Hráč z Polska požádal o dva výběry 4. listopadu a 11. listopadu, ale ani jeden nebyl zpracován. Po několika e-mailech a chatových interakcích, které naznačovaly, že prostředky budou brzy odeslány, zjistí, že jeho účet je nyní uzavřen a stále nemá přístup ke svým výhrám.
Prosím, pomozte casinoguru. Objednal jsem si dva výběry svých peněz. První 4. listopadu, druhá 11. listopadu Peníze nebyly do dnešního dne vyplaceny. Napsal jsem několik e-mailů a kontaktoval podporu prostřednictvím chatu. Neustále mi lhali, že peníze budou brzy odeslány. Dnes jsem poslal další email. Dostal jsem odpověď, že můj účet byl uzavřen a prostředky budou vyplaceny. Takže teď nemám přístup k účtu a navíc stále nemám své peníze. Žádám o pomoc casinoguru.
Milý Kakadu,
Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abychom objasnili vaši situaci.
Odeslali jste kasinu nějaké doklady totožnosti k ověření poté, co jste požádali o výběr? Pokud ano, můžete prosím upřesnit, jaké dokumenty jste poskytli?
Nashromáždili jste své výhry s bonusem nebo bez něj? Mohl byste navíc objasnit typy her, které jste hráli?
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem
Veronika
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
