsem z tohoto kasina nevybíral!
Milá Geelee,
Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abychom objasnili vaši situaci.
Můžete prosím uvést, zda jste prošli úplným ověřením KYC?
Obdrželi jste nějakou odpověď z kasina na e-mail s vašimi platebními údaji pro ruční zpracování vaší žádosti o výběr?
Jaké typy her jste hráli? Byly to automaty, živé kasinové hry, nebo jste sázeli pouze na sporty?
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem
Veronika
Vzhledem ke zvýšenému počtu stížností v tomto ročním období vás prosíme o trpělivost při čekání na naše odpovědi. Naším cílem je zveřejnit každou stížnost do 48 hodin od odeslání, ale vyhrazujeme si až 7 dní na odpověď na jakékoli následné komentáře. Kromě toho si prosím uvědomte, že může trvat o něco déle, než bude vaše stížnost přidělena řešiteli, protože aktuálně zpracováváme více než 900 stížností.
Velmi si vážíme vašeho pochopení. Přejeme vám krásné prázdniny a my se vám co nejdříve ozveme.
Můžete prosím uvést, zda jste prošli úplným ověřením KYC?
Ano, prošel jsem!
Obdrželi jste od kasina odpověď na e-mail s vašimi platebními údaji, abyste mohli ručně zpracovat vaši žádost o výběr?
Ano, částečně, ale pouze text a platba ještě neproběhla!
Milý Adriane,
Abychom mohli vaši žádost o výběr zpracovat ručně, požádáme vás o podrobnosti o vaší elektronické peněžence, jako je kryptoměna (BTC, LTC, DOGE, USDT).
Máte-li další dotazy, neváhejte nás kontaktovat.
s pozdravem
podpůrný tým
Toto je moje adresa LTC (Litecoin)
MH8XnDt15gTe5rTZFjy7hCfvLuxmcXKQbb
Jaké typy her jste hráli? Byly to automaty, živé kasinové hry nebo jste vsadili jen na sport?
Pouze sportovní sázení
děkuji za odpověď. Odpovědělo kasino na váš e-mail s adresou Litecoinu? Potvrdili, že transakce bude zpracována a odeslána vám?
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
