The player from Germany had requested a withdrawal less than two weeks before submitting this complaint. The payment had not been processed yet. The Complaints Team had acknowledged the issue and communicated that delays could occur due to KYC verification or high withdrawal volumes. However, the player did not respond to follow-up inquiries, leading to the conclusion that the complaint could not be further investigated and was subsequently rejected.
Hráč z Německa požádal o stažení méně než dva týdny před odesláním této stížnosti. Platba ještě nebyla zpracována. Tým pro stížnosti uznal problém a oznámil, že může dojít ke zpoždění kvůli ověření KYC nebo vysokým objemům výběrů. Hráč však nereagoval na následné dotazy, což vedlo k závěru, že stížnost nelze dále prošetřit a byla následně zamítnuta.
Ahoj,
Ve čtvrtek jsem požádal o výběr 500 eur. Do dnešního dne nepřišla žádná zpětná vazba ani odpověď. Ještě jsem se ani nemusel ověřovat. 3 pracovní dny již uplynuly a kasino stále nevyplatilo.
Podpora se spouští pouze reakcemi AI.
Hello,
On Thursday, I requested a withdrawal of 500 euros. There has been no feedback or response until today. I haven't even had to verify myself yet. The 3 business days have already passed, and the casino still hasn't paid out.
The support just triggers with AI responses.
hallo,
Ich habe am Donnerstag eine Auszahlung von 500 Euro beantragt. Keinerlei Rückmeldung oder Reaktion bis heute. Verifizieren musste ich mich auch noch nicht. Die 3 Werktage, sind bereits um! Und das Casino hat immer noch nicht ausgezahlt.
der Support triggert nur, mit KI Aussagen.
Dear stefani846,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, we will intervene and do our best to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Complaints Resolution Center
PS: Our initial response was generated based on the information you provided when submitting your complaint. If there has been any misunderstanding and the issue is different or more than just a delayed payment, please rest assured—we will review the details thoroughly and get back to you as soon as possible. Thank you for your patience.
Je to i o komunikaci s kasinem, jsem více než nespokojený. Byl jsem ujištěn, že dostanu zprávu, ale nic se nestalo, moje e-maily nereagovaly na žádný můj e-mailový dotaz!
It's also about communication with the casino, I'm more than dissatisfied. I was assured that I would receive a message, but nothing happened, my emails didn't respond to any of my email inquiries!
Es geht auch um die Kommunikation mit dem Casino, ich bin mehr als unzufrieden. Es wurde versichert, ich würde eine Nachricht bekommen. es passiert aber nichts, meine Mails gar nichts, zu keiner meiner Anfragen per Mail!
Freya je zdaleka nejhorší zaměstnankyně chatu, odpovídá pouze hrubě, pomocí připravených šablon. Nyní se mluví o dalších a dalších zpožděních. Kvůli aktualizaci po Silvestru. Neuvěřitelné, jak se chovají k zákazníkům!
Freya is by far the worst chat employee, she only answers rudely, using ready-made templates. There is now talk of more and more delays. Because of an update after New Year's Eve. Unbelievable how they treat customers!
Freya ist mit Abstand die schlimmste Chat Mitarbeiterin, antwortet nur patzig, mit fertigen Templates. Man redet nun von immer neuen Verzögerungen. Wegen einem Update nach Sylvester. Unglaublich, wie man mit Kunden umgeht!
Dear stefani846,
I hope you are doing well. As the recommended time frame has now passed, could you kindly update us on whether your withdrawal has successfully been received or if there have been any new developments regarding your case? Thank you for your time, and I look forward to your response.
Dear stefani846,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Bohužel hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. V důsledku toho nemůžeme dále šetřit a nemáme jinou možnost, než tuto stížnost odmítnout.
Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
