DomůStížnostiCazeus Casino - Hráčský účet je uzavřen a výběr je zpožděn.
Cazeus Casino - Hráčský účet je uzavřen a výběr je zpožděn.
Automaticky přeloženo:
Částka:
450 CHF
Cazeus Casino
Index bezpečnosti:Podprůměrný
Index bezpečnosti
Index bezpečnosti kasina jsme vypočítali v souladu s naší metodikou hodnocení na základě víc než 20 faktorů, včetně finančních výsledků, férovosti smluvních podmínek nebo stížností hráčů. Čím vyšší index bezpečnosti je, tím větší je pravděpodobnost, že své výhry bez problému obdržíte.
The player from Switzerland faced account blockage at Cazeus1.com and had not received approval for a withdrawal she requested six weeks earlier. Despite multiple attempts to resolve the issue, including contacting live chat and licensing authorities, she learned that the casino was no longer licensed due to bankruptcy. Additionally, the casino had not provided a transaction list to support her case for a refund. The issue was resolved when the player received her 400 CHF withdrawal,
Hráč ze Švýcarska čelil zablokování účtu na Cazeus1.com a nedostal souhlas s výběrem, o který požádala před šesti týdny. Navzdory několika pokusům o vyřešení problému, včetně kontaktování živého chatu a licenčních úřadů, se dozvěděla, že kasino již nemá licenci z důvodu bankrotu. Kromě toho kasino neposkytlo seznam transakcí na podporu jejího případu vrácení peněz. Problém byl vyřešen, když hráčka obdržela výběr ve výši 400 CHF poté, co tým pro stížnosti intervenoval v kasinu a zajistil jí pomoc při získávání výher.
Problém je v tom, že Cazeus1.com zablokoval můj účet a stále mi neschválili výběr, o který jsem požádal před šesti týdny. Kontaktoval jsem live chat 30krát a také jsem psal licenčním orgánům, ale informovali mě, že toto kasino již nemá platnou licenci z důvodu bankrotu!
14. prosince mi kasino řeklo, že výběr zpracují prostřednictvím kryptoměny, ale nedostal jsem ho. Také jsem kontaktoval svou banku pro vrácení mých vkladů. Problém je v tom, že mám důkazy o svých vkladech pouze od Revolutu, ale kasino mi zablokovalo účet a neposílá seznam transakcí! Nikdy jsem z tohoto kasina nevybíral!
The problem is that Cazeus1.com has blocked my account, and they still haven't approved my withdrawal, which I requested six weeks ago. I've contacted live chat 30 times and also wrote to the licensing authorities, but they informed me that this casino no longer holds a valid license due to bankruptcy!
On December 14th, the casino told me they would process the withdrawal via cryptocurrency, but I have not received it. I also contacted my bank for a refund of my deposits. The issue is I only have evidence from Revolut of my deposits, but the casino has blocked my account and doesn't send a transaction list! I've never made any withdrawals from this casino!
Das Problem ist das Cazeus1.com mein Konto blockiert hat und sie meine Auszahlung noch immer nicht genehmigen, ich hatte das schon 6 Wochen gemacht, ich habe 30 mal mit den Live-Chat geschrieben und auch den Lizenzgebern geschrieben aber die Lizenzgeber haben mir gesagt das dieses Casino aufgrund von Konkurs keine gültige Lizenz mehr hat!
Am 14 Dezember hat mir das Casino das sie Auszahlung via Kryptowahrung machen würden, aber ich habe nicht erhalten, ich habe auch meine Bank kontaktiert für eine Rückerstattung meiner Einzahlungen das Problem ich habe nur Beweise von Revolut das ich dort eingezahlt aber vom Casino selbst kann ich nicht einsehen, da das Casino mein Konto blockiert hat und keine Einzahlungsliste sendet! Ich habe nie Auszahlungen bei diesem Casino ausgeführt!
Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abychom objasnili vaši situaci.
Můžete prosím uvést, zda jste prošli úplným ověřením KYC?
Obdrželi jste nějakou odpověď z kasina na e-mail s vašimi platebními údaji pro ruční zpracování vaší žádosti o výběr?
Jaké typy her jste hráli? Byly to automaty, živé kasinové hry, nebo jste sázeli pouze na sporty?
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem
Veronika
Vzhledem ke zvýšenému počtu stížností v tomto ročním období vás prosíme o trpělivost při čekání na naše odpovědi. Naším cílem je zveřejnit každou stížnost do 48 hodin od odeslání, ale vyhrazujeme si až 7 dní na odpověď na jakékoli následné komentáře. Kromě toho si prosím uvědomte, že může trvat o něco déle, než bude vaše stížnost přidělena řešiteli, protože aktuálně zpracováváme více než 900 stížností.
Velmi si vážíme vašeho pochopení. Přejeme vám krásné prázdniny a my se vám co nejdříve ozveme.
Dear Geelee,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions to clarify your situation.
Could you please specify if you passed the full KYC verification?
Have you received any response from the casino to the email with your payment information for the manual processing of your withdrawal request?
What types of games did you play? Were they slots, live casino games, or did you bet on sports only?
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards
Veronika
Due to the increased volume of complaints during this time of year, we kindly request your patience while awaiting our responses. We aim to publish each complaint within 48 hours of submission but reserve up to 7 days to reply to any subsequent comments. Additionally, please be aware that it might take a bit longer for your complaint to be assigned to a resolver, as we are currently managing over 900 complaints.
Your understanding is greatly appreciated. Wishing you a delightful holiday season, and we will get back to you as soon as possible.
děkuji za odpověď. Odpovědělo kasino na váš e-mail s adresou Litecoinu? Potvrdili, že transakce bude zpracována a odeslána vám?
Thank you for your reply. Has the casino responded to your email with the Litecoin address? Have they confirmed that the transaction would be processed and sent to you?
Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Dear Geelee,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
děkuji za odpověď. Odpovědělo kasino na váš e-mail s adresou Litecoinu? Potvrdili, že je transakce zpracována a odeslána vám?
Ano, kasino 8. ledna 2025 napsalo, že mám napsat nový email ohledně požadavku na ruční výběr!!!
Viz také snímek obrazovky
Vážený Adrian G.,
Děkujeme, že jste kontaktovali náš tým zákaznické podpory.
Doufáme, že tento e-mail najdete dobře!
Upřímně se omlouváme, ale v tuto chvíli nemáme k dispozici žádné rodilé mluvčí, kteří by na vaši zprávu odpověděli. V naší snaze odpovědět vám rychle budeme tuto odpověď řešit v angličtině. Děkujeme za pochopení.
Opravdu se omlouváme za jakékoli nepříjemnosti, které vám to mohlo způsobit, a děkujeme za pochopení. Abychom vám pomohli hladce zpracovat vaši žádost, laskavě vás žádáme, abyste uvedli platnou adresu kryptoměny, protože tu, která je aktuálně v záznamech, nelze nalézt.
Pokud máte další otázky, neváhejte nás kontaktovat prostřednictvím e-mailu support@Cazeus.com nebo prostřednictvím živého chatu.
S pozdravem
Služby zákazníkům
Thank you for your reply. Did the casino reply to your email with the Litecoin address? Did they confirm that the transaction is processed and sent to you?
Yes, the casino wrote on January 8, 2025 that I should write a new email regarding a manual withdrawal request!!!
See also screenshot
Dear Adrian G.,
Thank you for contacting our Customer Support team.
We hope you find this email well!
We sincerely apologize, but at the moment, we do not have any native speakers available to respond to your message. In our effort to respond to you promptly, we will be addressing this reply in English. Thank you for your understanding.
We truly apologize for any inconvenience this may have caused you, and we appreciate your understanding. To help us process your request smoothly, we kindly ask that you provide a valid cryptocurrency address, as the one currently on file cannot be found.
If you have additional questions, please feel free to contact us via email support@Cazeus.com or via Live Chat.
Yours sincerely,
Customer service
Vielen Dank für Ihre Antwort. Hat das Casino auf Ihre E-Mail mit der Litecoin-Adresse geantwortet? Haben sie bestätigt, dass die Transaktion verarbeitet und an Sie gesendet wird?
Ja das Casino hatte am 08 Januar 2025 geschrieben das ich eine neue Email schreiben soll wegen einer manuellen Auszahlungsanfrage!!!
Siehe auch Screenshot
Dear Adrian G.,
Thank you for contacting our Customer Support team.
We hope this email finds you well!
We sincerely apologize, but at the moment, we do not have any native speakers available to respond to your message. In our effort to respond to you promptly, we will be addressing this reply in English. Thank you for your understanding.
We truly apologize for any inconvenience this may have caused you, and we appreciate your understanding. To help us process your request smoothly, we kindly ask that you provide a valid cryptocurrency address, as the one currently on file cannot be found.
If you have additional questions, please feel free to contact us via email support@Cazeus.com or via Live Chat.
Chápu to správně, že vaše adresa LTC byla neplatná, takže jste museli kasinu poskytnout alternativní adresu? Poskytli jste kasinu adresu BTC, kterou jste sem poslali? Pokud ano, uveďte, kdy přesně a zda to kasino schválilo.
Am I correct in understanding that your LTC address was invalid, so you had to provide the casino with an alternative address? Have you provided the casino with the BTC address you sent here? If so, please specify when exactly and if it was approved by the casino.
Velice vám děkuji, Geelee, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Petrovi ( peter.c@casino.guru ), který vám bude pomáhat. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Thank you very much, Geelee, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Peter (peter.c@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Děkujeme Geelee za poskytnutí všech informací. Doufám, že se nám tento problém společně podaří vyřešit.
Nyní bych rád požádal Cazeus Casino o pomoc při řešení této stížnosti. Rádi bychom věděli, jaký je problém s výběrem a co můžeme udělat, abychom hráči pomohli získat své výhry.
Děkuju!
Hello there,
Thank you Geelee for providing us with all the information. I hope we'll be able to resolve this issue together.
I would now like to ask Cazeus Casino for their help in resolving this complaint. We would like to know what is the issue with the withdrawal and what can we do to help the player receive their winnings.
Jsme rádi, že váš problém byl vyřešen. Pokračujeme a označíme stížnost v našem systému jako „vyřešenou". Vážíme si vaší spolupráce a potvrzení. Pokud někdy v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Jak víte, za naše služby neúčtujeme žádné poplatky ani nepřijímáme žádné spropitné. Velmi bychom však ocenili, kdybyste si našli chvilku a podělili se o své zkušenosti s našimi službami na Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Upřímná recenze spolu s případnými návrhy na zlepšení by byla neocenitelná. Vaše zpětná vazba by mohla pomoci ostatním, kteří možná uvažují o tom, že nás kontaktují s žádostí o pomoc s problémy souvisejícími s online kasinem.
Předem děkuji za váš čas.
s pozdravem
Petr
Dear Geelee,
We're glad to hear that your issue has been resolved. We'll go ahead and mark the complaint as 'resolved' in our system. We appreciate your cooperation and confirmation. If you ever encounter any issues with this or any other casino in the future, please feel free to reach out to our Complaint Resolution Center. We're here to help.
As you know, we do not charge for our services, nor do we accept any gratuities. However, we would greatly appreciate it if you could take a moment to share your experience with our services on Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. An honest review, along with any suggestions for improvement, would be invaluable. Your feedback could help others who may be considering contacting us for assistance with online casino-related issues.
Thank you in advance for your time.
Best regards,
Peter
Automaticky přeloženo:
Poslali jsme vám e-mail
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
