Hráč z Polska požádal o dva výběry 4. listopadu a 11. listopadu, ale ani jeden nebyl zpracován. Po několika e-mailech a chatových interakcích, které naznačovaly, že prostředky budou brzy odeslány, se dozvěděl, že jeho účet je nyní uzavřen a stále nemá přístup ke svým výhrám. Problém byl vyřešen, když obdržel platbu, což vedlo k uzavření stížnosti.
Prosím, pomozte casinoguru. Objednal jsem si dva výběry svých peněz. První 4. listopadu, druhá 11. listopadu Peníze nebyly do dnešního dne vyplaceny. Napsal jsem několik e-mailů a kontaktoval podporu prostřednictvím chatu. Neustále mi lhali, že peníze budou brzy odeslány. Dnes jsem poslal další email. Dostal jsem odpověď, že můj účet byl uzavřen a prostředky budou vyplaceny. Takže teď nemám přístup k účtu a navíc stále nemám své peníze. Žádám o pomoc casinoguru.
Milý Kakadu,
Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abychom objasnili vaši situaci.
Odeslali jste kasinu nějaké doklady totožnosti k ověření poté, co jste požádali o výběr? Pokud ano, můžete prosím upřesnit, jaké dokumenty jste poskytli?
Nashromáždili jste své výhry s bonusem nebo bez něj? Mohl byste navíc objasnit typy her, které jste hráli?
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem
Veronika
Nepoužil jsem žádné kasinové bonusy. Kasino nikdy nepožádalo o žádné dokumenty pro ověření. Chci zdůraznit, že jsem nikdy neporušil žádná pravidla. Jsem čestný muž a hráč. Nechápu jednání kasina vůči mně.
Dnes jsem obdržel platbu. Prosím o uzavření stížnosti
Milý Kakadu,
Jsme rádi, že váš problém byl vyřešen. Pokračujeme a označíme stížnost v našem systému jako „vyřešenou". Vážíme si vaší spolupráce a potvrzení. Pokud někdy v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Jak víte, za naše služby neúčtujeme žádné poplatky ani nepřijímáme žádné spropitné. Velmi bychom však ocenili, kdybyste si našli chvilku a podělili se o své zkušenosti s našimi službami na Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Upřímná recenze spolu s případnými návrhy na zlepšení by byla neocenitelná. Vaše zpětná vazba by mohla pomoci ostatním, kteří možná uvažují o tom, že nás kontaktují se žádostí o pomoc s problémy souvisejícími s online kasinem.
Předem děkuji za váš čas.
s pozdravem
Veronika
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
