Hráč z Mexika by rád změnil měnu, kterou si omylem zvolil při registraci účtu. Stížnost jsme zamítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.
The player from Mexico would like to change the currency that he has chosen by mistake when registering the account. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
Hráč z Mexika by rád změnil měnu, kterou si omylem zvolil při registraci účtu. Stížnost jsme zamítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.
UZS 11 504 195,10 To je částka, kterou jsem omylem vydělal v uzbecké měně při registraci, tu měnu jsem zmáčkl a při přepočtu to dává přibližně 940 eur. Použil jsem několik otočení zdarma, když jsem viděl své výdělky, viděl jsem, že jsem zadal špatně typ měny, okamžitě jsem kontaktoval živý chat a odmítli mi směnu měny a dobře jsem si přečetl podmínky a pokud to někdy nemohou změnit, ale přečtu Podrobněji se tam píše, že je to možné, když chci provádět výběry a v live chatu mi tuto službu odmítají, protože moje peníze jsou bonus, ale pokud se mi je podaří převést na skutečný zůstatek, musí výběr přijmout a oni to popírají
UZS 11,504,195.10 This is the amount I earned in Uzbekanistan currency by mistake when registering, I pressed that currency and when making the conversion it gives approximately 940 euros. Well I used some free spins when I saw my earnings I saw that I had put the type of currency wrong immediately I contacted the live chat and they denied me the currency exchange and well I read the terms and if sometimes they cannot change it but reading In more detail, it says that it is possible when I want to make withdrawals and in the live chat they are denying me that service since my money is a bonus but if I manage to convert it to a real balance they have to accept the withdrawal and they are denying it
UZS 11.504.195,10 está es la cantidad que gane en moneda de uzbekanistan por error al registrarme oprimi esa moneda y al hacer la conversión da a 940 euros aprocimadamente. Bueno yo use unos giros gratis al momento de ver mis ganancias ví que había puesto mal el tipo de moneda de inmediato me comunique al chat en vivo y me negaron el cambio de moneda y pues lei los términos y si aveces no la pueden cambiar pero leyendo más a detalle dice que si se puede al momento de querer hacer retiros y en el chat en vivo me están negando ese servicio ya que mi dinero es de bonificación pero si logro convertirlo a saldo real tienen que aceptar el retiro y me lo están negando
Vážený Kingrousi,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že slyším o vašem problému s výběrem. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Mohl byste mi prosím poradit, zda byly vaše výhry akumulovány výhradně z bonusu zdarma? Vložili jste na svůj účet nějaké finanční prostředky? Bylo by možné, abyste ve svém způsobu platby akceptovali cizí měnu?
Pokud existuje nějaká relevantní komunikace, přepošlete ji na adresu petronela.k@casino.guru .
Těšíme se na vaši zprávu.
S pozdravem,
Petronela
Dear Kingrous,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your withdrawal problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Could you please advise if your winnings were accumulated from a free bonus entirely? Have you deposited any funds into your account? Would it be possible for you to accept a foreign currency in your payment method?
If there's any relevant communication, please forward it to petronela.k@casino.guru.
Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Nerozumím první otázce
Neuložil jsem
A mohu přijmout nejschůdnější měnu pro Mexiko
I don't understand the first question
I have not deposited
And I can accept the most viable currency for Mexico
La primer pregunta no la entiendo bien
No e depositado
Y puedo haceptar la moneda más viable para mexico
Ahoj,
V kasinu neprovádíme směnu měny. Ale můžeme zvážit následující bod. Úplně smažte svůj účet, abyste si vytvořili nový účet s měnou, která je pro vás relevantní.
Chci vás jen upozornit, že výběr bonusových prostředků není možný. Nyní máte aktivní bonus, který musíte vyhrát zpět, pokud chcete bonusové prostředky převést do realu.
Výhry, které jste vygenerovali výhradně z bonusu bez vkladu, a neprovedli jste vklady v našem kasinu, abyste mohli vybírat prostředky.
Hello there,
We do not have a currency change in the casino. But we can consider the following point. Completely delete your account so that you create a new account with the currency that is relevant to you.
Just want to let you know that the withdrawal of bonus funds is not possible. You now have an active bonus, which must be won back if you want the bonus funds transferred to the real.
The winnings you have generated entirely from the no deposit bonus and you have not made deposits in our casino to be able to withdraw funds.
Děkujeme, tým CatCasino , za vaši pomoc. Rozumím tomu správně, že hráč musí přijít o své bezplatné bonusové výhry, pokud si přeje změnit měnu na svém kasinovém účtu?
Thank you, CatCasino team, for your assistance. Do I understand correctly that the player has to forfeit his free bonus winnings if he wishes to change the currency in his casino account?
Ano to je správně.
Klient musí dokončit bonus, poté bude moci administrace zvážit změnu měny, k tomu musí klient kontaktovat náš e-mail support@catcasino.com
Yes, that's right.
The client needs to complete the bonus, then the administration will be able to consider changing the currency, for this the client needs to contact our email support@catcasino.com
Dear Kingrous,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Klient se bohužel neozývá a v kasinu již není aktivní. V každém případě, pokud nás klient kontaktuje, okamžitě splníme jeho požadavek na změnu měny.
Unfortunately, the client does not get in touch, and is no longer active in the casino. In any case, if the client to contact us, we will immediately fulfill his request to change the currency.
Vážený Kingrousi,
Pamatujte, že pokud si přejete změnit měnu, musíte se spojit s kasinem. Informujte mě prosím o dalším vývoji, jinak budu nucen Vaši stížnost zamítnout. Děkuji za pochopení.
Dear Kingrous,
Please remember if you wish to change the currency, you need to get in touch with the casino. Please keep me informed about any further developments otherwise, I will be forced to reject your complaint. Thank you for your understanding.
Dear Kingrous,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Bohužel tento případ odmítáme, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. Proto nemůžeme pokračovat v dalším vyšetřování ani navrhovat možná řešení.
Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Unfortunately, we’re rejecting this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.