Hráč se z neznámého důvodu snaží stáhnout svůj zůstatek. Stížnost byla vyřešena, když hráčka obdržela peníze.
Dobrý den, již jsem psal v diskuzích s Radkou a myslím, že nyní je čas na reklamaci. Poprvé jsem tam hrál 17. března. Než jsem začal, samozřejmě jsem se nejprve podíval, jaké platební a platební metody jsou k dispozici. Kreditní karta byla zobrazena pro vklady a výběry, takže jsem zaplatil kreditní kartou. Teď bych si trochu vyhrál a chtěl si těch 250 eur nechat vyplatit 17. března, také přes kreditní kartu. Můj účet je ověřený a také jsem hrál bez bonusu. O několik hodin později jsem znovu zkontroloval, moje platba byla zamítnuta. Ptal jsem se v živém chatu, bylo mi řečeno, že bych měl podat novou žádost. Udělal jsem to, podíval jsem se znovu o několik hodin později, znovu jsem odmítl. Znovu v živém chatu a znovu stejné prohlášení, vytvořte novou aplikaci. Takhle to trvá už 5 dní, mezitím byla výplata 10x zamítnuta. Někdy to říká, že je to na poskytovateli plateb, pak je technický problém a já stále podávám novou žádost. Na email jsem nedostal odpověď. Jelikož jsem psal sem pod diskuze, dostal jsem odpověď, že mám psát vše znovu anglicky, nic jiného. Ano, o 1 den později jsem obdržel e-mail, že bych vám měl sdělit, který e-mail jsem použil k registraci u vás. Taky jsem poslal. Myslím, že platit nechtějí. Několikrát jsem se ptal, zda mi můžete poslat peníze bankovním převodem, ale nedostal jsem odpověď. Nemám ponětí o ostatních platebních metodách, protože je nevlastním. Doufám, že mi tady nějak pomůžete.
Ahoj Gretche70,
Děkujeme vám za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s CatCasinem. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, od kdy je váš účet plně ověřen? Zkusili jste k výběru použít jinou platební metodu? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Dobrý den, můj účet byl plně ověřen 18. 3., než jsem požádal o 1. výplatu. Nemohl jsem vybrat jinou platební metodu, protože žádnou z těchto metod nepoužívám. Poté, co jsem zde dnes napsal tuto stížnost, vrátil jsem se zpět na stránku kasin. Můj výběr byl opět zamítnut. A znovu jsem šel do chatu. Tentokrát jsem byl opravdu poprvé dotázán, zda mohu platit i kryptoměnami nebo jak se tomu říká. Ale já nic takového nemám a nevím o tom. Dnes řekli, že mají technický problém. Znovu jsem se zeptal, zda byste mi mohli poslat peníze bankovním převodem. Byl jsem na chatu více než 1 hodinu a čekal jsem na odpověď finančního oddělení. Pak bych měl zadat své bankovní údaje a dámy to předají finančnímu oddělení. Vyřízení bude nyní pravděpodobně trvat 3 dny. Co by pro mě bylo v pořádku, kdybych pak dostal peníze. Udělal jsem také snímek této historie chatu.
Ahoj,
Omlouváme se za nepříjemnosti, bohužel z technických důvodů nejde výběr na bankovní kartu na vaši kartu. V současné době je jediným způsobem výběru prostředků pouze IBAN.
Na váš e-mail jsme zaslali dopis se všemi podrobnostmi a čekáme na vaše data.
Dobrý den, ano, dnes mi přišel e-mail, že bych měl zadat své údaje. Tyto termíny jsem dal až 21. března a bylo tam napsáno, že vyřízení potrvá max. 3 dny. A dnes, když jsou ty 3 dny pryč, jsi se mě znovu zeptal na termíny???? Poslal jsem je znovu. Stejně tak moje bankovní karta, výpis z bankovního účtu, na kterém jsou opět všechna moje data, a snímky historie chatu, že jsem všechna svá data zpřístupnil 21. března. Je smutné, že jsi mi 10x zrušil platbu a pořád jsi mi říkal, abych podal novou žádost, to je vše, co máš. Místo toho, abyste mi hned řekli, že máte nějaký technický problém, který pravděpodobně máte už několik měsíců a nemůžete ho vyřešit. Doufám, že mi teď trochu zrychlíte platbu, protože od 21. března máte všechna moje data
Poté, co jsem znovu odeslal všechna svá data, jsem ještě téhož večera obdržel e-mail, že výplata je nyní k dispozici a bude zpracována do 24 hodin. Což byl asi opět jen standardní email, protože se nic nezpracovalo.
Cat casino mi v pátek večer napsalo, že platbu zpracují do 24 hodin. Zdůrazněte také, že dodržujete pravidla uvedená na vašem webu (24 hodin), mezitím uplynulo 54 hodin a nic nebylo zpracováno. Na email už samozřejmě nedostávám odpověď
Ahoj Gretche70,
Vezměte prosím na vědomí, že doporučený časový rámec pro výběr je 14 dní. Pokud peníze nedorazí po 2 týdnech, dejte nám prosím vědět. Do té doby mohu jen doporučit počkat.
Dobrý den, ano doporučeno je možná 14 dní, ale spoléhal jsem i na výpis (přes email) z kasina a na to, co je uvedeno na jejich stránkách. Pak je jasné, že mám pochybnosti. A ano, nezbývá mi nic jiného než čekat.
Ahoj Nicku, řekni mi, abych počkal 2 týdny. Bohužel nevím, kdy tyto 2 týdny začnou. Protože dnes večer jsem dostal e-mail, že bych měl nyní požádat finanční oddělení o další platbu. V tomto e-mailu nebylo nic jiného. Nemám ani adresu z tohoto finančního oddělení, 2x jsem jim poslal své bankovní spojení a pak mi řekl, že platba se nyní zpracovává. Což je podle kasina zpracováno do 24 hodin. Nyní uplynulo 78 hodin a oni mi jen poslali e-mail na finanční oddělení, že mám poslat další žádost. Nemohu se dostat dál a chtěl bych, abyste kontaktovali kasino. Celé se to táhne od 18. března a já mám pocit, že mě kasino nechce vyplatit.
Zde je moje ID hráče v tomto kasinu ID: 486****, bohužel se zde nic neděje, jste prostě ignorováni