Hráč z Rakouska měl problémy s výběry po změně banky a aktualizaci své kreditní karty. Přestože poskytli důkaz o předchozích pěti kartách, nemohli dostat své peníze z důvodu omezení transakcí mimo EU. Kasino odmítlo vyplatit peníze prostřednictvím Skrill a uvedlo, že k výběru musí být použita nejnovější metoda vkladu. Stížnost byla uzavřena, protože hráč přestal reagovat.
Dříve jsem hrál a prohrál peníze, vložil jsem přes Skrill. Když jsem pak změnil banku a dostal jinou kreditní kartu, musel jsem po včerejším 12hodinovém dohadování předložit všech pět karet. Řekl jsem jim, že moje banka nemůže obdržet částku prostřednictvím kreditní karty, protože je mimo EU, ale bylo jim to jedno. Nyní jsou peníze pryč. Nechtěli platit přes Skrill, protože poslední vklad byl ten, který se počítal. Skutečné podvodné kasino.
Ahoj Samir91,
Děkujeme vám za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s CatCasinem. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, od kdy přesně probíhá ověřovací proces? Které dokumenty již byly schváleny a které ne? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?
Vezměte prosím na vědomí, že proces ověření může trvat až 14 dní po odeslání všech požadovaných dokumentů a kasino nenese odpovědnost, pokud hráč během tohoto období ztratí svůj zůstatek.
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Ahoj!
Zkontrolovali jsme informace na hráčském účtu, v tuto chvíli jsou všechny dokumenty úspěšně přijaty a ověřeny. Výběr finančních prostředků hráči byl z naší strany úspěšně proveden, ale z technických důvodů byl výběr ze strany poskytovatele platby zrušen a prostředky vráceny na účet hráče. Bylo nutné znovu vytvořit žádost o stažení, ale hráč to neudělal a začal hrát.
Nyní nejsou na herním zůstatku k dispozici žádné prostředky pro výběr.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
