DomůStížnostiCatCasino - Hráč se snaží stáhnout svůj zůstatek.

CatCasino - Hráč se snaží stáhnout svůj zůstatek.

Automaticky přeloženo:

Částka: 250 €

CatCasino
Index bezpečnosti:Velmi vysoký
Odeslaná: 21.3.2023 | Vyřešena : 3.4.2023
Vyřešena Náš verdikt

Stížnost je uzavřena

VYŘEŠENA

Shrnutí případu

před rokem
Překlad

Hráč se z neznámého důvodu snaží stáhnout svůj zůstatek. Stížnost byla vyřešena, když hráčka obdržela peníze.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Dobrý den, již jsem psal v diskuzích s Radkou a myslím, že nyní je čas na reklamaci. Poprvé jsem tam hrál 17. března. Než jsem začal, samozřejmě jsem se nejprve podíval, jaké platební a platební metody jsou k dispozici. Kreditní karta byla zobrazena pro vklady a výběry, takže jsem zaplatil kreditní kartou. Teď bych si trochu vyhrál a chtěl si těch 250 eur nechat vyplatit 17. března, také přes kreditní kartu. Můj účet je ověřený a také jsem hrál bez bonusu. O několik hodin později jsem znovu zkontroloval, moje platba byla zamítnuta. Ptal jsem se v živém chatu, bylo mi řečeno, že bych měl podat novou žádost. Udělal jsem to, podíval jsem se znovu o několik hodin později, znovu jsem odmítl. Znovu v živém chatu a znovu stejné prohlášení, vytvořte novou aplikaci. Takhle to trvá už 5 dní, mezitím byla výplata 10x zamítnuta. Někdy to říká, že je to na poskytovateli plateb, pak je technický problém a já stále podávám novou žádost. Na email jsem nedostal odpověď. Jelikož jsem psal sem pod diskuze, dostal jsem odpověď, že mám psát vše znovu anglicky, nic jiného. Ano, o 1 den později jsem obdržel e-mail, že bych vám měl sdělit, který e-mail jsem použil k registraci u vás. Taky jsem poslal. Myslím, že platit nechtějí. Několikrát jsem se ptal, zda mi můžete poslat peníze bankovním převodem, ale nedostal jsem odpověď. Nemám ponětí o ostatních platebních metodách, protože je nevlastním. Doufám, že mi tady nějak pomůžete.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj Gretche70,

Děkujeme vám za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s CatCasinem. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.

Můžete mi prosím poradit, od kdy je váš účet plně ověřen? Zkusili jste k výběru použít jinou platební metodu? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?

Těším se na Vaši odpověď.

Pozdravy,

Nicku

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Dobrý den, můj účet byl plně ověřen 18. 3., než jsem požádal o 1. výplatu. Nemohl jsem vybrat jinou platební metodu, protože žádnou z těchto metod nepoužívám. Poté, co jsem zde dnes napsal tuto stížnost, vrátil jsem se zpět na stránku kasin. Můj výběr byl opět zamítnut. A znovu jsem šel do chatu. Tentokrát jsem byl opravdu poprvé dotázán, zda mohu platit i kryptoměnami nebo jak se tomu říká. Ale já nic takového nemám a nevím o tom. Dnes řekli, že mají technický problém. Znovu jsem se zeptal, zda byste mi mohli poslat peníze bankovním převodem. Byl jsem na chatu více než 1 hodinu a čekal jsem na odpověď finančního oddělení. Pak bych měl zadat své bankovní údaje a dámy to předají finančnímu oddělení. Vyřízení bude nyní pravděpodobně trvat 3 dny. Co by pro mě bylo v pořádku, kdybych pak dostal peníze. Udělal jsem také snímek této historie chatu.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj,

Omlouváme se za nepříjemnosti, bohužel z technických důvodů nejde výběr na bankovní kartu na vaši kartu. V současné době je jediným způsobem výběru prostředků pouze IBAN.

Na váš e-mail jsme zaslali dopis se všemi podrobnostmi a čekáme na vaše data.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Dobrý den, ano, dnes mi přišel e-mail, že bych měl zadat své údaje. Tyto termíny jsem dal až 21. března a bylo tam napsáno, že vyřízení potrvá max. 3 dny. A dnes, když jsou ty 3 dny pryč, jsi se mě znovu zeptal na termíny???? Poslal jsem je znovu. Stejně tak moje bankovní karta, výpis z bankovního účtu, na kterém jsou opět všechna moje data, a snímky historie chatu, že jsem všechna svá data zpřístupnil 21. března. Je smutné, že jsi mi 10x zrušil platbu a pořád jsi mi říkal, abych podal novou žádost, to je vše, co máš. Místo toho, abyste mi hned řekli, že máte nějaký technický problém, který pravděpodobně máte už několik měsíců a nemůžete ho vyřešit. Doufám, že mi teď trochu zrychlíte platbu, protože od 21. března máte všechna moje data

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Poté, co jsem znovu odeslal všechna svá data, jsem ještě téhož večera obdržel e-mail, že výplata je nyní k dispozici a bude zpracována do 24 hodin. Což byl asi opět jen standardní email, protože se nic nezpracovalo.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Cat casino mi v pátek večer napsalo, že platbu zpracují do 24 hodin. Zdůrazněte také, že dodržujete pravidla uvedená na vašem webu (24 hodin), mezitím uplynulo 54 hodin a nic nebylo zpracováno. Na email už samozřejmě nedostávám odpověď

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj Gretche70,

Vezměte prosím na vědomí, že doporučený časový rámec pro výběr je 14 dní. Pokud peníze nedorazí po 2 týdnech, dejte nám prosím vědět. Do té doby mohu jen doporučit počkat.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Dobrý den, ano doporučeno je možná 14 dní, ale spoléhal jsem i na výpis (přes email) z kasina a na to, co je uvedeno na jejich stránkách. Pak je jasné, že mám pochybnosti. A ano, nezbývá mi nic jiného než čekat.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj Nicku, řekni mi, abych počkal 2 týdny. Bohužel nevím, kdy tyto 2 týdny začnou. Protože dnes večer jsem dostal e-mail, že bych měl nyní požádat finanční oddělení o další platbu. V tomto e-mailu nebylo nic jiného. Nemám ani adresu z tohoto finančního oddělení, 2x jsem jim poslal své bankovní spojení a pak mi řekl, že platba se nyní zpracovává. Což je podle kasina zpracováno do 24 hodin. Nyní uplynulo 78 hodin a oni mi jen poslali e-mail na finanční oddělení, že mám poslat další žádost. Nemohu se dostat dál a chtěl bych, abyste kontaktovali kasino. Celé se to táhne od 18. března a já mám pocit, že mě kasino nechce vyplatit.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Zde je moje ID hráče v tomto kasinu ID: 486****, bohužel se zde nic neděje, jste prostě ignorováni

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

I kdyby se mi zde nedostalo pomoci, kasino mi 30. března zaplatilo 250 eur a dnes to bylo na mém účtu. Děkuji, že jste mi umožnili otevřít pouzdro, nyní jej můžete úspěšně zavřít.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Děkujeme Gretche70, že jste nám dali vědět, že problém byl vyřešen. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu opět narazíte na jakýkoli jiný problém, rádi se vám pokusíme pomoci.

Pozdravy,

Nicku

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky