Hráč z Německa požádal o stažení před odesláním této stížnosti. Bohužel jejich výhry ještě nebyly obdrženy. Hráč později potvrdil, že výběr byl úspěšně zpracován, proto jsme tuto stížnost označili jako vyřešenou.
The player from Germany has requested a withdrawal prior to submitting this complaint. Unfortunately, their winnings haven’t been received yet. The player later confirmed that the withdrawal was processed successfully, therefore we marked this complaint as resolved.
Hráč z Německa požádal o stažení před odesláním této stížnosti. Bohužel jejich výhry ještě nebyly obdrženy. Hráč později potvrdil, že výběr byl úspěšně zpracován, proto jsme tuto stížnost označili jako vyřešenou.
Před 3 dny jsem požádal o ruční výběr, protože nemám žádné bitcoiny ani jeton. Prý bude zpracován za méně než 24 hodin. Podle livechatu jsem plně ověřen. Na dotaz dnes po 3 dnech, že se to stále zpracovává, pak jsem poslal screenshot manuální platby a z mého účtu, že peníze jsou stále na mém hráčském účtu. Pak muž v živém chatu řekl, že bych měl požádat o novou manuální platbu, pak jsem mu poslal snímek obrazovky a on řekl, že probíhá. Ano, co teď, řekl, dělá to nejlepší, na co bych měl počkat. Nedostáváte rozumné odpovědi na otázky a nevíte, co se přesně děje. Počkám, pokud jde o mě, ale chtěl bych nějaké informace, jak dlouho.
I requested a manual withdrawal 3 days ago as I don't have any bitcoins or jeton. It said will be processed in less than 24 hours. According to livechat I am fully verified. Asked after 3 days today, it said it is still being processed, then I sent a screenshot of the manual payment and from my account that the money is still in my player account. Then the man in the live chat said I should request a new manual payment, then I sent him a screenshot and he said sorry is in progress. Yes, what now, he said, he's doing the best I should wait. You don't get a reasonable answer to questions and you don't know what exactly is going on. I'll wait as far as I'm concerned, but I'd like some information on how long.
Ich habe vor 3 Tagen eine manuelle auszahlung beantragt, da ich weder Bitcoins oder jeton habe. Es hieß wird in weniger als 24 Stunden verarbeitet. Laut livechat bin ich voll verifiziert. Heute nach 3 Tagen nach gefragt, da hieß es erst ist noch in Bearbeitung, dann schickte ich Screenshot von der manuellen auszahlung und von meinem account das das Geld immer noch auf meinem Spielerkonto ist. Dann sagte der Mann im livechat ich solle eine neue manuelle auszahlung beantragen, dann schickte ich ihm Screenshot darauf meinte er sorry ist in Bearbeitung. Ja was jetzt dann meinte er ,er macht das beste ich solle warten. Man bekommt keine vernünftige Antwort auf Fragen und man weiß nicht was da jetzt genau Sache ist. Von mir aus warte ich, aber ich hätte schon gerne eine Information wielange.
Dear Heiko004,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, we will intervene and do our best to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Complaints Resolution Center
Ahoj!
Omlouváme se za nepříjemnosti. Nejprve, poté, co jste poskytli své údaje IBAN, vás finanční oddělení požádalo o další údaje pro výběr, protože z technických důvodů jsme nemohli vybrat. Poté, jakmile jste poskytli dodatečné údaje, byl výběr okamžitě úspěšně odeslán na vaše IBAN údaje.
Hello there!
We apologize for the inconvenience. Initially, after you provided your IBAN data, the financial department asked you for additional data for withdrawal, because, for technical reasons, we were unable to withdraw. Then, as soon as you provided the additional data, the withdrawal was immediately successfully sent to your IBAN data.
Ahoj Catcasino.com, to je pravda, bohužel ne takhle. Byl jsem na live chatu několikrát, každý vždy říkal něco jiného. Peníze mi teď dorazily. Stížnost tedy může být uzavřena. Spokojená však bohužel nejsem
Hello Catcasino.com that's true, unfortunately not like that. I was in live chat several times, everyone always said something different. The money has now reached me. Therefore the complaint can be closed. However, I am unfortunately not satisfied
Hallo Catcasino.com das stimmt, leider so nicht. Ich war mehrfach im livechat jeder sagte immer was anderes. Mittlerweile ist das Geld bei mir angekommen. Deshalb kann man die Beschwerde schließen. Dennoch bin ich leider nicht zufrieden
Skvělé zprávy, Heiko004. Protože byla stížnost úspěšně vyřešena, uzavřeme ji nyní v našem systému jako „vyřešenou". Děkujeme za vaši spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte nás kontaktovat. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Awesome news, Heiko004. As the complaint has been successfully resolved, we will now close it as ‘resolved’ in our system. Thanks for your cooperation and don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.