Milá anzelika33,
Jste si jisti, že všechny 3 dotyčné transakce jsou vklady provedené do tohoto konkrétního kasina a že chybějící vklad byl proveden do kasina s kasinovým účtem spojeným s e-mailem, který jste odeslali s touto stížností?
Vážený tým CatCasino ,
Obávám se, že mé předchozí otázky nebyly zcela zodpovězeny. Proto je budu opakovat.
"Vidím, že v přehledu transakcí z platební metody uživatele byly všechny 3 transakce provedeny 1. prosince 2023. Takže prozatím, bez ohledu na datum 4. prosince 2023, na výpisech s podrobnostmi o transakcích , můžete se prosím ještě jednou podívat na hráčský účet a potvrdit, kolik vkladů a v jakých částkách bylo úspěšně provedeno a připsáno na hráčský účet 1. prosince 2023?
Pokud tomu dobře rozumím, všechny vklady měly být provedeny 1. prosince 2023 v částkách 267,72, 267,97 a 321,56. Můžete to prosím potvrdit nebo nás informovat, jaké vklady tam vidíte jako úspěšné? "
Nejsem si jistý, zda byl nějaký časový rozdíl mezi systémem kasina/údaji jeho poskytovatele a bankovními výpisy poskytnutými hráčem, a vy jste se vyjádřil k platbě jiné částky než sporná. Bylo by tedy velmi oceněno, kdybyste se se mnou podělili o kompletní historii transakcí z kasinového účtu stěžovatele.
Pokud je to pro vás pohodlnější, použijte moji e-mailovou adresu uvedenou výše.
Dear anzelika33,
Are you sure that all 3 transactions in question are deposits made to this particular casino, and that the missing deposit was made to the casino with the casino account connected with the email you submitted with this complaint?
Dear CatCasino Team,
I am afraid that my previous questions have not been answered completely. Therefore, I will repeat them.
"I can see that in the transactions summary from the user's payment method, all the 3 transactions were made on December 1, 2023. So, for now, regardless of the date December 4, 2023, on the statements with the details of the transactions, can you please look at the player's account once again and confirm how many deposits and in which amounts were successfully made and credited to the player's account on December 1, 2023?
If I understand it correctly, all deposits should have been made on December 1, 2023, in the amounts of 267.72, 267.97, and 321.56. Can you please confirm that, or inform us what deposits you see as successful there?"
I am not sure if there was any time difference between the casino's system/its provider's data and the bank statements provided by the player, and you commented on a payment of a different amount compared to the disputed one. So, it would be highly appreciated if you could share with me the complete transaction history from the complainant's casino account.
If that is more convenient for you, feel free to use my email address mentioned above.
Automaticky přeloženo: