Hráč z Dolního Saska požádal o stažení před podáním této stížnosti. Bohužel jejich výhry ještě nebyly obdrženy. Stížnost byla zamítnuta, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.
Ahoj.
Mám extrémní problémy s výběrem peněz z kasina.
Všechny dokumenty KYC byly nahrány.
Celkem 14 dokumentů.
Hledaný byl také pas, výpis z účtu, poskytovatel elektřiny, řídicí panel elektronické peněženky, transakce, selfie, snímek obrazovky profilu hráče. Platba je stále znovu a znovu odmítána, chybí screenshot profilu hráče, 3x jsem to nahrál a 2x poslal emailem.
Abych byl upřímný, tak to vůbec nejde. Lidé jsou zde zdržováni, aby úmyslně zdrželi platbu nebo nevyplatili.
Nikdy jsem nemusel posílat tolik dokumentů do kasina za 8 let. A jak bylo zmíněno, všechny dokumenty jsou u kasina. Stále odmítnutí. Každé jiné kasino bere všechno.
Chtěl bych svých 100 eur okamžitě. Pro zadržování není žádný důvod.
Ahoj,
Jak vidíme, podali jste stížnost z e-mailu: marc****@gmail.com, kde jste neprovedli žádné výběry. Ale našli jsme váš druhý účet. Chceme vás upozornit, že se jedná o přísné porušení našich pravidel pro vytváření duplicitních účtů. Zpět k výběru finančních prostředků skutečně pozorujeme, že proces ověřování nějakou dobu trval, protože některé dokumenty nebyly úspěšně ověřeny. Nyní byl váš účet úspěšně ověřen a váš výběr byl úspěšně připsán na e-peněženku 01.02.23