Hráč z Rumunska si stěžuje, že neobdržel cashback ve výši 10 % ze svého vkladu 1 000 €, který kasino inzeruje. Navzdory kvalifikaci pro tuto nabídku, podpora kasina problém nevyřešila a poskytovala neuspokojivé služby. Kasino odpovědělo, že nabídka byla připsána a hráč později úspěšně dokončil sázení bonusu. Stížnost jsme však zamítli, protože hráč nepotvrdil, že byl problém vyřešen.
Během předchozího týdne jsem vložil přibližně 1000 €. (29.01 - 04.02 // 2024) a každé pondělí mají cashback.
Neměl jsem žádné výběry, žádné výhry. Pouze ztráty. V jejich podmínkách to říká, že musím mít ztrátu minimálně 5000 RUB (50 dolarů), což jsem udělal!
Můj problém je, že mi nevydali cashback dnes, v pondělí, jak říkají. Měl bych dostat alespoň 10% za 1000 €.
Jejich podpora přes chat je zcela zbytečná, jeden z nich dokonce řekl, že na platformě nemají cashback.
Stále mě zdržují, když říkají, že problém eskalovali technickému týmu, aniž by mi dali nějakou solidní odpověď.
Myslím si, že je nespravedlivé, že stále odmítají vydat cashback, který INZERují.
A jejich podpora? Je to hrozné!!! Nikdo z nich nebyl nápomocný, zdá se, že nemají žádný zdravý rozum nebo nerozumí angličtině.
Vážený Halex99,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s CatCasinem.
Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.
Mohl byste prosím objasnit, že se jedná o bonus, který jste se pokusili aktivovat na svém účtu?
Aktivovali jste si jiné bonusy při hraní v kasinu pomocí vkladů z minulého týdne?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Tomáš
Ahoj,
Ne, jejich cashback systém nepotřebuje kliknout na tlačítko registrace. Funguje to na základě ztrát, jak inzerují, pokud ztratíte dostatek peněz, následující týden, v pondělí, dostanete cashback. ALE to je skutečně procento ztrát vyšší než 25 000 RUB.
Použil jsem pouze 100% bonus za vklad 20 $, ale nedostal jsem sázku, ztratilo se. Takže to bylo zrušeno. Nic jiného
Dříve jsem od nich měl cashbacky, aniž bych na cokoli klikal, přiložil jsem doklad o tom, co inzerují a co jsem dříve obdržel.
Ahoj.
Omlouváme se za nepříjemnosti, z technických důvodů se bonus nezobrazil, ale v tuto chvíli je problém vyřešen a cacheback je vám k dispozici.
Měl by být zobrazen v sekci "Moje bonusy", stačí si jej aktivovat. Bonus bude k dispozici ve vaší osobní skříni do 23:59 07.02.2024 UTC.
Děkuji oběma stranám za odpověď.
Vážený Halex99,
Dejte nám prosím vědět, zda můžeme problém považovat za vyřešený.
Zkontrolovali jsme hráčský účet a zjistili jsme, že již využil nabídnutý cashback a také úspěšně vsadil sázku z bonusu, načež byly prostředky převedeny na skutečný zůstatek.
Milé CatCasino
Vážím si vaší reakce.
Počkáme na potvrzení hráče, jinak bude reklamace hráče zamítnuta po 14 dnech nereagování.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
