DomůStížnostiCatCasino - Hráčovy vložené prostředky se na účtu neobjevují.

CatCasino - Hráčovy vložené prostředky se na účtu neobjevují.

Automaticky přeloženo:

Částka: 322 €

CatCasino
Index bezpečnosti:Velmi vysoký
Odeslaná: 17.12.2023 | Stížnost je uzavřena : 4.3.2024
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Hráč přestal komunikovat

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před 8 měsíci
Překlad

Hráč z Finska vložil peníze 4. prosince 2023, ale prostředky se na herním účtu nepromítly. Problém zůstal nevyřešen navzdory opakovanému kontaktu s chatovou podporou kasina. Hráč provedl tři vklady ve stejný den, z nichž dva byly úspěšné, zatímco jeden se neodrazil na účtu kasina. Kasino po vyšetřování uvedlo, že spornou částku nedostalo. Hráč byl požádán, aby poskytl podrobné bankovní výpisy zdůrazňující transakce. Hráč však nedokázal poskytnout potřebné dokumenty pro další vyšetřování. Tým pro stížnosti prodloužil časovač pro hráčovu odpověď, ale kvůli nedostatečné komunikaci ze strany hráče byla stížnost nakonec zamítnuta.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Provedl jsem vklad 4. prosince 2023, ale peníze se na mém herním účtu neobjevily. Když jsem uzavřel svůj herní účet, peníze nebyly vráceny. Nyní jsem již třikrát kontaktoval chat podporu a ačkoli jsem byl ujištěn, že se situace vyřeší, do dnešního dne nebyla vyřešena.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Milá anzelika33,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.

Chtěl bych vás upozornit, že pokud váš vklad nebyl nikdy připsán na váš účet v kasinu, jediné, co můžete udělat, je kontaktovat vašeho poskytovatele plateb. Musí to prozkoumat, ale mějte na paměti, že je to zdlouhavý proces, který trvá přibližně jeden měsíc. V těchto případech má kasino svázané ruce. Mezitím důrazně doporučuji nevkládat žádné další prostředky, dokud nebude problém vyřešen.

Pokud se peníze během transakce ztratí, bude nějakou dobu trvat, než budou připsány na váš účet v kasinu.

  • Mohl byste mi prosím poradit, zda to byl váš první vklad v tomto kasinu?
  • Kontaktovali jste již svého poskytovatele plateb/banku? V ideálním případě by měli být součástí vyšetřování.
  • Byl váš účet úspěšně ověřen, než jste se rozhodli jej uzavřít?

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit. Předem děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Petronela


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Ahoj.

Ten den jsem provedl 3 vklady, 1 dopadl dobře,

jeden minul a 3 prošly. Banka oznámila, že peníze kasina jsou

šel šťastně dál. Neověřil účet před uzavřením, protože je

proces se provádí, když jsou prostředky vybrány, prostě jsem prohrál a neprohrál

stáhli cokoli z daného kasina, ale kasino vás nekontaktovalo,

nic nebylo požadováno. Poslal bych je, kdyby se zeptali,

ale v chatech třikrát řekli, pojďme se spojit, informovali jsme odpovědnou osobu

na oddělení a ticho file

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad
  • Nevadilo by vám zaslat výpis z účtu, který zobrazuje všechny transakce z daného konkrétního dne a zajistí, že sporná transakce bude zvýrazněna? Moje e-mailová adresa je petronela.k@casino.guru .

Děkuji.

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Ahoj. Zkontrolovali jsme informace na vaší žádosti, bohužel příjem prostředků, o kterých píšete v platebním systému, nebyl.

Také vidíme, že poslední žádost o vklad jste měli 01.12 a poslední přihlášení k účtu bylo 02.12, šek, který jste poskytli 04.12. Z toho můžeme usoudit, že tento vklad nebyl proveden v našem kasinu.

Editováno
Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před 11 měsíci
Překlad

Ahoj.

Ano, peníze vám přišly a vy jste je nehráli, výpis z účtu je úžasné účetnictví, které máte, peníze se nevrací, i když je jasné, odkud pocházejí.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Ahoj anzelika33,

Děkujeme za poskytnutí bankovního výpisu. Nyní byste laskavě sdíleli snímek obrazovky pro každou transakci, abyste zajistili, že ID transakce a také čísla účtů odesílatele a příjemce jsou viditelné?

Děkuji.

Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před 10 měsíci
Překlad

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Moc děkuji, anzelika33, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Branislavovi ( branislav.b@casino.guru ), který vám bude pomáhat. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Dobrý den, anzelika33,

mrzí mě vaše nepříjemná zkušenost. Pokusím se problém co nejdříve vyřešit.

Mezitím, kdy budeme čekat na odpověď kasina, můžete prosím kontaktovat svého poskytovatele platební metody a zeptat se ho na všechny 3 dotyčné transakce? Bylo by skvělé, kdybychom viděli jejich potvrzení, že všechny 3 transakce byly úspěšně odepsány z vaší platební metody a že žádná platba nebyla později vrácena na vaši platební metodu.

Nyní se zeptejme kasina na podrobnosti. Zdá se, že v datech transakcí došlo k malému nedorozumění.

Vážený tým CatCasino ,

Vidím, že v přehledu transakcí z platební metody uživatele byly všechny 3 transakce provedeny 1. prosince 2023. Takže prozatím, bez ohledu na datum 4. prosince 2023, na výpisech s podrobnostmi transakcí, můžete se prosím ještě jednou podívat na hráčský účet a potvrdit, kolik vkladů a v jakých částkách bylo úspěšně provedeno a připsáno na hráčský účet 1. prosince 2023?

Pokud tomu dobře rozumím, všechny vklady měly být provedeny 1. prosince 2023 v částkách 267,72, 267,97 a 321,56. Můžete to prosím potvrdit nebo nás informovat, jaké vklady tam vidíte jako úspěšné?

V případě potřeby neváhejte a zašlete relevantní důkazy na mou e-mailovou adresu ( branislav.b@casino.guru ).

Předem děkuji za poskytnutí informací.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Ahoj.

Z naší strany jsme kontaktovali poskytovatele platby, kde nám bylo sděleno, že neexistuje účtenka ve výši 300 EUR. Dále vidíme, že ve výpisu máte tyto převody za 01, ale v kontrolách jsou za 04. Žádáme Vás o předložení správných účtenek, na kterých bude uveden čas převodu, abychom mohli podat opakovanou výzvu k platbě poskytovatel.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Ahoj.

To, že jsou na stránkách výpisu z účtu 4 dny, je jen proto, že peníze z karty byly zarezervované a byly zaznamenány do výpisu z účtu, až když odešly. Bankovní výpis dokládá, že jste peníze obdrželi na svůj účet. Mohu si objednat placenou účtenku z banky, ale pouze pod podmínkou, že zaplatíte náklady. protože stejně jste nepoctivé kasino, existují kasina, která vracejí prostředky stejným způsobem a vy je máte déle než měsíc. Povoláním jsem účetní a je úžasné, že Vám tyto prostředky ještě nebyly vráceny, i když v zápočtu stojí Anzelika P**l.

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Milá anzelika33,

Jste si jisti, že všechny 3 dotyčné transakce jsou vklady provedené do tohoto konkrétního kasina a že chybějící vklad byl proveden do kasina s kasinovým účtem spojeným s e-mailem, který jste odeslali s touto stížností?


Vážený tým CatCasino ,

Obávám se, že mé předchozí otázky nebyly zcela zodpovězeny. Proto je budu opakovat.

"Vidím, že v přehledu transakcí z platební metody uživatele byly všechny 3 transakce provedeny 1. prosince 2023. Takže prozatím, bez ohledu na datum 4. prosince 2023, na výpisech s podrobnostmi o transakcích , můžete se prosím ještě jednou podívat na hráčský účet a potvrdit, kolik vkladů a v jakých částkách bylo úspěšně provedeno a připsáno na hráčský účet 1. prosince 2023?

Pokud tomu dobře rozumím, všechny vklady měly být provedeny 1. prosince 2023 v částkách 267,72, 267,97 a 321,56. Můžete to prosím potvrdit nebo nás informovat, jaké vklady tam vidíte jako úspěšné? "

Nejsem si jistý, zda byl nějaký časový rozdíl mezi systémem kasina/údaji jeho poskytovatele a bankovními výpisy poskytnutými hráčem, a vy jste se vyjádřil k platbě jiné částky než sporná. Bylo by tedy velmi oceněno, kdybyste se se mnou podělili o kompletní historii transakcí z kasinového účtu stěžovatele.

Pokud je to pro vás pohodlnější, použijte moji e-mailovou adresu uvedenou výše.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Ahoj. Další informace jsme zaslali na branislav.b@casino.guru

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Ahoj.

no, všechny peníze jsou vklady do toho kasina.


yt Anzelika

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Ahoj. Dostali jste od nás informace?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Omlouvám se za zpoždění.


Děkujeme za váš e-mail a další informace, tým CatCasino. Ano, dostal jsem to.


Milá anzelika33 ,

Kasino prozatím udělalo vše pro to, aby situaci na své straně prověřilo u poskytovatele plateb, který potvrdil, že platba nebyla několikrát úspěšná. Transakční historie z vašeho kasinového účtu také ukazuje, že jeden z vkladů byl neúspěšný.

Je několik věcí, o kterých bych vás rád informoval:

  • Vzhledem k tomu, že problém nemusí být nutně na straně kasina nebo jeho poskytovatele plateb a také mohl být způsoben zprostředkující bankou nebo zpracovatelem mezi poskytovatelem plateb kasina a vaší bankou (včetně vaší banky/poskytovatele plateb), jsem obáváte se, že vaše výše uvedená podmínka není vhodná a nemůžeme kasino přinutit, aby zaplatilo jakékoli náklady související s tímto procesem; také, jak si představujete, že by to kasino zaplatilo?
  • Tvrdil jste, že transakce mohly být realizovány později, než byly požadovány vklady. Přesto se výše uvedené podrobné snímky obrazovek transakcí liší od dříve poskytnutého bankovního výpisu (historie transakcí/přehled se seznamem plateb za období od 1. prosince do 27. prosince 2023), zejména data transakcí, která, abych byl upřímný, nedává smysl. Vypadá to, že byly vytvořeny z různých aplikací/e-peněženek/internetového bankovnictví/zařízení/atd.
  • Kasino vás požádalo o zaslání správných účtenek, na kterých bude také uveden přesný čas převodu (převodů)
  • Nyní budeme potřebovat vaši spolupráci, protože bez ní se pravděpodobně nepohneme dál
  • Před časem jsem vás požádal, abyste se prostřednictvím Zákaznické podpory obrátili na svého poskytovatele platební metody/banku a zeptali se jej na všechny 3 platby a poskytli mi celou komunikaci nebo potvrzení, že všechny 3 transakce byly úspěšné a žádná z nich nebyla později připsána zpět nebo nebyla ponecháno neregistrované; nemělo by to nic stát, ale zatím jsi se mnou nic nesdílel
  • I kdybyste museli zaplatit poplatek za obdržení potřebných dokumentů, myslím, že to stojí za spornou částku; jinak by se mohlo stát, že z těch prostředků nedostanete nic

Takže teď je řada na vás.

Můžete prosím kontaktovat svého poskytovatele platebních metod/banku a zeptat se jich na všechny 3 dotyčné transakce? Bylo by skvělé, kdybychom viděli jejich potvrzení, že všechny 3 transakce byly úspěšně odepsány z vaší platební metody a že žádná platba nebyla později vrácena na vaši platební metodu nebo nezůstala nerealizovaná.

Pokud to není možné, obávám se, že je budete muset požádat o oficiální vyjádření.

Potřebovali bychom prosím také účtenky včetně přesných dat a časů transakcí (měli byste to udělat sami) a velmi bych ocenil, kdybyste mi poskytli kompletní historii transakcí z platební metody použité pro zálohy za období 1. prosince 2023 až doteď (soubor .pdf by byl skvělý).

Neváhejte a zašlete příslušné podrobnosti/důkazy/komunikaci na můj e-mail ( branislav.b@casino.guru ).

Těšíme se na vaši zprávu.

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad
Vážený / vážená anzelika33,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Bohužel jsme nuceni tento případ odmítnout, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. Proto nejsme schopni přistoupit k dalšímu šetření ani navrhnout možná řešení.

Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.

Mnohokrát děkujeme týmu CatCasino za poskytnutí informací a spolupráci.

S pozdravem,

Branislav, Casino.Guru

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky